完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察研究

李惠琳

摘要：目的：完善基础护理服务对提升优质护理质量效果影响。方法：选取2020年01月～2021年12月我院收治的70例患者作为研究对象，按照双盲法分组，对照组与观察组各35例，对照组使用常规护理方式，观察组对基础护理服务进行完善，对比两组护理满意度、护理质量评分。结果：观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组理论知识、操作技能与服务态度评分均高于对照组，差异显著（P<0.05）。结论：完善基础护理服务可提高优质护理质量，对医院护理工作改进产生积极影响，相关护理方式可提高患者满意度与护理人员工作水平，值得推广。

关键词：优质护理;完善护理服务;医院;患者

随着医院护理理念的發展，优质护理越来越受到人们关注。在基础护理中，对护理人员的服务水平进行优化，关注护理人员专业理论知识、操作技能的进步尤为重要，是提升医院整体护理满意度的关键。同时，在完善基础护理中，也需要重视服务意识和态度，对医院患者护理方案进行调整，建立以患者康复作为目标的护理体系，充分发挥优质护理服务能力。本文对完善基础护理服务的应用价值进行解读，关注相关护理方式产生的应用价值，研究资料与方法如下：

1资料及方法

1.1一般资料

资料为我院2020年1月～2021年12月期间就诊的70例住院患者，使用双盲法，将患者随机分为两组，其中对照组35例，观察组35例，资料详情见表1：

分析表1，两组资料差异小（P>0.05）。

1.2方法

对照组采用常规护理方案，为病房患者提供基础护理服务，做好病情观察，采取安全护理措施，降低不良护理事件发生率。

观察组完善基础护理服务，具体内容如下：

①强化专业能力。对护理人员进行培训，培训项目包括理论应用、机械操作与护理服务意识，并对培训结果进行考核，考核成绩合格者方可进入到临床工作中。制定各科室护理工作手册，严格参考医院护理工作章程，对基础护理服务内容进行完善，做好基于患者的饮食护理、身体护理、心理护理。

②护理责任制。对原有护理方案存在的缺点进行总结，根据患者实际情况，对护理方式进行调整，积极落实护理人员责任制，将护理任务落实到个人，并对护理任务完成情况进行考核。在实际护理阶段，取消单线班，代之以双班制度，使得护理工作开展更加具有灵活性。对护理责任制的应用中，护理人员对基础服务进行完善，做好细节护理，为患者提供卫生护理、环境护理，并根据患者康复进程，对专业护理知识和技能进行应用，缩短出院时间。

③质量考核。护士长与小组长对护理工作开展效果进行考核，构建以患者为中心的考核体系。在质量考核中，提高基础护理服务内容所占比重，根据不同科室，对病房进行分区管理，以提升护理工作效率。每周组织开展科室护理成果交流会，对护理工作存在的问题进行总结，并制定科学的改进措施。根据质量考核结果，对护理人员的绩效进行调整，将绩效与评优、奖金挂钩，提升护理人员重视程度。

1.3观察指标

观察两组护理满意度、护理质量评分。质量评分使用我院自制的科室护理膏工作质量统计表，具体包括理论知识（30分）、操作能力（30分）与服务态度（40分）。分值越高，表明护理质量越良好。

1.4统计学处理

采用SPSS20.2分析数据，计数资料[n（%）]表示，X检验差异;计量资料表示，t检验组间差异，P<0.05有统计学意义。

2结果

2.1两组护理满意度统计情况

观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表2：

2.2两组基础护理质量比较结果

观察组理论知识、操作能力、服务态度评分值均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表3：

3讨论

基础护理服务是医院护理工作的重点，通过对相关服务方式与内容的完善，能够最大程度提升护理水平，改善护患矛盾纠纷，为患者早日出院奠定基础。在基础护理中，护理工作人员应转变态度、通过培训提升自身专业理论知识与操作技能，由此提升服务质量，确保患者对护理流程满意。为改善医院服务质量、解决患者遇到的具体问题，要求护理人员转变理念，做到以患者为中心，构建基于患者的全方位护理工作体系，使得医院各科室护理水平得以明显提升。在具体护理阶段，也组织专家座谈会，分享基础护理服务经验。

在优质护理中，也对护理人员进行排班，并做好护理人员之间的密切配合，确保科室病房均有专业护理人员参与管理。在基础护理措施的落实过程中，也对护理质量进行检查，重点关注护理人员理论知识、操作技能与服务态度。对以上项目进行评分后，采取完善基础护理服务后，观察组患者对护理人员的满意度明显提升，并且护理质量评分值提升，与常规护理方式比较，存在差异（P<0.05）。

在本次护理中，以医护人员作息安排、工作职责和各科室患者诉求为依据，结合管理要求对护理日程图进行制定，准确标出每位护士各时段需要完成的工作，为护理可靠性及整体质量提供保证。事实证明，制定日程图能够帮助医护人员理清工作思路，使护理工作得到高效落实。

综上所述，对基础护理服务进行完善，产生明显效果，可提升患者对护理工作的满意度，并提高对护理人员理论知识、操作技能与服务态度评分。

参考文献

[1]李秋.研究完善基础护理服务对提高优质护理质量效果的影响[J].医学食疗与健康，2020，18（08）：163+165.

[2]哈丽旦·帕塔尔，夏扎提古丽·沙塔尔.分析完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（05）：279.