基于Z世代情感化需求的全屋定制设计研究

■王宇星，朱 婕，朱荟锦 Wang Yuxing & Zhu Jie & Zhu Huijin

(北京林业大学材料科学与技术学院，北京 100083）

根据国家统计局数据显示，目前Z世代人口（1995至2009年出生）已达到约2.6亿，支撑起了4万亿的消费市场，Z世代群体逐渐进入结婚买房的人生阶段，已成为市场的主要消费力量。全屋定制现阶段是中国消费者解决家装一站式装配式家具的主要方式，定制家具所占市场份额逐年上升。本文通过研究Z世代不同于X世代、Y世代的情感化需求、生活方式和消费习惯，结合全屋定制市场现状，总结Z世代群体对于住宅和定制家具的功能、情感需求，为全屋定制企业制定和优化针对Z世代群体的设计策略以及产品方案提供研究参考。

1 研究背景

疫情防控期间，人们在住宅中度过的时间占比越来越多，居家办公、居家锻炼成为常态，住宅内生活环境的舒适度进一步受到人们重视和关注，同时疫情后居家状态下人们的心理健康和情绪情感状态也成为普遍的社会问题。现阶段我国全屋定制行业发展成熟，但同时也存在着产品同质化严重的问题，Z世代群体作为全屋定制目标客户中不可忽略的当下和未来消费群体，对于该群体的深入理解并提出针对的研发和设计策略是我国全屋定制企业战略重点。

2 Z世代情感化需求分析

Z世代(1995至2009年出生)是庞大的新兴消费群体，成长在社交媒体、移动互联网飞速发展的时代，有着独特且明显的消费特征和情感化需求。在物质条件极大丰富的情况下，单一满足消费者基本使用功能已经不符合人们的需求，Z世代更倾向追求高层次的情感化需求，以满足情感化的用户体验[1]。情感化设计的目的是创造出让人感到快乐和感动的产品，更加关心用户的情感需求和精神需求。

本文采用文献资料研究法对Z世代群体的特征进行了总结（表1）。

表1 关于Z世代的研究及情感需求总结

2.1 Z世代情感化特征归纳总结

2.1.1 追求潮流、彰显个性

在信息化时代下，Z世代对于新潮流有着敏锐的洞察力，往往通过个性化的消费彰显自己的审美和格调。全屋定制从上门量房开始，根据业主的户型图进行个性化定制设计，极大提高了消费者的参与度和个性化程度。随着数字媒介技术的快速发展，人们不再满足于被动地接收消费信息，而是更多参与到设计的重要环节，其角色既是消费者，又是设计者[2]。因此全屋定制能很好满足Z世代的个性潮流追求。

2.1.2 吸猫遛狗、萌宠陪伴

根据《2020年中国宠物行业白皮书》的调研，中国养宠人群中90后占比最高，这是因为该群体长期处于快节奏的生活中，工作压力大、孤独等负面情绪滋生，而宠物能对人的高血压症状起到有效的干预作用，使人血压、心率、内分泌系统和精神状态等得到调节，缓解人们在紧张工作和生活中所产生的精神压力[3]，因此越来越多Z世代群体追求人宠互动和情感寄托。

2.1.3 生活仪式、升级体验

唐硕体验创新咨询公司曾用随机采访、结构化访谈等方法对90后进行了采访，不少被访者表示居室空间营造的闲适、放松的氛围感对其的重要性[4]。因此，越来越多的设计师采用CMF设计方法进行家具产品的优化升级，主要通过色彩、材质和表面处理工艺的优化改善用户体验，旨在提升居住者的体验感和幸福感。

2.1.4 关注健康、注重养生

根据CBNData发布的《2020新健康消费趋势报告》，Z世代正成为健康消费的主力军[5]。“保温杯里泡枸杞”是Z世代朋克养生的新时尚，“养生”不仅仅是一种理念，更是衍生成为他们的一种新的消费理念和生活方式。

■图1 书房与健身房的结合案例

■图2 家居消费现状

■图3 调研对象情况总览

■图4 采访者C的居住场景

■图5 采访者D的居住场景

此外，由于疫情的影响，人们的生活方式发生了不同程度的改变。以Z世代群体为例，由于其职业的多样性，例如自媒体、互联网等行业，其办公模式逐渐转变为居家办公，成为后疫情时代的常态化办公模式。此外，由于对自我健康的关注度提升，居家锻炼[6]等行为频率变高，这些生活行为方式的改变对居室设计有着较大的影响，明显表现在书房与健身房结合的设计（图1）。

3 全屋定制市场现状分析

根据快手家居行业价值研究报告（图2），新一线家庭和Z世代成为家居消费新主力，相比流水线生产的成品家具，全屋定制由于具备个性化定制、空间利用率高等优势，更受Z世代消费者的喜爱[7]。

Z世代群体逐步进入结婚生子阶段，成为全屋定制行业的主力消费军，现阶段已有诸多领先企业针对Z世代群体特有的消费习惯和特征制定对应的营销策略[8]（表2）。以欧派全屋定制为例，其认为对于Z世代消费者来讲，消费体验和家居体验是最重要的，其对消费者的情感体验有着重要影响，通过“产品-用户”之间的互动行为为用户提供积极的情感体验。

