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西药房药学服务质量对临床治疗患者总满意度的影响

2022-07-03王亚婧

中国药学药品知识仓库 2022年13期
关键词:西药房差错药学

王亚婧

摘要:目的:研究西药房药学服务质量的提升方法及对临床治疗的影响。方法:比较分析2019.1月-2020.1月采用常规管理制度的西药房工作和2020.2月-2021.2月使用全面提升药物服务质量管理方法的西药房工作。通过不同药物服务质量提高方法的运用,探讨两组的临床治疗影响。结果:2020年2月-2021.2月的西药房差错事件发生率明显低于2019.1月-2020.1月的差错事件发生率;在药学服务满意度比较上,2020.2-2021.2月时间段的药物服务也要显著优于2019.1月-2020.1月,以上对比均存在统计学意义,P<0.05。结论:西药房在运用了全面提高药物服务质量措施过后,不但能够防止各种药物使用差错事件的发生,也会让患者朋友更加满意、认可临床药学服务。

关键词:西药房;药学服务质量

【中图分类号】 R4 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306(2022)13--01

在临床当中西药的运用比较广泛,同时西药的临床运用效果也关乎到整体的治疗效果,更决定着患者的身体健康和生命安全[1]。对此,西药房中的药师应充分了解自身的职能作用,把个人的工作优势体现出来,采用科学、可行的药学干预手段,为临床用药工作带来些许参考,以免由于用药不科学而使患者出现各种用药后的不良反应[2]。为了进一步提高西药房药学服务的质量,让西药运用更加安全、可靠,需采用有效的药物服务质量提高方法。基于此,本研究中主要探索西药房药学服务质量提升方法的运用,对临床治疗的影响。

1用药资料与用药方法

1.1用药资料

2020年2月-2021.2月我院西药房收治的200例患者为研究对象;2019.1月-2020.1月我院西药房收治的200例患者为研究对象。在这其中,2020.2-2021.2月的患者中,有男性患者110例、女性患者90例,年龄在20-77岁之间,平均为(46.25±4.35)岁,2019.1月-2020.1月的患者中,有男性患者112例、女性患者88例,年龄在19-78岁之间,平均为(46.36±4.26)岁,经过比较患者的性别资料、年龄资料,结果表明了差异不明显,P>0.05。

1.2方法

对于常规的药学管理制度而言,其中包括了以下几方面的内容:按照处方完成药品的摆放,并对前来询问的患者展开解答,之后根據药师管理制度对药品进行有效管理,记录好各种药品信息。

对于提升药物服务质量的措施而言,具体的内容如下:①让工作人员的专业技能和业务素质有所提高。西药房应定期开展业务培训和学习活动,通过教育培训工作的展开,让药学服务人员的专业素质和业务能力显著提高。在培训内容选择上,不但要注重专业知识的讲解,同时也要加强对工作人员的沟通技巧和能力的培训,使得药学服务更加高效,使得患者、家属和西药房药学服务人员形成良好的关系,让后续的用药指导更加有效。②健全设备设施。若想切实增强药物服务质量,应优化西药房环境,为药学工作者提供一个良好的环境,也让患者和家属在用药咨询时感受到西药房的温馨、整洁。在具体的药学服务工作中,也要配备齐全的设备设施,合理运用信息技术,达成对药学服务的现代化管理。③加强药品监控。药物服务质量的提高,主要在于药品质量的提升,所以要加强对药品质量的管控,做好有关的审核工作,切实保障药品质量。另外,对于进入到西药房中的药品,应做好有关的储存和保养。④加强不良反应监测工作。西药房中的药学工作人员要对用药后的不良反应展开收集,并将其记录下来,综合以往的工作经验,科学完成临床用药指导。

1.3观察指标及效果评价标准

对两个时间段我院西药房发生的差错事件展开统计;对两个时间段我院西药房患者药学服务满意度展开统计,使用西药房自制的调查问卷,将调查结果分成满意、一般和不满意,满意=满意+一般。

1.4统计和分析

数据处理为SPSS20.0软件纳入研究数据,t值检验,通过(x±s)表示;x2值检验,通过率(%)表示,判定统计学差异的标准为P<0.05。

2结果

2020.2月-2021.2月我院西药房差错事件发生率为0.5%,即200例患者之中,只有1例患者出现了差错事件,而2019.1月-2020.1月我院西药房差错事件发生率为3%,即200例患者之中有6例出现了差错事件,能够得出管理后的西药房差错事件发生率较低。而在满意度比较上述,2020.2-2021.2月患者的总满意度十分高,为99.5%,只有1例患者不满意,而2019.1月-2020.1月患者的总满意度为85%,其中有30例患者不满意,170例患者满意,能够得出2020.2-2021.2月的患者满意度优于2019.1-2020.1月的患者。

3讨论

目前,我国医疗事业的快速发展,也让大家更为注重医疗服务的展开,对医疗服务的质量也提出了更为严格的要求,对于医药事业也要随之提高服务质量,不仅要做好对药品的管理,同时也要增强患者的满意度[3]。为了进一步保障用药的科学性、合理性,需要精心完成药学服务的指导,将以往的工作形式、工作思想调整转变。传统的药学服务较为单一,并不适用于新时期的西药房发展,对此应提高药学服务质量,使得药学服务人员的能力与素质明显增高,强化对药品质量进一步的控制[4]。另外。在药学服务质量提高的过程中,还要注重西药房各种设施设备的完善,强化药品不良反应的监测。

本次的研究当中,当药学服务质量提高以后,西药房出现差错事件的概率也随之降低,且患者的满意度明显增高,这和药学服务质量提高前的差错事件和满意度比较,有一定的差异,P<0.05。

综上所述,西药房在药学服务质量提高方法运用后,不但降低了差错事件发生率,也让患者更加满意药学服务,提高了临床治疗效果。

参考文献:

[1]张爱英,赵兰香.西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响探讨[J].东方药膳,2021(22):68.

[2]覃瑞莉.西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响[J].东方药膳,2020(13):50.

[3]王帅.西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响探讨[J].健康之友,2021(9):58.

[4]张娜娜,张振巍.西药房提升药学服务质量的临床价值分析[J].中国合理用药探索,2019,16(11):192-195,198.

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