“互联网+"对现代企业经济管理创新模式的影响及 创新问题与策略

孙吉

计算机网络技术的快速发展使社会经济逐步进 入“互联网+”时代，互联网技术凭借其技术优势在社会 经济发展的多个方面形成强大的助推力量，因此企业发展 过程中也格外重视“互联网+”相关内容。互联网技术不 仅具有多重应用优势，而且其技术优势具有极强的普适性 。在当今时代背景下，任何现代企业在经营发展过程中都 需要借助相应的互联网技术。生产要素配置直接影响着企 业最终经济效益，而充分借助互联网技术来科学配置生产 要素，提升企业效益创造能力则是“互联网+”的重要目 标。目前“互联网+”涵盖多项高新技术，其中云技术、 物联网技术以及大数据技术正以强大的数据信息力量进一 步推动“互联网+”经济形态发展。企业想要进一步突破 经济管理瓶颈，实现经济管理模式的创新，就必须重点研 究“互联网+”相关内容，明确其对企业经济管理创新模 式的影响对企业未来发展有重要的现实意义。

（一）“互联网+”概念

时至今日很多人仍不明確“互联网+”的具体 概念，单纯认为“互联网+”即各类互联网技术在社会经 济发展方面的集合。然而从本质上看，“互联网+”代表 的是一种新的经济发展形态，其不仅包含技术层面内容也 包含理念层面内容。从国家对于“互联网+”的释义上看 ，“互联网+”应是进一步发挥互联网技术在生产要素配 置方面优势从而大幅提升社会经济的创新力和社会经济生 产力的一种新经济发展形态。“互联网+”不仅代表了一 种经济发展方向，也是未来企业发展的重要基础。拓展和 开发新经济形式是增强经济活力和经济体量的重要途径 ，而在这一过程中“互联网+”将充分发挥相应的工具作 用，推动新经济形势的发展。现在社会经济体制下技术决 定了生产力，虽然提升生产力的方式相对较多，但想要跨 级别提升生产力，唯一的途径就是创新，“互联网+”的 另一优势即在于此。妥善利用“互联网+”相关技术及理 念，可充分提升实体经济的创新能力，这不仅是现代企业 经济管理过程中需要重视的内容，同样也是整个经济社会 在运转发展过程中需要重视的内容。

（二）企业经济管理概念

企业经济管理属于融合学科，包括管理学和经 济学的相关内容。从当前企业经济管理的实际工作内容上 看，隶属此范畴的工作人员，主要工作内容即分析当前企 业运行模式和运行状况，基于市场发展变化趋势，给予企 业高层领导相应的发展规划意见，保障企业在未来经营过 程中能够规避典型市场风险，迎合市场发展需求以获取最 大的经济效益。绝大多数现代企业在经营过程中面临以下 三个方面的经济管理内容，分别为产品管理、销售管理 以及售后管理。除有形管理内容外，企业经济管理工作还 包括企业成本管理、企业供需管理、市场开发管理等。可以说企业经济管理是现代企业科学运营以及保障自身经济 效益的枢纽工作，又由于该工作贯穿于企业上下，工作极 为繁杂，因此不同阶段企业经济管理架构、管理理念等 也不相同。

（一）管理理念方面的影响

管理理念在很大程度上决定了企业经济管理的 框架，而“互联网+”背景下传统企业经济管理理念已不 适用于现代知识经济社会的发展。从“互联网+”经济的 发展情况上看，企业在经济管理过程中想要突破自身限制 就必须有效进行管理模式、管理文化以及管理制度的全面 调整。企业经济管理理念跟随时代发展变化，从以往的 工厂科学管理理念发展到以质量管理为核心的质量管理 理念，而随着“互联网+”时代到来，包括平台管理理念 、大数据管理理念在内的信息化管理理念已经对企业传统 管理理念产生了深远影响。绝大多数企业在经济管理活动 中意识到传统管理理念已经无法有效应对当前多变的市场 环境和海量的经济管理数据。受“互联网+”时代背景影 响，各企业在经济管理过程中无一例外开始整合相关信息技 术，虽然不同企业重点应用的信息技术类别差异较大，但 所有企业都已意识到“互联网+”之下所包含的各项信息 技术能够从不同角度提升其经济管理效率，强化企业的创造 力和生产力，这些都使其管理理念产生了深远变化。

