职场沟通“声”入人心

重万

声音其实就像一面镜子，可以反映出说话人的个性与各种行为、思维模式。即便不是歌星，修炼自己的声音，也能让话说得更动听，心变得更宽容，提升个人形象的同时，也让人际沟通变得更顺畅。

要用心聆听，听出对方是谁、接受怎样的沟通方式，然后调整自己的频率，以对方的速度和节奏呼应着，但也不要太刻意，否则很容易让人曲解成是有意图。

控制声音如驾车

学习控制声音，就如同驾驶一样，要知道一些基本的原则。

有些人误以为学习语音训练，就得刻意改变自己原有的说话语调和方式，让自己变得字正腔圆，却没想到给人的感觉却是“油腔滑调、怪腔怪调”，结果适得其反。

修炼声音是为了强化内心，修到最后，是了解自己是怎样的人、怎样做人。控制声音，其实就是调整肢体动作与面部表情，真实地表达内在情感，其中有4步骤：

1.控制呼吸

若气不够，讲话就会气若悬河，没说服力。因此，学发音先要学呼吸，要注意进气量与沉气量。首先，坐要正、背要直、肌肉扩张，腹腔才能支撑吸入的气，让声音发得更洪亮。

2.控制发声

声音频率的高低，来自于喉咙声带，当拉紧嗓门时，声音穿透性较强，适合大型活动司仪用；反之将声带放松，声音会沉稳，适合一对一的聊天談心。

3.善用共鸣

身体五大共鸣腔，包括颅腔、鼻腔、口腔、胸腔、腹腔。不同的腔调适合运用在不同场合，如颅腔共鸣（额头要抬高，声音往高远）适合大型会议司仪。

4.咬字清晰

最后才是咬文嚼字，根据场合调整腔调，字正腔圆的人给人感觉很专业也难以亲近，因此切勿过犹不及，在普通对谈中随性而说就好。

不同性格 沟通各异

“鸡同鸭讲”或“对牛弹琴”是职场常发生的沟通问题。面对不同场合、与不同个性、价值观的人究竟该如何沟通相处呢？

1.菜鸟如何自处

“配合是一种修炼”。当新晋员工来到一个陌生的环境时，要融入单位原有的文化，总会有些不适应的地方。为求生存，菜鸟们就只好说服自己努力配合；但若本身能力和意愿无法配合，那也要用坚定且委婉的语气告诉对方。

2.对客户行销

先听懂再说。人们一般对广告行销会产生抗拒，因此身为业务员必须先聆听，理解客户的心理，用他的需求跟他沟通，才能达到效果。

3.主管激励员工

若你用兴奋的语调对冷静的人说话，对方一定觉得你奇怪，你也觉得他无感；反之亦然（俗称“频道不对”），因此切勿以自己原有的语气和态度来说服对方，因为对你来说是鼓舞的事，对方也许感到压力与反感。找到他的目标在哪，在他没有意愿、没有能力的情形下，给再多的建议都是无用。

4.面对群众演说

公开演说中，个人风格固然重要，但基本功必须做好。声音要能撑得住场、速度够稳、善用麦克风、说话要清晰。再来，要清楚知道听众是谁、演说时的身份为何，对媒体宣布公关危机？还是对股东交代事情？语气和步调都要调整。对于前瞻性和愿景性的说辞要有力道，做结论时必须娓娓道来，不能太急促，最后要技巧性地停顿一下，让人思考，演说时尽量与听众互动。

5.部门内部会议

在产生结果的会议上，根据主持人的风格，可分为四大类型：命令型、咨询型、投票型、与达成共识型。第一种命令型的主管风格可快速达成会议结果，但与会者参与度低、依赖性强；第二咨询式的是让不同人发表意见，主持人做最后统整与决策；第三投票式是民主协议，让大家投票方式议决，前提是民主素养要够成熟；最后一种类型耗时最久，却能让与会者有积极参与、讨论，如一些策略厘清会议，必须全员达成一致共识。

我们常有自己的一套价值标准，只要对方和我们立场不同，对立马上产生。减少对立，每个人都有责任创造对话空间给身边的人，将问题更好地协商，进而提升彼此的信任度。