基于岗位核心能力的航空服务专业课程体系构建

谢雨卿

摘要：培养专业的航空服务队伍，是发展民航事业的重要工作内容，而专业航空服务队伍和相应课程体系的构建有很大关系，因此从这一角度入手，本文从岗位核心能力出发，分析了航空专业课程体系的构建。

关键词：岗位核心能力 航空服务 课程体系

前言

若想更好的发展民航事业，就需要培养更多的专业人才，然后建立高素质的人才队伍，这需要以专业课程体系为基础，改变人才培养方式以及对专业航空服务人才的认知，从而系统化专业化地开展人才培养工作。

一、构建航空服务专业课程体系的前提

1.明确课程体系的构建依据

构建航空服务专业课程体系的依据应为和航空服务专业有关的岗位，以行业特点为基础，结合航空服务岗位的工作需求、任务等课程的细节要开展系统化培养，而且构建课程体系过程中要随时分析航空服务专业岗位的变化，依据岗位变化对课程体系的各项结构进行细化调整。

2.明确课程体系的构建原则

构建课程体系过程中要以任务为导向，将任务和教学统一在一起，构建教和学一体化的专业课程体系，在教学过程中对各专业的作用和地位予以明确，并设计相应的教学情境完善课程内容。

3.明确课程体系的构建目标

构建航空服务专业课程体系的目的是提升学生的就业能力以及专业的竞争能力，要将学生发展专业发展作为核心目标，充分融合学生工作和教学，通过新的课程体系培养学生的职业素养和职业技能，以此不断提升人才培养效果。

二、构建航空服务专业课程体系的基本思路

构建航空服务专业课程体系，应从职业素质、知识、能力以及岗位拓展等角度入手，将这些内容作为主要类别，然后丰富相应类别下的课程。比如丰富职业素质中的人文素质、思想政治素质、职业规划、就业指导等内容，让学生通过这些课程的学习具备基本的航空服务职业技能水平。[ 1 ]职业知识指的是学生在从事航空服务相关职业时必须具备的专业知识，可通过航空服务专业课程来完成。职业能力指的是学生在相关岗位上的表现，这项内容可通过实践课程来进行。岗位拓展指的是拓展学生的能力范围，让学生不只能勝任单一岗位的要求，同时也可以在航空服务专业的其他岗位上获得良好发展。具体课程的设置有以下两个方面，第一是航空服务专业的必修课，专业课、实践课等是必修课的核心，应通过必修课让学生掌握航空服务岗位所必须具备的理论与技能，以此为学生能够顺利进入相应岗位打下良好基础。设置必修课必须保证规范和精准，要能准确对接相关岗位，确保必修课的作用得到充分发挥。[ 2 ]第二是选修课，这项内容可同时针对公共课程和专业课程，也就是说通过公共选修课以及专业选修课对学生进行全面提升，而其中公共选修课要以学生的兴趣爱好为基础，专业选修课应以专业课为基础，其作用是可让学生在专业课基础上做进一步提升，进而获得相应的专业特长。公共选修课和专业选修课的学时设置有所不同，前者略少于后者，但具体应以学生将来要从事的岗位为基础。

三、基于岗位核心能力的航空服务专业课程体系的构建策略

在岗位核心能力基础上构建航空服务课程体系，指的就是要以岗位需求为基础，通过对相应岗位的分析来对当前的课程体系进行完善，以此提升人才培养效果，并使人才能够充分满足相关岗位的要求。

1.结合岗位需求确定课程目标

构建课程体系之前，相关院校应对航空服务专业相关岗位开展全面调查，了解岗位需求之后对课程目标进行明确，然后将岗位需求作为构建课程体系的目标，培养对航空服务专业岗位更为熟悉的人才，提升学生的综合服务能力以及业务水平，让学生在毕业之后能够顺利进入相应岗位，且能在岗位上获得良好发展。

2.对航空服务专业的岗位任务以及核心能力进行明确

明确构建课程体系的目标以后，需要以市场需求和就业导向为基础，对职业岗位和工作任务进行确定，航空服务专业对接相应的岗位角度，比如空乘、票务、地服、安检、货运等一系列岗位都和航空服务具有直接关系，同时也包括一些具有间接关系的工作岗位，比如民航运输、接待、行政、基层管理、人力资源，甚至一些其他单位的岗位也包括在内，比如高铁和动车的乘务人员。在岗位核心能力基础上构建专业课程体系，可依据工作过程明确岗位任务及核心能力的具体内容，比如空乘人员的岗位任务是客舱各种服务设备的操作、服务旅客、相关设备的使用说明讲解、紧急救护等，需要在教学过程中让学生能够充分掌握设备操作知识、相关岗位的工作规范、基础医学、急救知识、客舱内紧急情况处置等，保证在岗位中能够顺利、安全地为旅客提供一次完整的航空服务。票务指的是通过对民航订票系统的操作，有序开展订票、改签等各项业务。地服指的是能够充分利用专业知识为旅客提供登记前的各项服务，比如查票、验票、座位安排、行李托运、处理异常和突发状况、为旅客提供咨询服务、帮助旅客办理值机手续等，或者接送特殊旅客上下飞机、不能正常起飞航班旅客的情绪安抚、食宿安排等。货运指的是从事机场运输的相关工作，其中还要对各种货物开展严格检查，确保货物的重量、规格、单据、收费、报价、提取、交付等都能够完全合理合规的进行，另外如果出现不合理的货物运输以及危险货物应怎样处理才能够不影响航班正常运行，都是地府人员的工作内容。安检指的是负责机场安全检查，查验旅客相关证件、处置异常状况，还有微信物品的鉴别等。

