新冠疫情影响下云视频会议产品市场分析

郭彦飞

随着社会经济的持续发展，科技水平也得到了 全面提升。目前，企业办公方式发生了巨大改变，尤其在 新冠疫情后，越来越多的企业开始选择线上远程办公的方 式，而云视频会议等现代化办公模式能够为远程办公的实 现提供保障。据了解，疫情期间，各个企业利用云视频会 议，开展远程办公活动，不仅能够进行重要工作的部署， 也能够实现多项业务合同的签订，同时，更是为企业开展 数字化改革做了充分准备。

从2019年行业市场报告可以发现，国内云视频 会议市场正处于不断上升的发展阶段。据统计，2018年， 我国云视频会议市场规模已经超过160亿元。此外，全国 范围内通过公开渠道进行招标、谈判的云视频会议市场规 模也突破了8亿元。

新冠疫情后的2020年1月和2月间，云视频会议 市场采购规模达到3000万元，且随着疫情防控力度的进 一步增强，企业对云视频会议系统抱以较高关注。为抢占 市场份额，互联网企业纷纷开始提供免费的云视频会议服 务。至此，云视频会议市场正式进入高速发展阶段，云视 频会议占比也进一步增长。

云视频会议，顾名思义就是用户在终端使用云 视频硬件设备或普通PC、智能手机召开或参加会议，并且 能够观看在终端分享的文档等。云视频会议系统可以通 过对不同区域个体以及组织提供信息资料相互传递的功能 ，确保他们之间的互动沟通需求得到相应满足。从使用场 景角度分析，我们可以将云视频会议划分为会议室硬件、 云视频会议终端、云视频会议软件、电话会议等多种不同 类型。

云视频会议所具备的优势特征，使其能够保持 会议过程中音频、视频传输的稳定性，在提高工作效率前 提下，将沟通成本控制在最低范围内，这也是其拥有较高 市场认可度的原因。截至目前，云视频会议拥有众多受众 群体，应用范围广泛，包括政府、军队、金融、教育以及 交通产业等。于企业而言，企业领导与员工根据工作需要 ，可以随时随地通过手机召开云视频或语音会议;于患者 而言，患者可以选择预约网上看诊，医生通过远程会诊就 能够与患者沟通，为其制定快速有效的治疗方案，降低患 者看病的时间成本和交通成本;于学生而言，学生在家中 也可以通过远程云视频与老师沟通交流，在学习上向老师 寻求帮助，为自己答疑解惑，提高学习成绩。

研究发现，我国1990年正式出现云视频会议， 主要在政府交流方面发挥作用。随后，其应用范围持续 扩大，尤其在非典疫情出现后，云视频会议需求突增，甚 至出现“一机难求”的现象。究其原因，一方面，需求规 模增长速度过快;另一方面，当年云视频会议系统运营商 数量有限，市场供应不足。SARS之后，云视频会议在不同 行业内的渗透程度有所改变，在政府、金融、医疗、教 育等行業均有所覆盖。近年来，政府系统内云视频会议依 然占据主导地位，而且云视频会议也从中央各级政府，一 直发展到各县级政府。

随着云视频会议产品在政府部门的逐渐饱和， 其发展进入了瓶颈期，这对众多以云视频传输作为主营产 品的企业，无疑是一个艰巨的考验。

2020年初，新冠肺炎疫情来袭，疫情的大肆爆 发导致民众一时之间无法正常出行，学生无法正常上学 等一系列后果，人们不得不采取“云生活”

“云工作 ”的方式，以尽可能地挽回疫情造成的损失。云视频会议产品 也因此受到重视，各式各样的云视频会议产品出现在人们 的视野里。经过前些年的发展优化，远程会议产品从技术 上、硬件软件设施上也相较于之前有了很大的提升，从云 视频清晰度、抵抗网络丢包等各个方面都有了很大改善。