（二）管理结构方面的影响

企业经济管理工作几乎覆盖企业所有经营运行 活动，因此其包含的工作内容极多，其工作目标既有远期 宏观目标又有短期微观目标，而在传统企业经济管理技术 下，各类管理工作需要依托人工作业的形式完成。人工作 业形式下，信息获取、信息传递以及信息交互速率较低， 因而工作效率较差。在这样的弊端下，相关工作人力依赖 程度相对较高，在这种情况下，传统企业经济管理结构复 杂，不仅层级较多，而且不同部门不同工作人员的工作内 容或有交叉或有空白，整体管理效率较低。“互联网+” 背景下，各类信息技术在很大程度上改变了传统管理模 式弊端，依托相关信息技术，在企业经济管理过程中可 实现高效信息获取、传递、交互以及海量信息快速识别分 析，因此现代化企业经济管理结构日趋简洁，扁平化管理 成为主流管理结构。传统层级式管理结构包含各级管理部 门，管理部门层级多，人员和部门冗余的情况较为严重（ 如图1）。而扁平化管理结构更倾向于各一线部门在统一的管 理目标下紧紧围绕于企业总部，最大限度减少中间层级， 进一步提升管理效率（如图2）。以某企业为例，既往采 取传统层级式管理结构时，企业以总部为头部，下设产品部 、营销部、质检部，而产品部又包括生产部和包装部，营 销部又下设市场调研部和产品营销部。企业各管理职能部 门，层层分级管理效率相对较低，部门及人员冗余较为严 重。而在“互联网+”背景下，企业充分进行管理结构 调整，采取扁平化管理结构，总部以开拓市场扩大经济效 益为总目标，仅保留产品部、研发部、财务管理部等核心 职能部门，依托统一的宏观目标将各部门紧紧围绕在总部 周围，仅以两级管理结构开展相应的经济管理工作。由此 ，企业经济管理效率大幅提升，经济效益显著增强。

图1 层级管理结构容易导致结构及人员冗余

图2 传统层级管理结构与扁平化管理结构对 比

（三）产品管理方面的影响

产品管理直接关乎企业经济效益，而对于多数 企业而言，产品管理的重点在于产品生产环节的管理。传 统企业经济管理过程中，产品生产管理工作牵扯更多的管 理人员和管理精力。“互联网+”背景下更多信息化智能 化生产设备投入使用，不仅大幅提升了产品生产的自动化水 平，也在很大程度上解放了原本用于产品生产管理的管理 力量，这不僅减少了企业生产人工成本，同时也减少了企 业产品管理人力成本。另外“互联网+”背景下产品存储 运输效率也进一步提升。由于产品生产信息能够实时同步 到其他部门，因此产品存储和产品运输工作都可在产品生 产中甚至生产前准备完毕，不会出现生产车间产品堆积问 题，这也为企业规避了相应的效益风险，缩短了产品变现 周期。

（四）销售管理方面的影响

企业在产品销售管理过程中往往会面对供大于 求的销售问题。在传统销售管理模式下，管理人员很难 对市场需求作出准确判断，因此在计划产量时，不能保障 产量完全与市场需求相匹配，而在这样的情况下产量大于 市场需求量是较为常见的情况，往往会导致产品积压，不 同类型产品在面对积压问题时，产生的经济效益损害不同 。很多产品有较强的销售时限要求，如果此类产品长时间 积压，就极容易造成较大的经济损失，即使产品自身性质 允许其在一定时间内静态存放，但产品积压仍会造成资金 流动不畅，进而影响企业整体经济效益。而在“互联网+ ”时代背景下，企业在产品销售前可进行深入的市场调研， 通过互联网信息获取功能充分了解市场需求，能够在很大 程度上规避产品供大于求的问题，降低企业产品销售管理 难度，企业经济效益得到了更好保障。

