融媒体背景下援助类电视节目的创新策略——以《新闻女生》为例

临朐县融媒体中心：刘英

随着融媒体的发展走进人们的生活，信息的传播除了在设备、平台上的更新，在内容的阐述、表达的形式上也有了新的突破与改革，这不仅为融媒体的创新发展提供了新的思路，也给社会普通大众的生活增添了更多的便利与乐趣。《新闻女生》是临朐县融媒体中心的一档新闻民生类专题节目，从开播至今帮助当地的老百姓解决了许多纠葛与矛盾误解，整篇文章以小见大，从《新闻女生》入手，分析其在融媒体背景下，作为援助类电视节目所表现出的创新策略，为业内相同类型的电视节目提供一定的参考性。

1.融媒体发展的现状

1.1 融媒体背景的概述

纵观当前我国的融媒体发展情况，融媒体带来了更多的宣传渠道，在经历了传统媒体逐渐淡化市场的背景发展，多方位引进新媒体之后，传统媒体与新媒体在发生各种碰撞的同时，也逐渐走向了创新融合的发展局面。基于此，我们可以看到，传统媒体在当前的时代发展下，慢慢地开始在不断适应新媒体的各种创新发展路径，同时新媒体的出现也有效地规避了传统的媒体传播方面可能存在的弊端，例如新闻信息传播的速度、范围、效率等，以前的新闻记者需要通过实地采访的方式，才能挖掘出新闻事件的前因后果，且老百姓对外界信息的接收只能够通过广播、电视的设备获得，在范围的接收上存在一定的局限性；反观如今的新媒体环境下，手机、互联网传播的速度极快，每个人都是内容的生产者，只要拥有一部手机，就可以随时随地轻松了解到世界各地的新闻资讯，记者也可以通过更多的传媒途径来获取有价值的信息。当然，面对这种发展态势，我们既要看到融媒体给人们的生活带来了许多便利优势，同时也要关注融媒体背景下可能对社会产生的弊端。

融媒体的出现有效改善了人们的生活质量。从根本上来说，随着传统媒体与新媒体的有效融合。现在只要是在社会上发生的趣味信息，有可能你前一分钟刚刚在街上偶遇，下一分钟就可以在手机短视频里面刷到，人们可以轻松通过手机移动端、ipad、电脑等各种渠道，获取到社会上的各类新闻资讯、民生信息等，而且还能够反复观看，重播、回放，相较于以往传统媒体的电视节目，这种方式的信息传播无疑对观众来说更加灵活、方便、快捷。

融媒体也是一把双刃剑。不得不说，当前融媒体背景下的信息传播速度越来越快，很容易导致很多人对于事件的认知缺乏真实性，加上现代人们的生活节奏越来越快，对于信息的接收速度快忘得也快，一不小心就会被舆论走向“牵着鼻子走”，从而在网络上出现各种“键盘侠”恶意中伤社会上某些不良现象，从某种程度上来说，这种做法很容易会造成人们生活浮躁，缺乏主观意识，习惯人云亦云，最终对社会的发展造成不利的影响。

1.2 《新闻女生》当前的发展优势

《新闻女生》作为一档老百姓生活的专题节目，在当前融媒体的冲击下，既保留了作为传统电视节目的各种“老梗”剧情，在剧情上的设定讲究接地气的剧本内容，以最简单的故事情节去捕捉观众对节目的关注和观看欲望，同时也在原有的设定上也加入了很多新的元素，从而有效带动融媒体模式的快速发展，在电视各类专题节目中脱颖而出，凭借其接地气的形式一步步走进人民群众的视线，这在一定程度上也提升了电视节目的收视率和整体播放质量。一方面，从节目的服务宗旨来看，《新闻女生》栏目的服务宗旨主要是：调解纠纷、化解矛盾，帮贫扶弱、弘扬正气，这从根本上精准抓住了老百姓生活中“油盐酱醋茶”的人生百态，很容易勾起观众对节目中当事人发生案例的共鸣情感，激发观众的观看欲望，提升收视率；另一方面，《新闻女生》的栏目播放设定时间在周播，这种播放时间的节奏在一定程度上有利于让观众对节目产生“追剧心理”，吸引观众自主关注到节目，对节目产生期待感，另外，《新闻女生》栏目“剧本”的设定是这样的：在场景设定上依然尊崇传统电视节目的方式，女性主持人全程参与事件的全过程，不仅在节目中充当了“中间人”的角色，而且还在调解矛盾的过程中，通过中间衔接、沟通的方式，起到了双方之间一个“和事佬”的作用，最终帮助双方矛盾做到大事化小、小事化了。《新闻女生》节目组对于老百姓的诉求，不分事件危急大小，都会竭尽全力帮助他们解决生活中所发生的纠葛和矛盾误解，这也是节目组一直以来奉行的运行宗旨。

