我国老年群体间的数字鸿沟影响因素研究

重庆工商大学文学与新闻学院：李林飞

1.研究背景与意义

随着中国5G时代的发展，网民普及率正在逐步提高，根据中国互联网信息中心发布的《第48次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，2021年6月份的网民数量达到了10.11亿人，其中城市网民数量占据7.14亿，乡村网民有2.97亿，结合第七次人口普查的数据，乡村网民的比例大概在59%，城市网民占比大致在78%，城乡的网民比率还有大约20%的差距，差距在逐步缩小。其次，疫情常态化下，因为行程码、健康码等电子化防疫工具的出现，加速了智能化服务的普及。

但疫情常态化下对智能产品的依赖，也势必会造成一些问题，老年人与年轻人的数字鸿沟加剧就是其中一个重要的问题，网络上已经报道了多起老年人无法使用智能手机从而对生活造成困难的现象。不仅如此，笔者通过观察发现，不同年龄阶段、不同工作等要素划分下，老年人群体内部也会在使用智能机上存在差异。所以笔者认为搞清楚老年群体内部是否会存在较大数字鸿沟，以及这一鸿沟主要与什么因素有关等问题有其必要性。

2.老年群体数字鸿沟特征的数据分析

2.1 老年人数字鸿沟研究现状

数字鸿沟的概念可以理解为“不同社会经济水平的个人、家庭、企业和地理区域之间，在获取信息和通信技术，以及互联网使用方面的差距”，根据《统计报告》数据显示60岁及以上网民用户数量占12.2%，占整个年龄段排名倒数第二位，与10-19岁人群基本持平，但远低于年轻人群。老年人的数字鸿沟由接入沟、使用沟和知识沟共同作用形成。但是如今对老年群体间的数字鸿沟差异的研究还不多。而不同代际的老年人对智能手机的使用情况、接受知识状况、使用智能手机需求侧重点重等方面都会存在不同。因此，笔者采用了问卷调查法和深度访谈法结合的方式，整理出了老年群体间所存在的数字鸿沟差异。

本文主要研究老年人自主使用智能手机的情况，而不对地区基础设施差异等不受个人因素改变而改变的要素进行分析。所以笔者没有进行对地区、城乡差异的相关要素的比较。而是通过从接入沟、使用沟和知识沟三个方面对老年人群体间的数字鸿沟情况进行特征描述。

2.2 数据处理及分析

笔者一共收集了101份样本数据，其中56份采用问卷调查法，后45份采用深度访谈法。前者主要是为了便于笔者总结出老年群体的概述性情况，并形成可视化图表。后者主要是为了整理老年群体间媒介鸿沟的个性与共性特征，旨在找到不同变量之间的相关性。

2.2.1 样本整理阶段：

在这一阶段，笔者将101份样本的基础信息录入数据系统，通过独立样本检验，得到了有关老年人群体的年龄、学历和性别是否与使用智能手机有相关性，具体情况见表1：

表1 .老年群体相关因素与使用智能机相关性检验

基于莱文方差等同性检验，如果方差齐，就选择第一行的T检验结果，如果方差不齐则接受第二行的T检验结果。由表1可知，年龄段因素的莱文方差p=0.867＞0.05，看第一行T检验值结果：p=0.002＜0.05。这说明使用智能机与否与老年人年龄程度具有显著相关性。

同理可知，学历因素的莱文方差p=0.445＞0.05，看第一行T检验值结果：p=0.003＜0.05。说明是否使用智能机与老年群体的学历具有显著相关性。

性别莱文方差p=0.025＜0.05，说明方差不齐，需要结合第二行的T检验结果：p=0.296＞0.05，说明老年人的性别与是否使用智能手机无显著相关性。

通过第一阶段的数据相关性检验可知，智能手机与老年人的年龄、学历有较强相关性，与性别无关。而使用智能手机与否一定会造成群体间的数字鸿沟，这时我们可以推测数字鸿沟与年龄和学历也具有相关性，但需要对深层原因进行进一步挖掘。

