西药房药学服务质量对临床治疗患者总满意度的影响

王亚婧

摘要：目的：研究西药房药学服务质量的提升方法及对临床治疗的影响。方法：比较分析2019.1月-2020.1月采用常规管理制度的西药房工作和2020.2月-2021.2月使用全面提升药物服务质量管理方法的西药房工作。通过不同药物服务质量提高方法的运用，探讨两组的临床治疗影响。结果：2020年2月-2021.2月的西药房差错事件发生率明显低于2019.1月-2020.1月的差错事件发生率;在药学服务满意度比较上，2020.2-2021.2月时间段的药物服务也要显著优于2019.1月-2020.1月，以上对比均存在统计学意义，P<0.05。结论：西药房在运用了全面提高药物服务质量措施过后，不但能够防止各种药物使用差错事件的发生，也会让患者朋友更加满意、认可临床药学服务。

关键词：西药房;药学服务质量

【中图分类号】 R4 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）13--01

在临床当中西药的运用比较广泛，同时西药的临床运用效果也关乎到整体的治疗效果，更决定着患者的身体健康和生命安全[1]。对此，西药房中的药师应充分了解自身的职能作用，把个人的工作优势体现出来，采用科学、可行的药学干预手段，为临床用药工作带来些许参考，以免由于用药不科学而使患者出现各种用药后的不良反应[2]。为了进一步提高西药房药学服务的质量，让西药运用更加安全、可靠，需采用有效的药物服务质量提高方法。基于此，本研究中主要探索西药房药学服务质量提升方法的运用，对临床治疗的影响。

1用药资料与用药方法

1.1用药资料

2020年2月-2021.2月我院西药房收治的200例患者为研究对象;2019.1月-2020.1月我院西药房收治的200例患者为研究对象。在这其中，2020.2-2021.2月的患者中，有男性患者110例、女性患者90例，年龄在20-77岁之间，平均为（46.25±4.35）岁，2019.1月-2020.1月的患者中，有男性患者112例、女性患者88例，年龄在19-78岁之间，平均为（46.36±4.26）岁，经过比较患者的性别资料、年龄资料，结果表明了差异不明显，P>0.05。

1.2方法

对于常规的药学管理制度而言，其中包括了以下几方面的内容：按照处方完成药品的摆放，并对前来询问的患者展开解答，之后根據药师管理制度对药品进行有效管理，记录好各种药品信息。

对于提升药物服务质量的措施而言，具体的内容如下：①让工作人员的专业技能和业务素质有所提高。西药房应定期开展业务培训和学习活动，通过教育培训工作的展开，让药学服务人员的专业素质和业务能力显著提高。在培训内容选择上，不但要注重专业知识的讲解，同时也要加强对工作人员的沟通技巧和能力的培训，使得药学服务更加高效，使得患者、家属和西药房药学服务人员形成良好的关系，让后续的用药指导更加有效。②健全设备设施。若想切实增强药物服务质量，应优化西药房环境，为药学工作者提供一个良好的环境，也让患者和家属在用药咨询时感受到西药房的温馨、整洁。在具体的药学服务工作中，也要配备齐全的设备设施，合理运用信息技术，达成对药学服务的现代化管理。③加强药品监控。药物服务质量的提高，主要在于药品质量的提升，所以要加强对药品质量的管控，做好有关的审核工作，切实保障药品质量。另外，对于进入到西药房中的药品，应做好有关的储存和保养。④加强不良反应监测工作。西药房中的药学工作人员要对用药后的不良反应展开收集，并将其记录下来，综合以往的工作经验，科学完成临床用药指导。

1.3观察指标及效果评价标准

对两个时间段我院西药房发生的差错事件展开统计;对两个时间段我院西药房患者药学服务满意度展开统计，使用西药房自制的调查问卷，将调查结果分成满意、一般和不满意，满意=满意+一般。

1.4统计和分析

数据处理为SPSS20.0软件纳入研究数据，t值检验，通过（x±s）表示;x2值检验，通过率（%）表示，判定统计学差异的标准为P<0.05。

2结果

2020.2月-2021.2月我院西药房差错事件发生率为0.5%，即200例患者之中，只有1例患者出现了差错事件，而2019.1月-2020.1月我院西药房差错事件发生率为3%，即200例患者之中有6例出现了差错事件，能够得出管理后的西药房差错事件发生率较低。而在满意度比较上述，2020.2-2021.2月患者的总满意度十分高，为99.5%，只有1例患者不满意，而2019.1月-2020.1月患者的总满意度为85%，其中有30例患者不满意，170例患者满意，能够得出2020.2-2021.2月的患者满意度优于2019.1-2020.1月的患者。

3讨论

目前，我国医疗事业的快速发展，也让大家更为注重医疗服务的展开，对医疗服务的质量也提出了更为严格的要求，对于医药事业也要随之提高服务质量，不仅要做好对药品的管理，同时也要增强患者的满意度[3]。为了进一步保障用药的科学性、合理性，需要精心完成药学服务的指导，将以往的工作形式、工作思想调整转变。传统的药学服务较为单一，并不适用于新时期的西药房发展，对此应提高药学服务质量，使得药学服务人员的能力与素质明显增高，强化对药品质量进一步的控制[4]。另外。在药学服务质量提高的过程中，还要注重西药房各种设施设备的完善，强化药品不良反应的监测。

本次的研究当中，当药学服务质量提高以后，西药房出现差错事件的概率也随之降低，且患者的满意度明显增高，这和药学服务质量提高前的差错事件和满意度比较，有一定的差异，P<0.05。

综上所述，西药房在药学服务质量提高方法运用后，不但降低了差错事件发生率，也让患者更加满意药学服务，提高了临床治疗效果。

参考文献：

[1]张爱英，赵兰香.西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响探讨[J].东方药膳，2021（22）：68.

[2]覃瑞莉.西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响[J].东方药膳，2020（13）：50.

[3]王帅.西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响探讨[J].健康之友，2021（9）：58.

[4]张娜娜，张振巍.西药房提升药学服务质量的临床价值分析[J].中国合理用药探索，2019，16（11）：192-195，198.