2.《新闻女生》节目的创新策略体现

2.1 以实际出发服务基层群众，创新媒体监督思路找准节目定位

自开播以来，《新闻女生》围绕“化解矛盾”帮助了许多老百姓解决日常纠纷，其中以传统的民事纠纷事件居多，而且这种民事纠纷大多涉及到邻里关系、家庭情感以及经济往来。对这类社会事件的节目定位，《新闻女生》栏目组综合对当前社会民情的分析。

针对民事纠纷的矛盾事件，《新闻女生》栏目组利用融媒体的信息传播发展优势，通过现场调解、同步调查取证、当事双方对接协商、公平公正接受社会监督等方式，寻求出了新的创新发展路径，通过节目调解听取更多外界声音，将利益矛盾最大化的同时，也对老人赡养、土地承包等方面的民事纠纷棘手问题进行了很好的化解。

2.2 创新“化解”为主的工作方式，重视“大调解”的格局方向

在当前浮躁的社会，人与人之间的争吵很容易一触即发，一点就燃，面对这种社会情况，《新闻女生》栏目组基于当前工作方式不变的层面上，进一步建立健全完善的化解渠道和平台，主动融入“三调联动”工作体系，融入“大调解”格局之中，在化解基层矛盾和纠纷方面实现了新的突破。具体表现在以下方面：

2012年和县法院建立新的诉调对接模式，2013年建立调解联动机制。《新闻女生》栏目组通过嫁接各种法律途径，积极和法院联手行动，在节目中开展现场疏导工作，与民生故事联动衔接，用科学的方式帮助临朐县左邻右舍，解决了一次又一次各种“疑难杂症”，帮助双方最终握手言和，真正做到让老百姓安心、放心、舒心，这种媒体和法制合力调解的手段也让各类争执在一朝化解，最终走进老百姓的心中，成为他们的心灵寄托。

随着“三调联动、多调对接”工作的全面加强，在临朐县委政法委的帮助下，2013年，与司法局对接成立了“临朐县新闻女生人民调解委员会”，设立了“林红调解工作室”。从司法调解来看，受到诉讼程序、周期、成本执行等因素制约，一些案件难以实现定纷止争、案结事了，而媒体和法制的有机结合，相互弥补了各自的短板。依托法律后盾，融入情感力量，善用舆论监督，使纠纷化解的法律效果和社会效果更加理想，起到化解一案、教育一片的效果。

2.3 关注社会弱势群体的帮扶，倡导社会力量积极参与

基于当前的融媒体背景下，帮扶援助弱势群体不仅是《新闻女生》栏目组创办的核心，也是调解纠纷之外的重要职责。栏目组“六一”期间推出的“我的童年 我的未来”系列节目，旨在关注贫困家庭的儿童，唤起社会更多爱心人士的关注；在高考期间推出“我的大学 我的梦”系列节目，通过讲述高考学子面对家庭困难、积极进取的感人故事，展现他们自立自强、胸怀大志的精神风貌，倡导社会爱心力量进行积极帮扶；在重阳节期间推出“咱爹咱娘”系列节目，倡导孝老敬亲的社会风尚；在春节前推出“办年货 送温暖”活动，与爱心企业为贫苦家庭办年货、送温暖。系列节目已经得到越来越多的人关注，参与捐助帮扶的力量也日益增强，与阳光义工、鸢都义工、志愿者联合会等社会公益组织联合组织活动，社会影响力不断扩大。