2.2.2 问卷调查数据解析

第二阶段通过对前56份问卷进行统计，其中48人使用智能手机，并总结出了老年人使用智能机的需求排名，其中社交需求最为重要，占到整个研究样本的43.33%，第二位26.20%为被动需求，并列第三名的是娱乐需求和信息收集需求，分别都占比22.17%，此外还要购物需求（10.8%）和其他需求（6.5%）。由此可知，社交需求是老年人主动使用智能手机的主要原因，而疫情常态化老年人被迫使用智能手机也是重要原因。

笔者通过调查得到老年群体对APP的使用需求重要度的排序图，Y轴表示对应分数，X轴代表相应APP名称。分数的大小与研究样本选中相应APP的顺序和频率呈正相关，顺序越靠前、选择频率越高，分数越高。由图1可知，老年群体使用智能手机，通讯功能最为重要的，其次是微信、QQ等社交软件，第三位是新闻资讯类软件。由此可知，老年群体使用智能手机非常依赖传统手机的功能，也很看重智能手机的通讯与社交属性。大多样本都提到，他们需要智能手机与亲属保持联系、接收信息、与他人沟通，以及与社会保持联系。他们也会迫于社会压力使用智能手机。

图1 .老年人使用智能手机功能重要程度排名

总之，第二阶段找到了老年人使用智能手机的共性特征。笔者将在第三阶段采用探索老年群体间数字鸿沟与哪些深层因素相关。

2.2.3 深度访谈法数据解析

第三阶段，笔者通过视频、走访、电话等形式深度采访了45名不同年龄、学历、性别的老年人，通过数据分析得到以下数据。

从不使用智能机的原因来看，50%的老年人是因为身体原因，随着年龄的增长，长期积累起来的疾病严重影响老年人的智能手机使用情况，如：阿尔茨海默症、记忆力衰退、瘫痪、眼疾、耳聋等。而学习成本和子女耐心占的比重加起来也达到了45.5%，这一部分原因还是基于身体机能退化导致，另一部分原因在于老人所受教育水平的差异，而其他原因只占到4.5%。

而使用智能手机的原因相对均衡，但方便和社交的数据占绝大部分，它俩之和达到了70.8%，说明老年人更愿意使用智能手机而不是老年机的原因很大程度来源于智能手机的交互性以及打破时空限制的特点。学习新知识和技能的占比只有9.7%，其它因素占比19.4%。

接着，笔者通过因素交叉进行描述性分析发现到以下现象：在使用智能手机的样本中，大专以上学历的老年人更愿意通过智能手机学习新知识，而低学历的人则不愿意。在所有调查样本中，6名高中及以上学历的老人会利用智能机学习新知识，而初中及以下学历没有一个样本愿意主动学习。而社交和方便这两个要素是老年人的共性需求，不会随着年龄或学历的改变而改变。由此可以看出，在智能手机使用情况差异上，学历成为一个很重要的因素。

关于老年群体间是否使用智能手机的原因主要和身体有关，笔者深度采访的样本中，60-69岁老年人只有1人因身体原因不使用智能手机，而80岁及以上老年人高达6人，结合笔者深度采访的反馈可知，随着年纪增大，老年人对智能手机使用需求会随着身体退化而下降。

综上所述，经过三个阶段的数据分析，我们可以总结出一条清晰的路径：通过第一阶段笔者找到了使用智能手机与老年群体的年龄和学历具有相关性。第二阶段知道了老年人使用智能手机的基本情况，以及侧重点情况。第三阶段知道了老年群体间存在数字鸿沟的因素主要是身体机能和学历。由此，笔者一开始的研究假设成立。

3.老年群体数字鸿沟特征性描述与解决策略

本章将针对老年群体内部的数字鸿沟进行概念性的特征描述以及提供相应的建议。本文借助前文所提到的接入沟、使用沟和知识沟三个层面来分别探讨。

3.1 老年群体数字鸿沟特征性描述

3.1.1 接入沟——数字反哺程度与使用频次决定接入沟大小

笔者通过深度调查发现，绝大部分老年人，不论学历、年龄或性别，对新媒介都存在着排斥心态，需要年轻人进行耐心指导才能够理解相关应用的使用。特别是在硬件接入阶段，老年人几乎都需要年轻人代理帮忙才能有效使用智能设备。家人耐心指导与否很大程度上影响了老年人使用智能手机的效果和频次，而使用频次增加，更加有利于老年人掌握智能手机的使用。甚至有个例能够自主使用智能手机提升自己，满足自身个性化需求。

