文化产业视域下图书馆服务对策分析

揣青阳 河南工程学院

对于文化产业视域下的图书馆来讲，图书馆中读者的服务体验是图书馆发展进步的重要因素。随着社会的发展与进步，图书馆的日常服务管理也开始发生转变，如何保证图书馆的服务效率和服务质量，是当下图书馆发展重点关注的问题。需要由专业的图书馆管理人员对图书馆相关服务中存在的问题进行整理与分析，并结合图书馆的服务特点与相关工作人员的问题分析数据，制定出具有针对性的、专业化的图书馆服务策略，为图书馆服务提供新发展方向，促使图书馆服务水平能够得到有效提高，为读者提供良好的图书馆阅读体验。

在文化产业视域下，要想提高图书馆的服务水平，就需要对图书馆服务中存在的问题进行分析，对图书馆服务人员缺少主观能动性、图书馆服务理念落后、图书馆环境等相关问题进行改善与优化，建立健全图书馆服务管理体系，制订提升图书馆服务质量的具体方案计划，从而提高图书馆服务质量。在结合实际情况的基础上，帮助图书馆制定更加标准化、严格化的服务质量标准，为提升读者阅读体验打下良好基础，推动图书馆发展与进步。

文化产业视域下的图书馆服务

对于图书馆来讲，其服务内容包含很多种。图书馆利用馆藏资源和基础设施直接向读者提供文献和情报等一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。图书馆服务的原则是“读者第一、用户至上”，一切从方便读者出发，对不同类型的读者提供有针对性的服务，以提高图书馆读者的阅读体验。

图书馆服务存在的问题

图书馆服务理念落后问题

近年来，随着社会的发展，传统图书馆内的服务已经逐步呈落后趋势。对于文化产业视域下的图书馆服务来讲，图书馆的服务理念十分重要。

目前来看，要想使图书馆的服务达到高质量标准，就需要重新树立图书馆的服务理念。图书馆服务理念落后的问题影响着读者的阅读体验，这就需要专业的图书馆服务管理人员对图书馆服务的相关问题进行整理，结合图书馆存在的问题，重新树立先进的图书馆服务理念，改变图书馆服务工作的现状。

图书馆服务人员在为读者提供服务的过程中，需要时刻牢记图书馆的服务理念，对自身服务工作进行一定的约束管理，从而减少服务人员出现工作失误的概率，也会在一定程度上提升图书馆服务人员的工作效率。所以对于图书馆的服务质量来讲，图书馆服务理念影响读者在图书馆的体验，图书馆服务人员树立正确的图书馆服务理念，对于其提高服务工作效率，减少工作失误，提高服务质量都具有重要意义。

图书馆员工缺乏主动服务意识

在文化产业视域下，图书馆的服务质量亟须提高，图书馆仍然存在许多需要解决的问题，例如部分员工缺乏主动服务意识的问题。当读者在图书馆遇到图书查找不到、图书知识不理解、借阅方式不清晰等问题，需要图书馆服务人员提供帮助时，如果大部分时间都需要读者自行寻找工作人员进行询问，就会影响读者在图书馆的服务体验感，并且可能会在一定程度上耽误读者的阅读时间等。所以这就需要图书馆内的相关服务人员提高自身的主观能动性，提升为读者提供主动服务的意识，当发现读者存在需要解决的问题时，及时主动地为读者提供相应的帮助与服务。对图书馆的每一位读者都保持良好的服务态度，提高服务意识和服务质量，促进图书馆服务良好发展。

图书馆配置条件不足

在图书馆的服务内容当中，图书馆的配置条件也是服务的一个重要方面。在目前的图书馆中仍然存在相关配置条件不足的问题，比如图书馆内的桌子、椅子、图书架、图书等，都是能对读者在图书馆内的读书服务体验产生影响的重要因素。有些图书馆由于资金较为紧缺，当图书馆内的配置出现问题时，不能得到及时的调整与修缮，给读者带来困扰。所以需要对图书馆配置条件进行完善与优化，提高图书馆配置服务质量，为读者营造良好的读书环境。

