医院医德医风和行风管理的要点解析

张晓阳 胜利油田中心医院

当前，我国无法充分满足当今时代社会卫生保健的实际需求，在医德医风和行风管理方面进行改革是我国医疗行业发展和进步的必然趋势。医院医务人员属于为患者服务的一线人员，良好的医德医风和行风管理是能够确保医务人员做好本职工作，是能够让医务人员产生积极情感，并保持良好科学的态度来做好本职工作，进而能够给予患者更加优质的服务，对医疗水平的提升有着重要作用，因此需要给予足够重视。

一、医院医德医风和行风管理的作用

（一）有助于构建良好的工作体系

我国医院服务有着公益性质，但随着时代的快速发展，医院医德医风和行风开始遭受功利主义等不良因素的影响，使得医院医德医风和行风开始走向边缘化。医院医德医风和行风管理的构建能够提高人文关怀，从而平衡医务人员的感性需求与理性需求，有助于促进医务人员自身健康良好的发展。所以医院医德医风和行风管理的融入是能够促使医院思想政治体系更加全面与健全，医护、医患之间有着更加和谐的关系，通过消除人与人之间的壁垒来构建具有人情味的医院，使得医务工作不再淡薄与冰冷。

（二）有助于提高医务人员工作素养

在职业操守综合表现中，职业素养属于重要指标，相比于普通人，医务人员的工作有着特殊性，所以职业素养标准要求更高，而医院医德医风和行风管理的渗透是能够提高医务人员的爱岗敬业之心，使得医务人员在工作展开期间能够培养奉献精神。

二、医院医德医风和行风管理的构建

（一）重视医院文化建设

良好的医院文化能够在医院的发展过程中凝聚人心、激励人才，有效提升医护人员的归属感和责任心，爱岗敬业，忠诚服务于医院，从而保障人才质量，对推动医德医风和行风管理建设有着重要作用。在医院医德医风和行风培养的过程中，需要重视建立体系完整、具有导向意义和导向价值的价值理念、服务理念以及管理体系的医院文化，能够有效加强医务人员对医院的认同感，进而形成良好医德医风和行风。因此，在日常工作中，医院加大对医院文化的宣传力度，鼓励员工在开展诊疗工作时努力践行医院文化，从而提升医院员工对医院的认同感，保证医院员工的个人目标能够紧跟医院的总体目标。医院需要以人为本，基于工作人员的视角开展医德医风和行风管理工作，尊重工作人员，关爱工作人员，信任工作人员，理解工作人员，在此前提下，营造积极向上、健康和谐、团结平等的医院文化氛围。对于医护人员，要时刻关注他们的身心动态，深入医护人员群体之中，及时了解其诉求，进行有效关爱，帮助他们解决实际问题，从而提高医务人员的工作质量和效率。医院文化环境的营造，主要可以从两个方面入手：医院内部的精神氛围营造与医院外部的病患环境营造。在医院内部环境中，医院需要根据自己的实际情况来展开思想政治宣传工作，大力弘扬新时代医疗卫生人员职业精神，包括甘于奉献、敬佑生命、大爱无疆、救死扶伤等，并不定期地组织具有教育性以及趣味性的思想文化活动，通过寓教于乐的方式提高医务人员的医德医风和行风水平，并不断提升医务人员的归属感。在医院外部环境中，医院营造的出发点为“以患者为中心”，以此为基础来不断提高医院的人文精神与办院理念，并创造具有医院特色的文化符号，包括院旗、院歌、院徽等，并对医院的布局进行科学合理的规划，使得患者诊室布局与患者需求相契合。医院还需要在医院各个活动场所粘贴各种倡导医德医风和行风的条幅，从而营造医德医风和行风管理氛围，进而不断加强医务人员的责任感与使命感。

（二）完善医德医风和行风管理制度体系

医院的规章制度能够集中体现医院的管理机制、行为规范、职业道德与价值理念，同时也是医院医德医风和行风建设不可或缺的重要部分，所以对规章制度体系进行完善是能够将医院的精神、理念上升至制度文化，用文字形式约束医院人员，引导医务人员加强自律，最终使得医院能够实现管理科学化、队伍专业化与执业规范化。医院需要制定激励关爱措施，同时加大人文关怀力度，进而激发工作人员的积极性。医院需要完善医德医风和行风的激励制度，并将相关待遇落实到位，包括职称申报、评审、聘任等方面，适当向医德医风和行风良好的医务人员倾斜资源，鼓舞医务人员立足岗位与履职尽职。为了更加科学合理地评价医院医德医风和行风，需要对量化评分模式进行合理设计，并全面统计地分析考核医院工作的各项指标。首先需要设计评分标准与要素，即定量指标与定性指标。所谓的定性指标是评价软性评分要素，也就是无法通过数值而直接获得的相关指标，比如医德医风、行为作风等，在对医务人员专业指标评分实施评价时，可以综合审查医务人员的工作记录与工作情况，包括各位医务人员的工作评价、同事互评中的实际工作情况等，将其评价水平分为四个等级，然后根据等级的不同来设置统一分数标准，比如优为4 分、良为3 分、中为2 分、差为1 分等。然后设计评分流程，公示初步拟定的评分标准、听取全体医疗人员的建议与意见，然后对评分标准进行适当修改，从而激发工作人员建设医德医风和行风的动力。