表2 定制家具企业关注年轻群体

4 Z世代居住实态调研

本研究对Z世代群体生活实态和需求进行研究，旨在从Z世代对居室的实际需求出发，进一步了解其对家居、家具的情感化需求，为后续全屋定制建议提供理论依据。本研究按照Z世代的年龄以及人群分类，选取四种不同Z世代家庭情况，分为大家庭，小家庭，情侣夫妻，单身（图3）。进行入户调研和访谈[9]，根据入户调研采集的现场照片（图4-图5）和访谈（表3）总结调研居住实态和痛点需求。

表3 现存问题访谈

经过入户调研的观察和半开放式访谈发现被调研的Z世代对象对储物空间的不满意度最高，收纳空间不足、空间利用率不高、不合理的堆放成为影响生活品质的主要因素。其次被调研的Z世代群体对居室空间的不满意点不仅表现在通风不足、采光面积有限和实际使用面积小等传统居室使用问题，还表现在缺乏个性化设计和高颜值设计，缺少“产品-用户”互动的设计点，这些方面影响着他们的居住体验感和生活幸福感[10]。此外，租房居住的Z世代群体和自购房居住的Z世代群体的看法是大相径庭的，被调研群体中大多数“买房党”认为全屋定制是有必要的，“与智能家电相结合”成为他们对于全屋定制新的要求，而大多数“租房党”认为现有定制家具定价过高，不适合租房使用。

■图6 现代极简风格（左）和原木风格（右）

■图7 收纳储物定制

■图8 高颜值定制

■图9 家装与个人兴趣结合

马斯洛需求层次理论将人的需求分为5个等级，分别为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。本研究结合Z世代特征将上述层次需求分别对应到Z世代群体的情感化需求分析中，具体表现在关注幸福体验感、宠物陪伴、追求个性化、寻求自我关注等各方面[11]（表4）。

表4 马斯洛需求层次理论及对应设计体现

根据前期报告总结和市场现状分析以及后期Z世代居住实态调研，本研究将Z世代对于定制家具和居住空间的需求总结如下：

（1）家具风格和功能的整体性

Z世代对于居室风格有了一定的了解和追求，如轻奢风、北欧风、新中式风格等，且内部功能区分明确包括门厅区、会客区、休息区等。对于家具的需求不再是简单的成品家具的拼凑，而是追求外观形式的整体性和风格的一致性。此外，Z世代对于风格的追求不局限于现有的风格，像最新流行的“国潮风”“复古风”等风格，要求企业不断创新，紧跟潮流（图6）。

（2）强大的储物功能

作为接收信息最年轻的一代，Z世代走在互联网的最前端，感受着互联网给生活带来的巨大变化，熟练使用各种App网购，“买买买”和“囤货”是他们的日常行为，也是一种宣泄压力的方式。这要求全屋定制居室空间具有强大的储物功能[12]。储物收纳空间的设计是改善室内凌乱的有效途径，通过利用垂直空间进行合理的收纳设计可以增大室内实际利用面积，提高空间利用效率[13]，同时舒适整洁的空间也有助于提升整体居住体验（图7）。

（2）新颖时尚、高颜定制

“颜值即正义”是Z世代的流行语，他们更注重居家环境的颜值与个性化，包括审美个性化和功能个性化，以此来诠释新的居家理念。这种视觉感官带来的交互体验不仅满足了本能层次的情感体验，也满足了反思层次的“触景生情”，将高颜定制的居室所输出的信息、内容与个人经历联系在一起，满足深层次的情感体验[14-15]（图8）。

（4）家装与个人兴趣相结合

Z世代关注自我内心和个人兴趣，表现在居住空间内主要有健身空间、阅读空间、宠物空间、居家办公空间等空间需求，相比较传统的客厅等会客区，他们更愿意拥有属于自己的私人空间，关注自己内心、与自己对话，产生积极的情感反应，同时更心仪让家充满趣味性与潮流性[16-17]（图9）。

5 结语

通过本课题的研究，从现阶段产品设计与Z世代的情感需求匹配来说，现有定制家具设计还不能完全满足Z世代群体鲜明的个性需求和情感需求，产品从材质到设计样式同质化严重。本文所研究总结的Z世代的情感需求，折射出Z世代独特的生活方式、生活态度以及对家具和居住环境的设计需求，全屋定制企业可结合Z世代这些特点，在研发策略上进行调整，通过个性化、高质量化的流行趋势和发展态势，利用色彩、材质、表面处理、智能化等技术带来创造性和新的革新，满足Z世代对颜值和个性化的需求。在定制柜体家具时除了传统的上下分割、左右分割的构图形式，还可以考虑不规则分割、几何分割、突出重点等构图方式；在开放格、背板、拉手等细节处理上通过CMF的处理角度彰显特色和精致度，满足Z世代群体对于差异和个性化的追求。在功能上更加考虑Z世代居住需求和生活方式，有所创新，例如定制衣柜的柜门可以在材质上加强研发力度，满足投影仪的投屏需求，从而节省了单独购买投影幕布的步骤。全屋定制企业需要针对Z世代不同的居住状态来区分对待，对于租房用户需要推出物美价廉的性价比高的定制产品，利用模块化思想便于租房用户携带家具。企业还需对目前产品进行迭代优化，将Z世代的认知和文化价值等恒定的情感在产品中体现，结合当下时代的流行主题如“国潮美学”“复古美学”“侘寂极简美学”，开发更加适合Z世代个性和情感的定制家具产品，让定制家具产品能够更好地为Z世代群体营造属于他们且表达自我的舒适居家环境。