图书馆服务形式较为单一

对于文化产业视域下的图书馆服务工作来讲，图书馆服务形式的单一也是亟须图书馆相关工作人员进行改善与优化的问题。

在当前科技信息化时代下，社会中读者对图书馆服务形式的需求也逐渐增多，比如读者在进行图书借阅时，只能去相关图书馆进行询问或自行查找图书，才能知道图书馆内是否有其想要的图书，这一方式对于读者来讲既费时又费力。因此，如果图书馆图书借阅与查找服务的形式能及时更新，比如能在线进行图书馆图书的阅读与查找借阅，那么读者就能在图书馆通过线上查找和借阅的方式，找到图书馆内是否有其想要借阅的图书。

图书馆也可以开通电话咨询服务，让读者与图书馆进行电话联系，从而了解图书馆内是否有其要借阅的图书。这样就能节约读者的时间，避免由于图书馆内没有读者想要的图书或者图书被借走而导致读者到图书馆“白跑一趟”的情况发生，加强图书馆与读者之间的联系与沟通，改善图书馆服务形式较为单一的问题，提升与改善图书馆的服务质量，使读者能够拥有良好的读书体验，使图书馆的图书借阅工作变得既简单又快捷。

图书馆图书利用率较低

目前传统图书馆的图书利用率仍然较低。图书馆内有丰富的图书资料，但对于读者来说，许多图书不被人所知道和了解，所以鲜少有人阅读，这些存放在图书馆的图书无人问津，就会导致资源浪费。所以图书馆可以通过不同的方式让更多的读者知道这些图书，比如编写图书简介，设立每日推荐图书栏目等。为满足不同类型读者的需求，图书馆还要开展读者研究、读者教育等活动，增加图书推荐服务，并掌握读者利用图书馆的特点，提高读者利用图书馆获取知识的水平和能力，从而提升图书馆的图书利用率和服务水平，促使图书馆更好地发展。

提升图书馆服务水平的策略

提升图书馆服务人员工作意识

在文化产业视域下，要想提升图书馆服务水平和图书馆服务人员的工作意识，可以从以下几个方面进行。

首先，图书馆服务管理人员可以对服务人员实行考核制度，在图书馆的日常服务工作当中，可以利用读者评分、图书馆服务意见表等形式对图书馆的相关服务人员进行考核，然后再由专业的图书馆服务管理人员基于相关问卷调查数据与服务人员的工作表现对其进行奖罚，对图书馆的服务工作进行总结，这样可以提升图书馆服务人员的主观能动性与对读者的服务意识。并且，利用考核评价机制能够在一定程度上调动员工服务的积极性，能够客观地了解图书馆在开展相关服务工作的过程中存在哪些需要解决的问题，并加以重视。

其次，图书馆服务管理人员还可以实行责任分配制度，明确每个部分的服务人员在图书馆内提供服务的对象以及相关服务范围等内容。责任划分制度可以让图书馆服务人员在提供服务的过程中理顺服务职责，能够对服务工作人员自身起到一定的约束与规范作用，提高图书馆服务人员的工作意识与服务积极性，提升工作人员的认真程度，减少工作人员的工作失误，提高图书馆服务人员工作主动意识，从而为读者提供高质量服务。

建立健全图书馆服务管理体系

在图书馆发展的过程中，建立健全图书馆的服务管理体系是图书馆发展与进步的重要基础。从文化产业视域来看，图书馆服务工作最重要的要素就是为读者提供服务的工作人员，与读者进行直接接触的也是为其提供服务的工作人员。所以要想提高图书馆服务质量，就需要重视图书馆服务工作人员的服务态度、服务质量、服务效率以及图书馆服务工作人员的工作能力等问题。如果工作人员服务态度不好，就会影响图书馆的服务质量，从而影响读者在图书馆的阅读体验。所以在图书馆的服务管理方面，建立健全图书馆管理体系可以及时对图书馆服务工作中出现的问题进行整理，并且找寻图书馆服务不达标的原因，并制订解决问题的方案，处理问题。

