“互联网+”环境下高校图书馆智慧服务现状调查与分析——以江苏省独立学院为例

文/东南大学成贤学院 杨波 朱林 杨立志

“互联网+”是科技发展和公共利益以及社会需求产生的结果。在“互联网+”环境下，独立学院图书馆需要将不断发展的互联网创新成果与图书馆的传统服务深入融合，不断提高读者对图书馆服务的满意度，提供个性化、专业化、智慧化的服务，便于读者更方便地获取所需信息。

一、图书馆智慧服务

图书馆智慧服务的研究是从“智能系统”发展而来。随着新技术不断运用到图书馆的服务中，有的学者将情境感知技术应用到图书馆的建设中，提出基于情境感知的图书馆概念，通过对读者的借阅数据、运动线路以及温度条件等情境数据的检测，提供基于情境感知的阅览服务、参考咨询服务以及个性化推荐服务。有的学者将大数据应用到智慧图书馆的建设中，创建了基于读者各类型数据的大数据智慧管理系统。很多新研发的图书馆管理系统都将“智慧化”作为下一代管理系统的研发重点，所谓智慧化服务有两方面的含义：一是能够通过基于用户需求而提供精准的、个性化的和高质量的服务。二是能够提供方便快捷的“自助式”服务。

高校图书馆很重视新技术的应用，图书馆服务经历了文献服务、信息服务、知识服务等阶段。从最早的移动技术，叠加物联网、地理信息和空间技术，到云计算、大数据，再发展到各种智能化设备、区块链技术的使用，馆藏资源的数字化程度越来越高。图书馆服务也随着“互联网+”技术的发展而发展，传统意义上的图书馆服务也将突破物理限制，向智慧服务转型。

二、调查对象和方法

本文以江苏省6所独立学院图书馆开展的服务作为调查对象，采用网络调研的方法，对各独立学院图书馆网站、微信公众号开展的有关智慧服务内容进行了调查，将独立学院图书馆开展的智慧服务内容按照形式划分为“移动图书馆服务”“智慧借阅”“个性化智慧服务”“资源获取智慧化服务”和“社交新媒体服务”以及“智慧空间服务”。独立学院图书馆开展的智慧服务内容情况见表1。

表1 独立学院图书馆开展的智慧服务内容

三、“互联网+”环境下独立学院图书馆服务现状

（一）移动图书馆服务。图书馆依托移动互联网技术提供一种新的服务方式，读者通过使用各种移动设备，不受时间、地点和空间的限制，能够更加方便、快捷地使用图书馆提供的各种服务。独立学院图书馆的服务对象都是本校的教师和学生，“互联网+”技术与图书馆开展的传统服务深度融合，促使图书馆的服务得以向移动方式普及，可以为读者提供24小时不间断的馆藏资源查询、数字资源的阅读和下载等各种在线服务。移动图书馆服务在独立学院图书馆已经得到了普及，但所提供的服务只涵盖馆藏资源查询、电子书阅读等内容，移动图书馆还需充分整合图书馆各类资源，利用“互联网+”技术收集不同用户的相关数据信息，并对用户的访问行为进行科学统计分析，提供更加高效、便捷的移动服务。图书馆移动服务方式的普及体现了虚拟化、个性化的智慧服务特性，是独立学院图书馆智慧化服务的重要体现。

（二）智慧借阅服务。已经有部分独立学院图书馆采用智慧化的借阅服务，不但有效解决了开架阅览给图书馆带来的整架困难等问题，还极大提高了图书的流通效率，为用户提供了更加便捷的借阅服务体验。但是由于独立学院受资金等客观因素的影响，部分图书馆依然只停留在“自助借阅”这一基础服务上，许多创新型的智能借还模式，比如查看图书的即时位置等功能依然处于探索阶段。

（三）个性化智慧服务。在一些智能化设施创新服务的提供上，大多数独立学院图书馆均提供了基础的自助打印机、复印机、扫描仪等自助服务设备，但VR、3D打印设备等服务均没有提供。相信随着未来智慧图书馆的建设，独立学院图书馆也会加大智能化创新技术设施的投入力度。

（四）资源获取智慧化服务。图书馆的智慧化建设离不开资源。被调查的独立学院图书馆全部开通了基于读者个人借阅信息和历史借阅信息的“我的图书馆”这一初级个性化推荐服务，但对于能够体现用户偏好的个性化推荐服务的开展较少，比如“基于主题推荐”“基于作者推荐”或者“您可能会喜欢”等。说明目前在个性化资源获取智慧服务方面，独立学院图书馆依然难以满足读者需求。

（五）社交新媒体服务。被调查的所有独立学院图书馆都采用了微信公众号平台等社交媒体工具开展服务。基于图书馆的微信公众号平台，图书馆可以把日常活动通知、参考咨询、读者查询、资源介绍、阅读推广活动、培训讲座、座位预约、研讨空间预约等服务融合到读者的服务中。经过调查，这几家独立学院图书馆微信公众号基本上都为读者提供了上述相关服务，从而提高了图书馆馆藏资源的利用率。随着社交媒体的蓬勃发展，独立学院图书馆应积极探索并使用新媒体服务提高完善服务水平。

