文旅融合背景下的博物馆公共服务创新研究

塔依尔江·力提甫 新疆维吾尔自治区博物馆

随着社会经济的飞速发展，人们对美好生活的追求不再局限于物质文明方面，开始更加注重追求精神方面的满足，文化与旅游融合发展应运而生。博物馆旅游作为文化类旅游市场的重要组成部分，以博物馆文化资源为基础，以深度挖掘博物馆丰富的文化资源为核心，创新文化旅游融合发展，加快创新公共服务理念和方法，提升公众的文化审美能力，最大化规避文旅融合发展中存在的潜在风险，进一步促进博物馆公共服务水平和质量的提升。主要针对文旅融合背景下的博物馆公共服务创新发展相关举措展开分析研究，以供参考。

在新形势下，文旅融合发展不仅为现代化博物馆提供了全新的发展机遇，同时也使博物馆公共文化服务体系面临严峻挑战。随着文化类旅游行业的飞速发展，人们对博物馆公共文化服务体系的服务水平和服务理念提出了更加多样化的要求。

现如今，博物馆公共文化服务体系肩负着传承传统文化和引导公众欣赏历史文化的重任，这强化了对博物馆人文价值的深度挖掘。为此，强化文旅融合背景下博物馆公共服务体系的创新与发展刻不容缓。

文化与旅游融合发展下的新形势

文旅融合发展的新形势

现如今，人们的生活质量不断提升，在物质生活得到满足的同时，人们越来越追求精神方面的享受。在此背景下，旅游行业迅猛发展。不同于传统方式下人们旅游出行的需求仅限于自然风光的欣赏，新形势下，人们对艺术以及历史文化方面的旅游体验提出了新的要求，这也推动了文旅融合发展。文化与旅游的融合不仅能够有效满足社会公众对旅游文化的需求，同时也有利于旅游行业和文化产业之间的共同发展。

文旅融合发展的优势

基于文化载体旅游行业的不断发展，推动了文化与旅游的深度创新和融合发展。对于文化产业而言，文旅融合发展一方面通过旅游促进中华传统文化的传播，推动中国文化走向世界；另一方面，借助旅游行业促使更多优质文化资源转化为旅游资源，以更好地满足游客的多样化需求。

深入挖掘博物馆的文化资源，一方面有利于打造更加舒适便利的旅游环境，确保游客安全文明旅游；另一方面，有利于提升博物馆的公共服务水平，推动公共基础设施服务建设和社会发展。文化与旅游的有机融合，有利于促进文化传播和增强旅游魅力，进而形成旅游行业和文化行业优势互补和双赢的良好局面。

文旅融合下的“博物馆旅游”

在传统方式下，博物馆仅是文化文物保护和展示的公共场所，活动形式比较单一，难以满足当前人们的多样化需求。新形势下，博物馆在原有的服务基础上新增了青年活动中心、文创产品商店、大型停车场等一系列硬件设施，建成了集学习、娱乐、休闲等为一体的公共服务场所。

与此同时，为了进一步提升人们的文化旅游体验感，博物馆采用了“引进来”和“推出去”的形式，一方面，各大博物馆积极邀请专家学者，通过开设国学讲堂、研讨会等，创新公共服务理念和充分发挥博物馆的公共服务功能，极大地促进了各个博物馆之间的交流；另一方面，博物馆不定期组织文创体验活动，以提升公众的文化旅游体验感。

博物馆与旅游的融合发展，一方面，有利于公众更加了解展品深厚的文化内涵；另一方面，有利于展品资源转化为文创旅游产品资源，从而实现文化价值和经济价值双赢。

公众在参观博物馆的过程中能进一步传播中华传统文化，有利于中国文化更好地走向世界，对于增强我国的文化软实力意义重大。除此之外，博物馆为了进一步提升公共服务水平，还建立了绿色通道和无障碍通道，提供了轮椅、医药箱等一系列便民服务。