（一）在医学方面

一场突如其来的疫情，让大家深刻认识到“在 线协同”业务开展模式的核心价值。如何更好地利用在 线协同的优势，“多快好省”地开展业务，提升相关 工作的运营水平，成为了各行业需要解决的重点问题。疫情期 间，各个医院建立了大量的远程会诊病房、远程隔离病房 ，同时在2020年展开了大量国际、国内的远程医疗会诊业 务。患者与医生的沟通再也不局限于必须在医院内完成挂 号、看诊，医生能够通过远程云视频观察隔离病房患者的 各项指标，充分发挥移动医疗云技术的作用，以实现医疗 机构资源整合发展目标。根据大量基层医院需求，开展医 联体建设活动，确保不同等级医院、医疗服务机构等都能 够满足信息互通要求，包括进行病历系统共享，开展信息 管理系统建设，在有需求情况下，地方医院可以直接与北 上广等医院连线，由专家提供会诊服务，实现上下端医院 的全面融合，确保患者无需长途跋涉就可快捷享受大医院 的同质医疗服务。

同时，依靠互联网大数据平台，医疗机构可以 将每一名患者的信息编入信息库中，确保其能够掌握完整 的患者信息资料。同时以区域医院沟通系统为核心，开展 远程教育平台搭建，在最短时间内进行乡村医生培训，这 样不仅能够提升县乡医疗水平，还可以进一步缩小城乡医 疗发展差距。

未来，随着5G智慧医疗的兴起，5G智慧医疗云 协作技术将更好地帮助不同单位、不同科室的医疗专家 之间开展协作，提高工作效率，放大工作效能，并通过强 化上下端医疗机构的连接与实时互动，逐步打破优质医疗 资源分配的不均衡性，努力为实现医疗服务水平的均质化 ，快速改善、提升整体医疗服务能力与水平作出更大贡献 。

（二）在教育方面

云视频的崛起也为因疫情影响无法到学校或培 训机构上课的学生提供了便利。学生们足不出户也能通过 直播课与老师面对面沟通，学到想学的知识。与线下课程 相比，线上课程可大大降低学生的上学成本，在疫情防控 期间能够降低学校集体感染的概率。

（三）在企业运营方面

多数企业在疫情发生后，直接选择了远程办公 ，若有开会需求，通过手机或电脑即可在云视频会议上进 行交流。

由于医疗、教育、大中小企业在疫情防控期间 对云视频会议产品需求的激增，云视频会议产品迎来营销 快速增长期。

2020年2月26日，舜联智库组织展开行业内的 线上云视频会议，付翔（newline中国总经理）、胡学军 （TCL商用智能交互业务中心总经理）、喻东旭（华科创 智董事长）、王冲（MindLinker副总经理）、吴大伟（小鱼易连战略合作副总裁）、方影超（迪显信息咨询副总经 理）等领军企业代表出席。

以云视频会议龙头软件Zoom为例，截至2019年 末，系统单日的最高使用量已经超过千万人次。而2020 年3月，Zoom使用规模再创新高，单日使用量达2亿人 次。在用户规模持续扩大条件下，Zoom股票价格不断攀升 ，其股价在第一季度的涨幅达到114个百分点，对整个 美股市场产生了很大的影响。

从国内市场发展角度来看，依据工信部提供的 数据信息，2018年末，国内中小企业数量已超3000万家， 云视频会议的覆盖率保持在3%以内，并未达到理想状态 ，由此判断整个市场的发展空间巨大。

对于用户而言，大部分政府、企业等均不了解 更高层次的云视频会议设备以及会议召开模式等，认知基 本停留在最初阶段;而从产品层次方面来看，目前，大部 分政府、企业等都是使用基础的云视频会议设备，比较 常见的如投影仪、电脑等，不仅屏幕清晰度较差，而且需 要很多人工元素的介入，这也是影响会议效率的核心要素 ;对于行业发展而言，即便会议市场进入发展阶段，但市 场还需进一步拓展，让更多用户了解和享受“智慧”科技 。