3.1.2 使用沟——身体机能与学历差距产生使用沟差距

使用沟指的是“使用沟指不同社会群体在使用数字技术的方式、程度、技能方面的差异。”老年群体间的数字鸿沟与老人是否能自主搜索和学习有关。如上文所述，学历高的老年人会更加倾向于从智能手机上获得新知识。调查发现，年龄也是一个重要因素，60岁老年人更能够熟练操作手机软件，并且满足如做菜、消费、摄影等个人需求，而随着年龄增加，身体机能下降后，一方面是理解能力下降，无法再理解更复杂的手机功能；另一方面，年龄越大的老年人对智能手机的需求更多来自于被迫。他们更注重手机方便、社交的功能，而不是通过智能手机进行自我提升。

3.1.3 知识沟——年龄成为主要因素

知识沟是指不同社会群体因互联网可及性、使用方式和技能的差别导致的最终知识获取方面的差异。笔者认为除了获取能力外，还要考虑理解能力。现在大部分老年人在知识沟的差距主要是和年轻人对比，相对而言，老年群体内部在使用智能手机的知识鸿沟差距不明显，只于年龄的关系最为突出。综上所述，要想有效解决老年群体间的数字鸿沟问题，必须得从老年人、家属、社会几个层面共同努力才能够做到。

3.2 老年群体数字鸿沟解决方案

3.2.1 社会适老化要进一步加强

现阶段互联网平台的“老年模式”仍然有较大的改造空间，互联网平台可以推出“老年模式”，比如各政务、机构、单位网站制作“老年人专用窗口”，让页面更简洁、字体更清晰。智能手机厂商针对适老化可以对不同年龄段老年人进行细分，满足不同代际老年人的个性化需求。针对疫情防控，其一可以将防疫码简化，尽量一个界面就能够获得所有信息，减少老年人学习成本。其二，身份证登记制度一直延续，方便媒介素养低的老年人的出行。其三，社区定期举行智能手机培训交流活动，让不同情况的老年人积极交流，提高使用智能机的水平。让年纪大、身体差、媒介素养低的老年人的不会进一步被社会边缘化。

3.2.2 数字反哺需要根据老年人个性与需求进行

数字反哺是指信息技术领域中子代向亲代进行文化反哺的现象。笔者调查得到，老年人的学习渠道基本主要来自子女和朋友，这也是造成群体间数字鸿沟的因素。其一，随着年龄的增长，老年人的交际圈逐步减少，询问朋友的机会日益减少。其次，老年人群体间若同质化严重，并不会提高学习的效果。所以，要想缩小老年人数字鸿沟的现象，子女的数字反哺工作十分重要。

所以子女必须考虑到老年人自身情况和需求采取不同的引导方式，比如老年人是因为疫情被迫使用智能机，子女只需要教学查询健康码、行程码的步骤；如果老年人希望通过智能手机得到自我提升，则需子女耐心讲解相关应用的使用方法。

3.2.3 老年群体间需自主提升媒介素养

媒介素养是指在人们面对不同媒体中各种信息时所表现出的信息的选择能力、质疑能力、理解能力等能力。面对内容丰富的互联网，老年群体普遍存在对真假信息分辩困难的情况。他们往往处于被动接受的角色中，使得他们对于大众传媒传播的信息缺乏思辨的能力。所以，提升媒介素养的重点是需要老年群体在身体条件允许的情况下主动打破隔阂，探索互联网世界，顺应时代发展潮流。如今，不乏老年群体在抖音、快手等短视频平台发布UGC内容。只有靠自己自主地提升素养，才能更好地融入社会。

4.总结

通过研究发现，老年群体间的数字鸿沟与代际鸿沟一样，是无法得到根本消除的，研究的目的根本上在于打破老年群体在新媒介时代下边缘化的状况。所以只要老年人根据自身需求使用智能手机；儿女通过老人的实际情况对老人进行数字反哺，采取合理、有效的指导方法；市场上对老年人不一概而论，采用定制化服务；社会上在常态化疫情防控下不采取“一刀切”模式，让智能手机更好的服务老年人的生活，真正满足老年群体共同的需求：社交与方便，自然会提高老年群体的幸福感与接触社会的主动性。