文旅融合背景下博物馆公共服务原则

社会效益和经济效益相互统一

在文旅融合大背景下，博物馆通过文创产品的方式，将历史文化资源积极转化为优质的经济产品，不仅充分发挥了博物馆的文化传播功能，极大地促进了中国文化的发展和传播；而且有利于优化创新博物馆公共服务发展理念，以更加直接的形式传播博物馆展品文化，实现社会效益和经济效益的统一。目前，故宫彩妆系列以及河南考古院考古盲盒系列等文创产品已经取得了明显的经济效益。

历史价值和现实价值相互统一

众所周知，博物馆是重要的文化传播机构，记录了历史时期中国共产党领导全国人民伟大奋斗的历程以及全世界人类的奋斗史，其历史价值不言而喻。现阶段，人们的生活水平越来越高，更应该时刻铭记当下幸福生活的来之不易，人们的幸福生活是由中国共产党始终遵循“不忘初心，牢记使命”的原则，不断传承红色基因和红色传统以及艰苦奋斗得来的。

近年来博物馆开设了红色展览，例如新疆博物馆推出的“永远跟党走——庆祝中国共产党成立100周年新疆革命文物展”“共有的家园——铸牢中华民族共同体意识主题陈列展”等一系列红色展览，受到了公众的一致好评，有效实现了博物馆历史价值和现实价值的高度统一。

教育和娱乐相互统一

传统方式下，人们参观博物馆以追求自身对历史文化的需求为目的。新形势下，人们更加注重在满足自身娱乐的同时学习历史文化，对博物馆提出了多样化的要求。因此，文化资源成为娱乐的一种新载体。

新形势下，博物馆应该充分利用自身优势资源，创新讲解展品和展示文物的方式，进而创新公共服务理念，推陈出新，促进教育与娱乐相统一。人们在参观博物馆时，要发现美、感知美，挖掘出美好生活的深层次意义，进而有效推动我国社会主义精神文明建设。

传统与现代相互统一

随着社会经济的发展，传统方式下博物馆公共服务体系已经难以满足当前人们的多样化需求。优化创新博物馆公共服务体系刻不容缓。

在互联网技术不断深化的新形势下，博物馆应该在传统公共服务体系的基础上，充分利用AR、VR等技术手段，优化创新博物馆公共服务体系。

与此同时，利用云计算与大数据分析手段，促进博物馆的智能化发展，进而实现博物馆公共服务体系传统与现代化相结合。现阶段，在博物馆创新发展过程中，广东省博物馆借助先进的数字化技术手段和各类管理系统平台，在博物馆智能化方面取得了显著的成果。

文旅融合背景下的博物馆公共服务创新举措

创新博物馆公共服务理念

在文旅融合大背景下，博物馆公共服务体系应该创新服务理念，与时俱进。

一方面，通过深入挖掘博物馆高质量展品的文化内涵，创新文化产品理念，将深厚的文化资源转化为优质的旅游产品，带动博物馆文创产品进一步发展，进而实现博物馆文化价值和经济价值的统一。

与此同时，部分博物馆可以结合当地实际情况和公共文化服务体系发展现状，创新发展理念，构建具有地方特色的服务体系。

另一方面，随着现阶段互联网大数据的深入发展，博物馆可以借助先进的信息化手段，收集、整理、分析公众的反馈意见，精准满足公众的多样化需求，推动博物馆公共服务体系的人性化服务体系建设。

创新服务方式

首先，创新博物馆旅游项目。文旅融合背景下，博物馆和旅游行业的关系越来越密切，人们的要求也越来越多样化。博物馆只有在传统服务模式的基础上，积极创新旅游项目，开发新的特色线路，并将社交、展览及观赏等多项内容充分融为一体，增强旅游项目的趣味性，才能适应现代化社会发展的实际需求。这在一定程度上提升了博物馆自身的传播能力和创新发展能力，对传承和弘扬历史文化也具有非常积极的作用。