由此可以得知，航空服务专业所涉及的岗位类型非常多，而不同类型岗位在岗位任务及核心能力等方面有着相应的要求。这也就决定了，构建专业课程体系之前需要对各个岗位应完成的任务进行全面分析，在归纳总结之后纳入到课程体系的构建当中。结合前文分析可以得知，航空服务专业岗位可分为基础、核心、拓展三大类，其中基础能力指的是应用计算机的能力、基本的语言表达能力和学习能力，同时还包括和团队之间的协作和旅客的沟通等内容。核心能力指的是在能够完成航空服务专业相关岗位基础任务的同时，提供安全服务、订票协作、地面服务、引导服务、运输服务以及安全检查服务。核心能力是航空服务专业课程体系中的主要构成，应将这部分内容作为培养相关人才的主要内容，并通过实践化教学的方式真正提升学生的核心能力。拓展指的是相关岗位人才才具备一种基础岗位能力的同时，也要涉及其他的岗位，也就是说应能够同时满足多个岗位的要求，并可运用个人经验正确处理岗位中的各种问题，也可为岗位发展出谋划策。因此在航空服务专业课程体系中应对这一点提高重视，并通过拓展性训练对学生开展培养，使其能够满足更多岗位的需求。

3.在岗位核心能力基础上开展课程体系构建

应将岗位核心能力作为主要内容，一切以提升学生的岗位核心能力为基础，通过培养岗位核心能力促进学生的职业发展。这要求构建课程体系时，课程内容应与岗位任务要求保持一致，通过对理论教学内容以及实践教学内容的整合构建专业必修课程，同时岗位必须具备的专业素养以及专业拓展等作为选修课内容。课程体系的具体构建过程中，应以必需和够用为原则，不同岗位能力对应不同的专业课程应有所不同，理论知识的设置必须合理，让学生通过理论知识学习掌握必须的技能即可，并结合岗位能力基础理论等完善专业课程体系的各项细节。

通过公共课程培养航空服务专业相关岗位必须具备的判断力、自我约束力以及文化修养等内容，通过这些课程来提升学生的综合素质。其课程内容有思想道德修养与法律、体育健康、计算机、职业规划、就业指导等，让学生通过这些课程更清晰地了解航空服务专业的岗位，使学生和岗位要求更加贴合。[ 3 ]这里有一点需要注意，构建课程体系应对职业素养的养成更加重视，也就是说在教学过程中要引导学生深刻认识社会，让学生能够熟练运用岗位專业知识解决各种问题，这一点可以通过实践来完成，比如一名合格的地服人员应怎样处理突发状况，结合下面的案例进行分析，某机场因天气原因导致乘客航班延误时间超过三个小时，甚至有可能取消，此时大部分乘客的情绪已经特别急躁，经过地服人员的了解，一些乘客已经无法继续等待航班，而此时服务人员需要耐心向乘客解释不能起飞的原因，为乘客普及安全知识，然后了解乘客的具体要求，为不能继续等待的乘客安排食宿，为可以继续等待的乘客安排改签，最后便可完美解决因天气炎热而导致的各种状况。初次进入地服岗位的学生由于不具备相关经验，无法正确处理类似状况，因此可以将情景类实践教学纳入到航空服务专业课程体系当中，通过对各种真实情景的模拟来提升学生处理紧急突发状况的能力。

另外在课程体系中还应包括外语以及方言的培养内容，外语可以英语专业为核心，结合较为冷门的方言课程，这样变便可更好地为大多数乘客提供服务。航空服务专业的岗位对实验能力要求非常高，因此在课程体系中应合理设置理论教学内容和实践教学内容的比例，可通过两学期或者三学期开展理论训练，然后用一学期的时间开展实践训练，确保学生能够充分掌握理论，并且能够将理论有效应用到实践当中。还应开展创新专业教学，用于提升学生的创新创业能力，让学生能够具备更高的职业发展水平。

四、结语

综上所述，为了更好地发展民航事业，培养更多高素质的航空服务专业人才是关键。培养航空服务专业人才需做好相关课程体系的构建，构建课程体系需以岗位核心能力为基础，这要求相关院校应对此充分考虑，真正将岗位核心能力纳入到客户课程体系的构建当中，进而充分发挥相关课程的作用，为我国培养更多高素质的航空服务专业人才。

【参？考？文？献】

[1] 何琼.浅析航空服务专业形体训练课程教学中存在的问题及对策[J].新课程研究，2021（14）：49-50.

[2] 徐凤莲.提高航空服务专业形体课的几点思考[J].课程教育研究，2020（20）：7.

[3] 唐紫艳.实训教学模式在航空服务专业中的作用研究[J].现代职业教育，2020（01）：204-205.

（责任编辑：姜秀靓）