（五）售后管理方面的影响

产品售后管理关乎企业品牌价值，这也是现代 企业在经济管理过程中极为重视的内容。良好的售后管理 服务能够进一步提升消费者对品牌的认可度，这是企业进 一步拓宽市场空间、争取更大经济效益的关键基础。传统 产品售后服务工作受制于沟通不畅以及反馈速度差等问题 ，售后效率和售后服务满意率都相对较低。而在“互联网 +”时代背景下，企业能够从两大方面有效改善上述问题。 第一，借助于各部门之间更为紧密的关联，售后服务部门 与销售部门构建良好的信息沟通体系，产品自销售之日起 即建立相应的售后联系保障体系，追踪所售产品，并提供 主动化的售后服务。第二，借助于网络售后服务体系，所 有售后服务工作不受时间及地点限制，售后服务人员可在 工作时间内为任何区域内的客户提供售后服务，极大地提 高了售后服务效率和售后服务满意度。

“互联网+”对企业产品生产管理也会产生一 些负面影响，其中比较典型的就是“依赖问题”，主要指 信息化自动化设备投入使用后生产工人和管理人员均过度 依赖先进设备而忽视自身工作职责，这些问题很容易引发 产品质量危机。先进技术不仅能够提升生产效率，降低 管理压力，其同样也容易麻痹工作人员，使其忽视自身 职责，进而引发产品质量问题。而从产品销售管理角度看 ，“互联网+”也进一步增加了长期市场考察的需求，这 在传统企业产品销售管理中并非主要内容。售后管理方面 ，虽然“互联网+”能够有效提升售后服务效率，但过程 中也存在着AI人工客服与客户交流不畅的问题。举例来讲 ，某产品采用AI售后客服，当客户通过在线系统反馈产 品问题时，AI售后客服能够识别的信息有限，很容易与客 户产生沟通障碍，这样不仅无法实现高效的售后服务，反 而会让客户在售后服务环节对该品牌产生不好的印象，这 些会给企业信誉和企业品牌价值带来一定的负面影响。

想要切实发挥“互联网+”的相关优势，有效 推动企业经济管理创新就必须妥善解决这一系列问题：首 先，在产品生产管理方面要建立标准化生产体系，不仅要 依托“互联网+”相关技术，严格控制产品成本，而且 要重视产品质量管控，除自动化生产设备严谨的参数控制 外，仍要保留相应的人工抽检工序。同时，完善相应的质 量责任制度，进一步发掘信息化智能化设备的责任指向功 能，据此规避所谓的“依赖问题”。

在销售管理方面，要进一步发掘线上市场空间 并进一步强化自身市场信息采集和市场信息分析能力。在 销售管理过程中采取线上线下并行的模式，结合不同的市 场行情调节线上线下销售比例，进一步提高销售效率。基 于大数据技术，充分发掘相关产品的长期市场发展趋势， 分析当前市场潜在风险，并借助其他先进技术的海量数据 分析功能，制定科学的长期营销计划。

最后，在售后服务管理方面要建立人工售后服 务和智能售后服务互相衔接的服务模式，依托相应的信息 技术监测智能客服系统的工作状态，一旦监测到异常情况 或客户主动要求人工客服立即切换人工客服提供售后服务 （如图3），最大限度保障服务质量，提升品牌效应和 品牌价值，保障企业潜在经济效益。

本文针对“互联网+”对现代企业经济管理创 新模式的影响进行了深入分析，明确了“互联网+”对现 代企业经济管理创新的利与弊，并针对其中问题提出了解 决策略。希望本文所述内容能够为进一步强化我国企业 经济管理创新能力提供理论参考意义。

图3 妥善切换AI客服和人工客服