（三）突出党的引领作用

通过党建引领医院医德医风和行风建设是能够为医院的长远发展指明方向，医院需要落实党建引领方针，融合党建与医院文化建设。医院需要通过党建对思想观念进行转变，不断完善医德医风和行风管理规范，增强医院价值引领，进而激发工作人员的向心力与凝聚力，从而为医院奠定医德医风和行风建设基础。医院可以更加重视观念引导与思想引领，着重思想政治教育，为工作人员树立起良好的价值观、人生观，使得工作人员形成正确的道德风尚，并培养工作人员的进取精神，同时还能够为工作人员营造出廉洁的文化氛围，加强思想防线。除此之外，医院还需要通过党建引流厚植凝聚力量与团队文化，利用不同形式的途径与活动来培养医务人员的奉献精神、互助精神、团队精神，用身边事来不断激励工作人员。比如在新冠疫情爆发后，医院可以对战“疫”感人事迹进行弘扬，用真人真事真感情来讲述战“疫”中的担当、奉献故事，以此激发工作人员的工作热情，进一步提升工作人员的荣誉感，使医务人员从中感受到关怀与鼓舞，努力工作，积极提升自我，进而养成良好的医德医风和行风。

（四）强化新时代医院精神

在医院文化建设中，医院精神是其核心与灵魂，能够集中体现医院的管理理念、办院宗旨以及价值取向等，是医院长期医疗实践积累所提炼的，被医务人员高度认可，不仅能够对医务人员医德医风和行风管理进行无形支配，同时还能够推动医院健康有序建设，强化医院的良好医德医风与行风。医院需要坚持“以人为本”的基本原则，首先需要以患者为中心，在服务流程、运行机制、环境布局等方面充分考虑患者实际需求，针对患者的合理需求，需要用积极的态度与方式进行回应，充分体现医院的人文关怀。其次，医院还需要以员工为中心，最大程度地调动工作人员的创造性、主动性与积极性，并为工作人员创造发展与进步的环境、条件，同时还需要重视工作人员的精神需求与心理变化。除此之外，医院还需要以“十四五”规划为契机，在规划中纳入医院文化建设，并以社会主流价值凝聚文化建设理念，将其渗透至医院规章制度中，在医院发展过程中提炼出更加优秀且具有时代感召力的医院文化，从而牢固医院文化建设核心灵魂，有助于医院竞争力的提高。

（五）构建信息化医德医风和行风管理体系

医院需要根据医院实际情况来合理应用现代信息技术，通过QQ、微博、微信等平台来渗透医德医风和行风管理工作内容，将以往线下集体活动的医德医风和行风管理形式转变成线上，使得医务人员能够更加便利地参与到医德医风和行风的建设工作中。为了确保思想政治工作的合理性与民主性，医院可以在医院网站中设定医德医风和行风管理工作反馈模块，鼓励医务人员提出自己的想法与建议，使得医院后续工作能够有足够的参考，有助于医德医风和行风管理工作现代化体系的不断健全与完善。思想政治工作人员的综合素养与能力会对思想政治工作效果产生直接影响，尤其是在互联网背景下，思想政治工作迎来全新理念，同时有着更加便利的工作条件，所以工作人员的综合素质需要与现代需求契合。同时医院需要建立现代化的思政队伍来落实医德医风和行风管理工作，保证所有思想政治工作人员都能够灵活运用各种先进技术。思想政治工作的统筹安排需要具有责任意识与担当意识的工作人员负责，然后通过总体部署与科室推进的方法来将医德医风和行风管理工作落实到位。除此之外，医院还需要定期对工作人员进行网络技能培训，从而不断提高工作人员的综合能力，并有机整合信息技术与医德医风和行风管理工作，有助于医德医风和行风管理工作的良好发展。多元化信息会对医德医风和行风管理工作造成一定程度的负面影响，而且参差不齐的信息会容易误导医德医风和行风管理工作，从而对医院总体建设产生影响，所以需要加强医院的信息筛选能力，有助于医德医风和行风管理工作的可靠性与科学性。医院需要建立线上资源共享的交流机制，通过相关信息的筛选在医德医风和行风管理工作中运用有效信息，同时医院还需要加强线上平台的医德医风和行风管理工作，保证信息的推送与社会价值观以及医院理念相契合。医院还需要充分发挥全体医务人员的作用，营造相互监督与进步的良好氛围，防止医德医风和行风管理工作的综合效果受到不良思想观念影响。

（六）构建医德医风和行风的监管机制

医院需要公开“廉洁行医”的承诺，在医院开通监督举报渠道，公示监督举报电话，鼓励患者以及群众积极检举医务人员的不良行为。例如，医院可以通过公告的形式将“拒收红包”的通知告知患者以及群众，医院所有服务、购销活动均不接受任何形式的礼金与礼品。医务人员在工作过程中，需要明确表示不收取、索要患者红包以及其他贿赂，同时医院还需要利用多种方法来明察暗访，接受与之相关的监督与举报，一旦发现有收取贿赂的情况，则需要对其进行严厉处罚。在能力以及职责允许的条件下，需要为医务人员构建“思想上不想腐败，制度上不能腐败，法纪威慑下不敢腐败”的局面。除此之外，医院还需要严格监督相关部门的设备增置、药品采购等项目，确保各个环节与流程都能够做到廉洁办公，同时还需要对重要岗位人员进行监督管理，包括科室负责人、医院领导等。

三、结语

简而言之，医院是人类社会中重要的卫生医疗设施，对人们的生命安全有着至关重要的影响，而医院医德医风和行风与医院整体服务水平有着紧密的联系，医院应该制定相应的优化策略，从多个方面入手，确保医德医风和行风管理工作的高效开展，促进医院核心竞争力的不断提升。