目前云视频会议产品本身遇到的瓶颈明显，主 要表现在如下两个方面：

第一，如何保障用户随时随地都能开会？用户 可能在家里，可能在火车、公交车或者地铁等场所里，用 户在不同地方进行远程云视频会议必然存在网络信号不稳 定的问题，如何保障互联网条件下的信息的稳定传输，成 为各大云视频企业面临的难题。

第二，即便Zoom在疫情下的市场中有如此优秀 的表现，但也暴露出其面临着重大的信息安全问题，对 此，我们也对国内外的云视频厂商提出了质疑，如何保障 用户隐私，如何保障用户开会内容和用户信息不外泄。不 可否认，云视频会议产品只有信息安全和用户隐私保护 问题得到相应解决，才能够抓住现下的良好发展机遇，进 而迎来以Zoom为首的广大云视频会议厂商的崛起。

据了解，在新冠疫情爆发之前，各个机关、医 疗机构、教育产业等就已经开始使用云视频会议，只是 其未能在企业前端拥有较高的市场渗透率，该数据仅保持 在25%左右，由此证明云视频在企业会议方面拥有较大的 市场发展空间。新冠疫情爆发后，持续扩大的远程办公需 求，成为提高远程云视频会议渗透率的决定性要素。另外 ，在疫情防控期间，还有以下几点内容需要思考：

首先，疫情防控期间，对云视频的需求差异较 为明显，需求方可以分为三个不同的群体：第一，疫情 初期，各级政府对基于云视频的办公模式具有最强烈的需 求;第二，春节假期结束后，多数企业员工面临远程复工 ，此时需要能够安装到手机终端及PC端的云视频软件来支 撑部分企业的远程复工需求;第三，延迟开学的学生， 尤其是高三、初三的学生，要满足他们的上课需求，在课 堂上实现音频云视频不卡顿且清晰传播，老师与学生之间 无障碍沟通，并且具备课件分享的功能，这些要求都是云 视频产品研发企业面临的挑战。

其次，提高用户转化率的关键在于服务的快速 响应。我们可以看到，在疫情防控期间，很多云视频产品 研发企业提供的产品都是免费试用的，用户可以根据自己 的喜好选择不同的App，而App的体验好与坏则会直接影响 用户的选择。因此，在这种情况下，云视频App高品质 的产品体验和在服务上的快速响应，将成为其在激烈的云 视频会议产品竞争中获胜的关键。

最后，回归产品自身，品牌直接与产品赋能相 关，这样才能够确保自身在激烈市场竞争活动中占据优势 。疫情爆发后，云视频会议产品不约而同大多选择了“免 费”使用的营销策略来推广产品，从实际使用的效果来看 ，免费策略确实是获得客户的利器，除此之外，更应当回 归产品本身，提高产品质量，不断迭代升级，给客户提供 越来越好的使用体验，这才是增加客户粘度的关键因素。 可以将会议与协同办公软件全面融合在一起，打造一系列 完整的会议流程，实现合理的人员任务分配。在后续发展 中，云视频会议不仅能够实现屏幕上的云视频影像效果， 與人工智能以及5G技术结合后，尤其在云视频会议SaaS化 程度持续加深情况下，后续发展势必通过付费方式使云 视频会议效率得到相应提升。

综上所述，云视频会议产业拥有相对广泛的市 场发展空间，目前尚处于蓝海阶段，因此，生态系统内的 企业一定要联合在一起，尽全力改善产品与服务质量，这 也是实现生态健康发展目标的根本要求。而后利用内部融 合，外部合作的共赢方式，更好地体现出云视频会议的价 值，促进云视频会议产业快速普及和繁荣发展。不可否认 ，疫情过后，云视频会议热度会有所减退，但是，随着时 间的推移和云视频会议系统的不断升级，各个行业也会逐 渐适应云视频会议的工作方式，以提高工作效率，同时有 效控制运营成本。至此，各企事业单位在每个会议室或其 他重要场所配置云视频会议系统和相关设备，将会是未来 的一个普遍现象。