致广大而尽精微

本刊记者/施安南

黄丽娜与金晓宇之父金性勇/陆伟摄

黄丽娜，杭州市拱墅区湖墅街道双荡弄社区党委书记、居委会主任，杭州市拱墅区第一届人大代表。先后荣获浙江省“最美社工”、拱墅区“墅领先峰”好干部、拱墅区“比学赶超”先进个人、拱墅区服务保障G20 峰会先进个人等称号

致广大而尽精微。有着15年社区工作经历的黄丽娜，对这句话有着独到的理解。她说，社区“很大”，人间烟火、包罗万象；她说，社区“很小”，最小单元，精细治理。

几次与黄丽娜碰面，发现她的嗓子总是哑的。她是全社区最忙的人，每天早上5点起床，穿越大半个杭州，从崇贤家中抵达双荡弄社区，手机备忘录的今日待办事项往往是长长的。“每天跨进社区的那一刻，都不知道今天会遇到什么新的事。”也许就是这份“未知”，让黄丽娜在社区工作者岗位上坚持了一年又一年。

问到这些年印象深刻的时刻，黄丽娜与记者分享起了一个接一个的故事，根本停不下来。

只要付出，就会被看见

记者在黄丽娜桌上发现了一张纸条，简繁相间的字体可以看出是一位老人的字迹，上面写着“我家有手动车椅，新的。有人需要，请社区工作人员告知，是公益性的”，并附上了地址和电话。黄丽娜告诉记者，这是一位80 多岁的老人颤颤巍巍送到社区里来的，表示非常愿意为社区提供力所能及的志愿服务。

户户都有志愿者，浓厚的志愿服务氛围是双荡弄社区的一大特色。回忆起刚来双荡弄的时候，黄丽娜坦言，志愿者寥寥无几，居民的志愿服务意识很薄弱。

“2020年的时候，正值杭州全力推进垃圾分类工作，当时愿意参与、配合垃圾分类的居民并不多。”黄丽娜组建了一支以党员为主的志愿者队伍，每天定时定点守在垃圾桶边，不厌其烦地给每个居民指导纠错，手把手教会居民怎么分垃圾，并推进杭州市首个垃圾分类积分兑换项目。逐渐地，居民对志愿者的态度从厌烦抗拒转变成了理解接受。“7月炎夏中午，志愿者坚守在垃圾站旁边，真的很热。但是后来发现，居民们会提前给路面浇上水，为志愿者工作环境降温。”黄丽娜说，“只要付出，就会被看见。”

年初，双荡弄社区辖区内有两家酒店因疫情被临时封闭管理，170多名客人的日常管理和后勤保障一下子落在了社区肩上。作为社区负责人，黄丽娜带领志愿者奋战一线，每天工作超过14小时。也正是这份诚挚与孤勇，感动了许多被隔离的客人。其中一位叫刘默含的小姑娘，一离开隔离酒店就把行李放到了社区：“黄书记，我就跟着您做志愿者了！”这位从事设计工作的新杭州人，立刻加入了“墅小红”志愿者组织，主动为社区所有凉亭都做了一套新的设计方案。

如今，在全域打造党建统领网格智治体系的大背景下，“墅小红”志愿者的组织架构愈发完善，双荡弄新成立了5支志愿者队伍——垃圾分类志愿者队伍、平安志愿者队伍、维修志愿者队伍、亲子家庭志愿者队伍、文化宣传志愿者队伍，他们中很多人都有了一个新的身份——兼职网格员，在更加细分的网格为居民提供丰富多彩的志愿服务平台。

共富路上一个也不能少

“晓宇他右眼看见了报纸上的字！”6月24日，黄丽娜激动地告诉记者。当日她陪同金晓宇去浙二眼科中心，专家团队赠送了晓宇一副眼镜，让晓宇失明的眼睛视力恢复到了0.3的程度。“杭州翻译天才”金晓宇是双荡弄20多年的居民，黄丽娜来到社区后，一直默默守护这一家人。日常上门慰问、家庭设施维修、送医就医、联系救助，多年如一日，黄丽娜与社工、志愿者、邻居们为晓宇一家送上了爱与希望。

今年初，金晓宇进入公众视野后，他收获了许多爱心与帮助。如今，晓宇也主动加入“墅小红”，成为一名志愿者，成为了“给予”的人。前段时间，金晓宇告诉黄丽娜，他想带着爸爸一起入党，“我跟着爸爸，爸爸跟着书记”。

共富路上一个也不能少。当前，拱墅正在全面建设大运河幸福家园，如何为像晓宇一样的弱势群体提供精准服务是拱墅各街道社区一直在探索的课题。为此，在湖墅街道的指导下，双漾弄社区通过数字化平台“湖数通·掌上社工”推行了“三色预警”监管平台，以“红黄绿”三色为区域内弱势群体居民做了精细划分，实行精准服务。红色标记的“重点关爱人群”为独居老人、残疾人居民，每天社区都会安排人员去照看他们，提供送药送餐等服务。

“一老一小”，始终是黄丽娜最关注的群体。社区养老服务中心和婴幼儿成长驿站刚刚翻新，社区将为这两个群体策划周到的服务。黄丽娜通过党建共建这个红色纽带，联合区域内共建单位党支部、沿街商铺等，免费为80 岁以上老人提供米面粮油送货上门服务。

有事没事都来“荡荡儿”

在社区工作十多年，黄丽娜深知，社区里的“大事”就是居民家长里短、众口难调、急难愁盼的“小事”。

如何解决这些“小事”？还是得靠党建引领基层自治。

近年来，双荡弄社区积极构建“双荡连心·民呼我应”114党建品牌，充分发挥党组织和党员的先锋力量，建立“荡荡儿”圆桌会协商议事平台，以居民协商议事方式破解社区治理难题瓶颈，理顺“谁来议”“议什么”“怎么议”居民协商三要素，积极推动居民协商向组级、网格、楼道延伸，活化基层治理的“最小单元”，让社区居民“有事好商量，有地可商量”。

去年，38 弄2 幢装上了电梯，整幢楼的老人都喜上眉梢，而加装的过程颇为不易。高楼层与低楼层需求不同、意见不同，怎么办？靠的就是“荡荡儿”，大家坐下来，心平气和地说出自己的诉求，共同寻找解决方案。几次“荡荡儿”下来，再加上楼内党员主动做好协调工作，很快，意见达成了统一。

有了民主协商、民主决策的锻炼，居民主动参与议事、支持社区事务的意识得到提升，居民从“漠不关心”到“驻足观看”，最后成为主动参与者，居民之间也从“陌生人”到“熟人”最后成为“友人”。

小力量、大情怀；小方圆、大作为。黄丽娜在做好社区工作这篇文章上，乐此不疲。