四步创建电商企业人才画像

邵苏南

如今，我国已步入产业数字化阶段，特别是新冠肺炎疫情的出现，更是加速了第三产业的数字化进程。与此同时，不同行业的组织对于数字人才的岗位设置有着明显的差异性。如何快速创建数字人才画像，招募合适人才，实现以前不可能完成的工作，以提升响应市场的敏捷度，是电商面临生死存亡的重要事情。

数字人才不是传统意义上的数学人才，或数字方面的信息专业人才，而是具备敏锐的视角、批判性的思维，运用AI、区块链和云计算等新技术响应客户需求，善于观察情景因素并及时做出反馈的专有技能人才。

创建数字人才画像前，应首先考虑企业的组织结构，分析匹配组织的岗位设置，做好职位描述，最终完成该岗位的人才画像。本文以经营保健品的某电商公司为例，研究如何创建相关岗位的数字人才画像，我们考虑分为以下几个步骤：

保健品销售最初以直销模式为主，2016年起增加了药店渠道，同时线上销售规模也开始进入增長期，至2020年，电商渠道保健品销售开启了年轻客户群体市场，销售额上升至1161亿元。同年跨境电商兴起，跨境电商带动海外保健品进入中国市场，带来保健品市场的增长红利。面对竞争激烈的外部市场，公司理清思路，做好SWOT分析，把握公司核心竞争力，积极准备数字化转型。

公司创立至今，创始人对于产品的选择有着较高的敏锐度，精准选品使公司在发展前期少走弯路，同时提升了资金的周转率。这个始发优势随着近两年来竞品公司抢先步入数字化转型期而逐渐减弱。公司在选品上不再具备先发优势，在运营管理上也呈现了疲软的态势，组织模式的更新迭代已迫在眉睫，创造生态型组织将是满足业务变化的必要步骤，而影响组织转型的主要因素就是数字人才供给。

组织结构的转型中，匹配组织结构的岗位设置也需要适应组织的转型同期变化。传统电商公司常用的组织架构是事业部制，以淘系、非淘系设置事业部，事业部下设不同的店铺，并根据不同店铺的GMV设置运营人员数量，单店人员只关注单店运营情况，事业部管理人员只关注事业部营收和利润达成情况，呈现撕裂的阿米巴经营模式。

数字化时代大数据的广泛应用和AI人工智能的识别判定使得原组织架构中的评价等岗位可以削减或者取消，由新岗位数据分析员取代，不再需要人工模式一一回复客户的咨询和评价。评价岗位由淘系事业部二十店十三人的配置锐减为三人，由原来大专毕业可以胜任的低端岗位成长为具备简单PYTHON应用的数字人才岗位。

类似的被取代岗位还有一线客服，非淘系GMV20万以下的店不再设置客服岗，该岗位工作内容由运营助理兼任，运营助理由转型前的商品上下架、促销活动、图片更新等基础助理岗位成长为分析店铺运营数据、为店长助力的好帮手，不仅仅从运营端数据分析，也通过爬虫软件自行定义客流来源、进店高峰期等数据，为此，企业在招聘时也将初级运营助理、高级运营助理岗位调整为数据运营岗位，适应企业的发展需求。

确定好组织的结构，进行岗位设置后，我们需要针对每个岗位创建人才画像。以唯品会店长岗位为例，从该岗位应具备的岗位职责、人格特质，应完成的重点工作及相匹配的薪酬绩效等多个维度构建该岗位数字化人才画像。

●岗位职责描述

从销售管理、商品管理、客户管理、人员管理 、数字化管理、财务管理等角度分析。根据市场销售情况，制订销售计划和策略，分析员工情况，做好沟通与激励工作。运用云计算等新技术掌控竞争企业信息、本店运营信息及消费者信息等，动态调整品类、种类，做好商品管理，吸引客户，提升黏性，提供个性服务，统计及分析财务数据，降低成本，提高利润。

●工作目标重点

组合排序商品销售、商品管理、店面管理、客户关系、员工管理。优化选品组合，维持良好库存率和流通率；动态配置，培育现有人员数字化技能，并通过外招补充数字化人才。关注热卖指数，分析与运用数据以提升业绩，提供个性化服务，通过大数据分析洞察客户需求，提升客户满意度。

●绩效考核

通过财务经营指标（盈利能力、运营能力、发展能力、负债能力等）、运营管理指标（运营效率、库存管理、数字化管理等）、顾客管理指标（顾客忠诚度、吸引客户能力、客诉率等）、员工管理指标（培训与发展、团队管理等）进行量化，以数据结果分析为主构建人才画像。

●岗位特质

定性研究，心理学者提供出大五人格纬度，包括外向性、尽责性、宜人性、情绪性和开放性，通过大五职业性格测评分析，本岗位应具备高开放性、高外向性、高尽责性，而对于宜人性和情绪性的要求相对较低。

●职业发展路径

组织由金字塔型或项目型转型为生态型，员工在组织中的职业发展路径也不再延续P序列或者M序列，而是跳跃性调整，随着数字人才技能的提升，一线与管理层不再存在信息传递不对称，财务信息、供应商信息等关键非涉密数据在企业的各个阶层同频，这也提高了HR团队管理人才的门槛，变化无处不在，适应变化，拥抱变化，成了组织顺应数字化时代发展的唯一不变因素。

对于今日的唯品会店长而言，工作中面临着各个领域的挑战和制约：

●服务领域

大数据随时推送，人工智能快速反馈，提高了顾客的心理预期，提升客户满意度越来越难。

●销售领域

同类产品涌现，跨境海外商品进入本地市场，如何增加用户黏性，提升复购率，考验着店长的销售技巧和压力应对。

●运营领域

做好商品的流通与展示，把关选品环节，注重消费者体验。

●团队领域

知识共享，提升团队数字化技能，保持团队聚焦力。

通过以上分析，结合岗位描述、工作重点分析、绩效考核设计、职业发展路径规划等角度，经过精确定位，最终完成唯品会店长数字人才画像（详见下图）。

作者单位 马来亚大学经济与管理学院