对于有效解决图书馆服务问题的相关经验，也要进行积累，为日后图书馆服务中相关问题的处理工作做良好的铺垫。从客观的角度对图书馆服务现状进行全面分析，了解影响图书馆服务工作的因素，根据影响因素建立健全图书馆服务管理体系，有效促进图书馆服务工作的发展与进步，提升图书馆服务质量。

定期培训相关服务人员

对于文化产业视域下的图书馆服务工作来说，图书馆在为读者提供服务的过程中，其专业化的服务能够提高读者的阅读体验，所以在服务过程中，需要对图书馆中的服务人员进行定期培训。

图书馆服务人员通过相关服务课程的学习，可以进一步提升专业知识水平，使图书馆服务更加标准化、专业化、舒适化，为来到图书馆的读者提供良好的阅读体验。

此外，还需要加强对服务管理工作人员的人才培养力度，在图书馆服务工作顺利开展的过程中，深入挖掘图书馆服务管理方面的人才。要想提高图书馆服务质量，就需要对提供服务的人员进行系统化的管理与培训，所以人才是提高图书馆服务质量的关键，利用专业的课程培养管理服务方面的人才，从而为图书馆服务工作储备人才，保证图书馆专业化服务工作的顺利进行。

并且，对图书馆服务工作人员的培训不仅仅针对基层服务人员，管理人员也需要进行定期的专业课程培训，如此才能更好地对图书馆服务工作中出现的问题进行指导，为图书馆服务工作储备相应的人才。

图书馆在完善服务工作的过程中，需要对具备不同工作能力的工作人员进行具体的工作分配，将这些工作人员分配到各个不同的图书馆服务岗位上，从而为读者提供更好的服务。此外，还要对图书馆管理人才进行定期的工作培训，以提高管理人才的工作能力，从而提高图书馆服务质量。

定期检查图书馆的环境情况

从文化产业视域下的图书馆服务工作来看，图书馆服务不只包括图书馆工作人员的服务，也包括图书馆的环境服务。

对于读者来讲，图书馆的环境也是读书体验的一个重要方面。良好的读书环境能够让读者进行安静的阅读，如果图书馆的读书环境较为恶劣，如存在图书馆室内清洁不达标、室内温度不合适、室内存在噪声等问题，且这些问题没有得到良好的处理与制止的话，就会影响读者的读书体验。所以针对此现象，图书馆要想为读者提供良好的阅读环境，就需要专业的图书馆环境管理人员对图书馆的室内阅读环境进行定期检查，如果发现有环境不达标的情况，就需要对图书馆清洁与相关环境方面的问题进行及时调整、处理与优化。

如果图书馆出现噪声，也需要由专业的管理人员对制造噪声的读者或相关人员及工具进行提示或处理，从而为来到图书馆进行阅读的读者提供良好的阅读环境。图书馆也可以挑选相关工作人员，成立图书馆环境检查监督小组，对图书馆内各个部分的环境进行规范与监督，这样就能在一定程度上提升图书馆服务质量，使读者获得良好的阅读体验。

对于文化产业视域下的图书馆服务工作来说，要提升图书馆服务质量，就需要从图书馆的环境、图书借阅形式、工作人员服务态度等方面入手，进行调整与改善，可以为图书馆的相关服务人员进行定期培训，检查图书馆内的环境情况，完善图书馆内的相关图书借阅体系等。近年来，随着社会的发展，人们越来越重视服务体验感，图书馆服务也不例外，图书馆应努力提高服务质量，为读者带来良好的阅读体验。