急诊科规培教学的医患沟通技能的培养内容与方法探讨

摘要：目的：研究分析急诊科规培教学的医患沟通技能的培养内容与方法。方法：本次实验跨越2021年5月至2022年4月这一时间段，研究人员对50名急诊科护士进行研究。对所选急诊科护士实施医患沟通技能规培教学，将未实施医患沟通技能规培教学前的护士设置为对照组，将接受医患沟通技能规培教学的护士设置为实验组，记录对照组及实验组护士医患沟通技能评分，并加以分析比较。结果：对照组及实验组护士医患沟通技能评分存在着不容忽视的差异，两组在准备、信息收集、信息给予、理解患者方面的技能评分差异较大，（p<0.05）;两组患者结束谈话方面的技能评分差异不明显，（p>0.05）。结论：医患沟通技能规培教学能够在一定程度上提高急诊科护士医患沟通能力、改善医患关系。

关键词：急诊科;规培教学;医患沟通技能

前言：作为医院的重要组成科室，急诊科在医院中发挥着至关重要的作用。与其他科室不同，急诊科患者的病情往往较为危急，患者及其亲属情绪较为激动，对医护工作有着较高的期待，这种情况下，如何高质量与患者及亲属进行沟通、安抚患者及亲属的情绪、赢得患者及其亲属的信任和配合成为急诊科护士面临的突出难题，护士在工作中承受着较大的压力。笔者在本文中研究分析了急诊科规培教学的医患沟通技能的培養内容与方法，以期能够帮助医院优化调整急诊科规培教学工作。具体内容报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次实验将2021年5月至2022年4月期间本院50名急诊科护士作为实验对象。在本次实验开展过程中急诊科护士不存在岗位变动[1]。本次实验所选急诊科护士的年龄集中在26岁至32岁之间，年龄均值为（28.1±2.4）岁，其中男性共计10人，女性共40人，工作时间最长为6年，最短为1年。

1.2方法

对所选急诊科护士实施医患沟通技能规培教学。在医患沟通技能规培教学过程中，研究人员应对急诊科护士准备方面、信息收集方面、信息给予方面、理解患者方面、结束问诊方面的能力进行培养，帮助护士做好准备工作，提高护士信息收集及信息给予方面的能力，确保护士能够充分理解患者，高水平结束问诊。在医患沟通技能规培教学过程中，研究人员应注意案例教学法、角色扮演教学法等方法的应用，要求教师在工作中加强对急诊科护士的引导，通过列举经典案例的方式来对护士医患沟通技能进行培养，提高护士沟通表达能力。在角色扮演教学法中，教师可以要求护士扮演不同的角色，以此更好地理解患者的感受及诉求，帮助护士改进后续工作，改善医患关系。

1.3判断标准

记录对照组及实验组护士医患沟通技能评分，并加以分析比较。从准备、信息收集、信息给予、理解患者、结束谈话方面对护士医患沟通技能进行评价。

1.4统计学处理

护士医患沟通技能评分相关数据通过计算机软件SPSS23.0进行分析处理，本次实验涉及的计数资料依靠百分比加以指代，本次实验涉及的计量资料借助标准差（±）加以指代，对应数据的检验使用X2及t。组间相关数据比较分析存在着不容忽视的差距，则统计学意义显著，（P<0.05）[2]。

2.结果

2.1两组护士医患沟通技能评分

对照组及实验组护士医患沟通技能评分存在着不容忽视的差异，两组在准备、信息收集、信息给予、理解患者方面的技能评分差异较大，（p<0.05）;两组患者结束谈话方面的技能评分差异不明显，（p>0.05）[3]。详细情况见表1。

3.讨论

当前形势下，民众的医疗观念出现了较为明显的变化，对医护工作的要求也在不断提高。这种情况下，护士医患沟通技能的培养受到了越来越高的关注。在以往工作中，医学教育和临床实践过分重视对护士专业技能的培养，忽视了医患沟通的重要性，导致医患之间关系较为紧张，医患纠纷频出，对社会的和谐稳定造成了一些负面的影响[4]。医患沟通技能规培教学的开展能够提高护士医患沟通的水平，在改善医患关系方面效果显著。共计50名急诊科护士参与2021年5月至2022年4月期间的实验，目的是研究分析急诊科规培教学的医患沟通技能的培养内容与方法，以此更好地培养急诊科护士医患沟通能力。分析本次实验，对照组及实验组护士医患沟通技能评分存在着不容忽视的差异，（p>0.05）[5]。

本次实验表明，医患沟通技能规培教学在提高急诊科护士医患沟通能力、改善医患关系方面成绩较为突出，医院应给予足够的关注。在实际工作中，医院应高度重视医患沟通技能规培教学工作的开展，对急诊科护士准备、信息收集、信息给予、理解患者、结束谈话方面的能力进行培养，切实提高护士医患沟通能力，进而为患者提供更加优质的服务。

参考文献：

[1] 蔡俊娥. 探讨情景模拟教学与案例教学结合对培养妇产科实习医师医患沟通能力的效果[J]. 临床医药文献电子杂志， 2020， 7（12）：2.

[2] 文静， 王伟， 关黎. 微信联合MiniCEX在医学生急诊医患沟通能力培养中的探索与实践[J]. 岭南急诊医学杂志， 2021.

[3]杨微微，李亚玲，袁杰，雷赛，余丽丽.基于癌症患者视角的医患沟通模式研究进展[J].中国医学伦理学，2020，33（02）： 204-209+226.

[4]索宝军，宋志强，张爱京，李海君，李欣燚，吴波.某三甲医院住院医师对急诊科医患沟通的认可度及影响因素研究[J].中华急诊医学杂志，2020，29（02）：292-294.

[5]王彩凤，许静，吴梦茹，张炜，张蕴璟.浅谈急诊科住培教学的医学人文教育与医患沟通培养[J].医学教育研究与实践，2020，28（01）：67-71.

作者简介：瞿彩虹，1987-8-15！女，汉族，浙江省杭州市萧山区第三人民医院急诊科，主管护师，本科，研究方向急诊新同志培训。