3.《新闻女生》基于融媒体下发展成功的原因

目前，《新闻女生》栏目已成为临朐电视台民生类节目的一档品牌栏目。之所以能够有如此多的优秀“战绩”，归根结底离不开栏目组的用心和不断改进，不管是从宣传教育方式到舆论监督方式，还是从节目中的服务调节方式到各方面的密切合作，都是《新闻女生》栏目在融媒体背景发展的浪潮中勇闯出来的“一番天地”。这也是《新闻女生》栏目能够发展成功的重要原因。

3.1 改进宣传教育方式

《新闻女生》栏目在创作理念上坚持“生活化”，节目通过一年又一年的时间，不断进行调整，从最初单纯的宣教模式开展节目，转而为老百姓解决实际问题而坚持做节目，节目定位上也从媒体本位逐渐向观众本位转变，由对群众的单向教育向回应群众诉求的双向互动转变。记者通过全程记录当事人双方从矛盾到化解的过程，同时以独特的方式，把双方矛盾化解的过程栏目化，并且制作成电视节目，以案释法，用这样的传播手段在无形中对观众进行对人间百态的宣传，使节目更“接地气”、更“有底气”、更“聚人气”，最终赢得观众的青睐，在社会上引起一定的共鸣。

3.2 改进舆论监督方式

《新闻女生》改变传统的“一报了之”的“曝光”式的舆论监督做法，把“解决问题”作为根本的出发点和落脚点，例如在《我家要盖偏房》节目中，新闻女生记者在整个栏目播出的全程报道中，都是围绕着两家建房纠纷的主题，同时经过长达四个月的耐心工作，终于让邻居拆除了老房子，最终圆满解决了一桩长达23年的邻里纠纷。类似这样的剧情设定，不仅与实际的生活非常贴切，而且也能够在整个过程中引起观众舆论，在节目播出后，让当事人满意，让群众满意，甚至让镇村干部满意，政府满意，最终让大众在心中对《新闻女生》节目产生依赖性，与事件当事人感同身受。

3.3 改进服务调解的方式

《新闻女生》节目组立足动之以情、晓之以理、依法调解的原则，在节目播出之前，对各类矛盾热点、当事人、知情者等多个维度，进行深入贯彻的调查和采访，力求做好在掌握大量事实的基础上，多角度对当事人、知情人耐心做好思想教育工作，同时也在进行调解矛盾的过程中，重视对违法现象的规避，果断帮助当事人用法律手段，去捍卫自己的利益与权益，这一点亦是有目共睹的，更容易获取观众对《新闻女生》节目的认可和信任。

3.4 围绕化解纠纷，灵活采取多种化解方法路径

《新闻女生》栏目对于剧情的设定，非常注重对时机把握，知道如何注意最大限度地把握好正面引导和负面鞭策的“度”，就算是在鞭策部分人的不良行为时，也尽可能采取灵活的手法和方式，去选取适当角度对事不对人，减少双方矛盾纠纷的恶化，为最终为帮助双方化解矛盾打下坚实的基础。另外，在对当事人或者知情人良好行为的评价上，也不吝啬表达与宣传，力求让观众能够清楚人物的性格和设定，将人物更加立体化、清晰化，在观众心目中形成较为可观的印象。

4.结束语

综上所述，随着融媒体改革的浪潮，无论是电视节目还是网络节目，亦或是随处可拍的短视频，都在融媒体的冲击下，顺应时代的发展潮流，有了更上一层楼的进步与创新发展，《新闻女生》栏目作为一档贴近民生、接地气的专题节目，在找准节目定位与观众需求的同时，也在不断创新调解方式的过程中，将真正服务民生、解决民生矛盾的效能最大化，这离不开栏目组的用心探索与精心运作，同时也是融媒体大背景下所孕育出来的“新生命”，让老百姓群众真正能够通过媒体平台解决矛盾、化解矛盾，实现诉求。