（六）智慧化空间服务。有的独立学院图书馆投入使用时间较早，想让馆舍与“互联网+”环境优化融合，就需要对馆舍空间进行再造，由传统的单一满足阅读服务的空间向更具智能化、个性化的空间转换，从而提升读者的舒适度与满意度。所调查的独立学院图书馆都能够提供经过人性化设计的书架、桌椅、异形家具和各种多媒体设备组成的功能丰富的学习空间、研讨空间、会议室等，为读者提供一种创新的学习环境、创意研讨环境及共享的学习交流空间。读者通过研讨空间配备的无线网络、无线耳机、投影仪、电子白板等设备，能够较好地满足学习、研讨的需求。有的图书馆可以通过图书馆网站、微信公众号进行在线预约研讨空间的服务。南京大学金陵学院图书馆还为读者提供了智能存包柜，方便读者存放物品。

另外，所有接受调查的独立学院图书馆都已经提供了智能座位预约选座服务，为读者提供便捷、高效、定制化的选座服务，降低了入馆高峰期时的排队和占座现象，便利且智能化的座位预约服务为读者提供了更优质的学习环境。

四、“互联网+”环境下图书馆服务创新策略

（一）利用“互联网+”技术，开展智慧化服务。独立学院图书馆要加大资金的投入，做好读者需求调查，根据需求完善各类服务设备的引进和改造。一是通过定期召开教师、学生读者的座谈会和各种阅读推广活动，开展网络或者线下问卷调查，征求师生读者对图书馆资源建设的合理建议。二是在图书馆主页开展各类数字资源的在线视频培训讲座，请专家以现场讲座的形式讲解图书馆的数据库使用方法。同时，在人流量大的地方以图文并茂的海报形式开展数字资源的介绍。这种线上、线下相结合的宣传方式、立体的培训模式，便于读者更好地掌握馆藏资源的使用方法。三是提供读者定制服务，主动根据读者的需求提供推送服务，提升读者对本馆各类资源的兴趣；依据读者群体的专业需求确定范围，为读者提供完整的解决方案，节省读者的时间。四是把图书馆的服务与“互联网+”深入融合，利用不断发展的网络通信技术和互联网平台，构建完善的图书馆智慧化服务生态体系，给师生读者提供不受时间、空间限制的高效智慧化服务。

图书馆还可以通过开展信息素养教育，比如针对新生的新生入馆教育、文献检索课等加大培训宣传力度，解决电子资源宣传不及时的问题。在图书馆主页和微信公众号开通电子资源专栏，让更多读者了解和使用馆藏电子资源。为了方便读者在校内外免费使用馆藏数字资源，可以通过部署数字资源远程服务平台为读者服务。

（二）建立兴趣交流小组，提供个性化服务。在“互联网+”环境下，图书馆可建立不同类型的读者微信交流群。将有相同阅读爱好和借阅习惯的读者聚集在一个讨论交流小组中，围绕某个阅读主题定期开展读书交流会。可以利用图书馆网站、微信公众号平台，向读者推广数字资源、在线讲座等个性化定制服务，引导读者充分利用各类馆藏资源。

（三）充分利用好微信公众号平台。图书馆可以通过微信公众号平台，针对师生读者的阅读习惯，开展阅读推广活动。微信公众号主要为用户提供图书馆开展的各种服务。图书馆的OPAC通过对接微信公众号平台，将“我的服务”嵌入公众号平台开展个性化服务，查阅本馆的图书和期刊；与图书馆购买的各类电子资源对接检索；新书推荐服务；实时发布图书馆新采购的资源介绍和各种培训讲座、活动通告；为读者开展线上的参考咨询服务等。

（四）改善服务环境，提高服务水平。随着“互联网+”的发展以及读者对环境要求的不断提高，高校读者对图书馆馆舍的服务环境需求也发生了变化。应对现有的馆舍空间按照功能分布进行调整，强化图书馆作为知识传递枢纽的多元化功能。结合“互联网+”，图书馆提供的研讨空间、高清多媒体会议室、报告厅等类型多样、功能丰富的空间为读者启迪创新、提升信息素养、促进交流合作提供了有力的支持。读者通过馆内的无线网络，使用笔记本电脑或者平板电脑即可访问图书馆的各类电子资源，自助文印服务还为读者打印资料提供了方便。

五、结语

“互联网+”为独立学院图书馆开展智慧服务提供了良好的外部环境和实践平台。当前独立学院图书馆的智慧服务更多的是对新技术、新方法的应用和体验，随着“互联网+”技术在图书馆应用的深入和扩展，应以读者为中心，不断研究、探索、完善智慧服务的方式和思维。同时，在智慧服务模式的构建中应注重读者对图书馆提供服务的体验，加强读者与图书馆之间的互动，为读者提供个性化、多样化、专业化的服务。