政务服务热线为群众排忧解难

黄梓豪

近日，山西省运城市闻喜县畖底镇东雷阳村的一位村民通过拨打12345政务服务热线求助，反映自家2021年独生子女补贴未发放的情况，希望相关部门给予帮助。在收到受理中心的转办卡后，工作人员立即与该镇计生办主任联系，经调查核实，当事人由于之前的银行卡号和手机号变更，独生子女补贴没有发放。目前，当事人已经提供新的银行卡号和联系方式，计生办迅速将补贴发放到位。

一个号码管服务，一条热线暖人心。群众困扰顺利解决的背后，是12345政务服务便民热线关注民生、为民解忧的有力见证。今年以来，该镇依托便民热线，积极发挥连心桥作用，以实际行动践行“我为群众办实事”的庄严承诺。“12345”已不再是一組简单的数字组合，而是政务服务的“总客服”、社情民意的“直通车”和永不下班的“服务台”。

一条热线，情牵两头。在为群众排忧解难的过程中，该镇政府与群众实现了良性互动，群众参与基层社会治理的热情被充分激发，多元共治模式逐渐形成。下一步，该镇将继续利用12345政务服务便民热线，发挥解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，确保群众反映的问题事事有回应，件件有落实，让群众收获更多的幸福感与安全感。