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职场沟通“声”入人心

2022-07-05重万

职工法律天地·上半月 2022年10期
关键词:菜鸟语气会议

重万

声音其实就像一面镜子,可以反映出说话人的个性与各种行为、思维模式。即便不是歌星,修炼自己的声音,也能让话说得更动听,心变得更宽容,提升个人形象的同时,也让人际沟通变得更顺畅。

要用心聆听,听出对方是谁、接受怎样的沟通方式,然后调整自己的频率,以对方的速度和节奏呼应着,但也不要太刻意,否则很容易让人曲解成是有意图。

控制声音如驾车

学习控制声音,就如同驾驶一样,要知道一些基本的原则。

有些人误以为学习语音训练,就得刻意改变自己原有的说话语调和方式,让自己变得字正腔圆,却没想到给人的感觉却是“油腔滑调、怪腔怪调”,结果适得其反。

修炼声音是为了强化内心,修到最后,是了解自己是怎样的人、怎样做人。控制声音,其实就是调整肢体动作与面部表情,真实地表达内在情感,其中有4步骤:

1.控制呼吸

若气不够,讲话就会气若悬河,没说服力。因此,学发音先要学呼吸,要注意进气量与沉气量。首先,坐要正、背要直、肌肉扩张,腹腔才能支撑吸入的气,让声音发得更洪亮。

2.控制发声

声音频率的高低,来自于喉咙声带,当拉紧嗓门时,声音穿透性较强,适合大型活动司仪用;反之将声带放松,声音会沉稳,适合一对一的聊天談心。

3.善用共鸣

身体五大共鸣腔,包括颅腔、鼻腔、口腔、胸腔、腹腔。不同的腔调适合运用在不同场合,如颅腔共鸣(额头要抬高,声音往高远)适合大型会议司仪。

4.咬字清晰

最后才是咬文嚼字,根据场合调整腔调,字正腔圆的人给人感觉很专业也难以亲近,因此切勿过犹不及,在普通对谈中随性而说就好。

不同性格 沟通各异

“鸡同鸭讲”或“对牛弹琴”是职场常发生的沟通问题。面对不同场合、与不同个性、价值观的人究竟该如何沟通相处呢?

1.菜鸟如何自处

“配合是一种修炼”。当新晋员工来到一个陌生的环境时,要融入单位原有的文化,总会有些不适应的地方。为求生存,菜鸟们就只好说服自己努力配合;但若本身能力和意愿无法配合,那也要用坚定且委婉的语气告诉对方。

2.对客户行销

先听懂再说。人们一般对广告行销会产生抗拒,因此身为业务员必须先聆听,理解客户的心理,用他的需求跟他沟通,才能达到效果。

3.主管激励员工

若你用兴奋的语调对冷静的人说话,对方一定觉得你奇怪,你也觉得他无感;反之亦然(俗称“频道不对”),因此切勿以自己原有的语气和态度来说服对方,因为对你来说是鼓舞的事,对方也许感到压力与反感。找到他的目标在哪,在他没有意愿、没有能力的情形下,给再多的建议都是无用。

4.面对群众演说

公开演说中,个人风格固然重要,但基本功必须做好。声音要能撑得住场、速度够稳、善用麦克风、说话要清晰。再来,要清楚知道听众是谁、演说时的身份为何,对媒体宣布公关危机?还是对股东交代事情?语气和步调都要调整。对于前瞻性和愿景性的说辞要有力道,做结论时必须娓娓道来,不能太急促,最后要技巧性地停顿一下,让人思考,演说时尽量与听众互动。

5.部门内部会议

在产生结果的会议上,根据主持人的风格,可分为四大类型:命令型、咨询型、投票型、与达成共识型。第一种命令型的主管风格可快速达成会议结果,但与会者参与度低、依赖性强;第二咨询式的是让不同人发表意见,主持人做最后统整与决策;第三投票式是民主协议,让大家投票方式议决,前提是民主素养要够成熟;最后一种类型耗时最久,却能让与会者有积极参与、讨论,如一些策略厘清会议,必须全员达成一致共识。

我们常有自己的一套价值标准,只要对方和我们立场不同,对立马上产生。减少对立,每个人都有责任创造对话空间给身边的人,将问题更好地协商,进而提升彼此的信任度。

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