除此之外，博物馆还应充分结合当地的特色文化，丰富馆藏品种和数量，打造独具特色的博物馆旅游项目，吸引更多的游客，当然在此过程中必须做好文物保护工作。

其次，创新文旅宣传方式。采取多种途径传播文化，引起社会各界的广泛关注。比如2021年新疆博物馆推出的绮梦疆湖1.0丝路宝藏女孩系列文创，引起了广大群众的关注。博物馆可以借助各种现代化媒体平台和手段进行宣传，包括抖音、微博、微信公众号等，扩大受众范围，通过与受众的及时沟通，积极互动，了解他们的真正需求以及对博物馆服务的评价，并在此基础上不断提升服务质量，树立良好的社会形象，提升博物馆的社会知名度。

充分利用公共文化服务机构的教育作用

现阶段，南京博物院、福州的三坊七巷等公共文化服务机构，通过定期邀请非遗传承人到非遗馆进行现场展示，以信息技术视觉与听觉相结合的多样化展演形式，为游客展示当地特色以及非物质文化遗产，真正实现公众在旅游的过程中增强文化自信的效果，进一步突出公共文化服务与旅游服务融合的良好发展趋势。

文化研学旅行借助优秀传统文化资源和大型公共文化设施的教育引导作用，不仅能让中小学生学习一些书本上接触不到的知识，实现书本知识和文化资源的有效融合；而且对中小学生树立正确的人生观和价值观方面发挥着不可替代的重要作用。

因此，现阶段，研学旅行已经成为中小学生素质教育的重要形式之一。非遗技艺博物馆以及非遗传习场所等公共文化服务机构应充分认识到这一点，在深入挖掘和创新博物馆非遗传习基地文化内涵的基础上，加大研学旅行基地的建设。

博物馆应积极寻求和当地各大高校之间的紧密合作，最好签署长期合作协议，共同努力研发多种服务体系。高校的人才和科研资源可以弥补博物馆在人才方面的欠缺。博物馆结合行业特色和资源的实际情况，联合高校开发产业化的文化产品，构建更加完善的公共文化服务体系。

需要注意的是，博物馆公共服务质量的评价主要来源于游客的切身体验，所以在优化服务水平时，应重点关注游客的印象和感受，通过积极引进优秀讲解人才，不断提升博物馆的讲解水平。同时加大博物馆人才培养力度，提高人才选拔门槛，定期开展免费的讲解活动。这不仅可以提高讲解员业务能力，同时也可以不断优化公共服务质量。博物馆解说员的人员流动性较大，这要求博物馆结合自身发展现状，不断完善奖励机制，优化管理制度，提高解说员待遇，降低人员流失率。

大众化与精品化相统一，打造精品

文旅融合背景下，博物馆旅游的长足发展需要以其藏品为基础，开发高品质的文化旅游产品，为公众展示更多专属的特色精品。这就要求博物馆积极挖掘自身潜力和优势，尽可能规避同质化问题，所打造的产品要让公众眼前一亮，并为公众提供良好的视觉体验，提高博物馆公共服务水平，真正实现精品化和大众化的有效统一。

文化与产业相统一，延伸产业链

博物馆作为最重要的一种文化载体，其在发展过程中还需要做好和其他产业之间的有效融合，并延伸产业链，最大限度发挥出价值。例如博物馆应积极融入整个城市的建设发展中，与城市文化景观紧密结合，不断建立健全公共文化旅游服务管理体系，依托博物馆文化价值助推城市的持续发展。除此之外，还需和相关专家建立紧密的联系，不断丰富文化艺术活动，提升自身的跨界文化服务能力，延伸自己的文化产业链。

总之，文旅融合发展为博物馆公共服务创新提供了全新的发展机遇。但文化和旅游行业也在转型发展中面临严峻挑战。为了确保博物馆各项活动健康可持续发展，博物馆应该在深入贯彻落实国家相关政策方针的基础上，结合公众多样化需求和先进的数据化手段，不断创新博物馆公共服务理念，同时增设咖啡厅、文创纪念品商店等旅游配套硬件设施，在为公众提供良好公共服务体验的同时，帮助公众增强文化自信。