为劳模送保障、解难事 让服务劳模落在实处

为弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，体现工会对劳模的关爱与重视，切实为首都劳模办实事、解难事，缓解他们的后顾之忧，北京市职工互助保障服务中心（以下简称“互助保障中心”）在上级部门的大力支持下，广泛开展需求调研，确定了面向首都劳模群体的互助保障服务内容。从2021 年开始，互助保障中心正式启动为北京市总工会13487 名在册劳模提供《在职职工综合互助保障活动（B3）》工作，为劳模们送去包括“住院津贴”“重大疾病”“女工特疾”“意外伤害”以及附加“身故保障”，最高保障额度为14.88 万元的专项互助保障项目。

此项工作开展一年多来，取得了一定社会成效，切实为劳模们排忧解难。2022 年春节前，一位劳模家属给互助保障中心送来了“心系职工耐心负责，服务一流情真意切”的锦旗。这是2021 年11 月，一位劳模因病去世，当时她的女儿了解到互助保障中心为全市劳模赠送互助保障的政策，随即进行了电话咨询。待工作人员详细说明了情况并告知应准备的相关材料后，劳模家属提交了申请。经审核后，劳模家属获得了互助保障赔付金，合计金额11200 元，其中包括身故保障10000 元和住院津贴保障1120 元。劳模家属由衷地感谢互助保障中心工作人员，表示自己作为劳模子女，母亲的光荣让家属也感受到工会的关怀与慰问。

为劳模送保障活动的开展，不仅在关心关爱劳模工作中充分发挥了互助保障中心维护职工健康权益、防范化解劳模因病返困致困风险的积极作用，同时在为劳模办实事的服务中，互助保障中心也不断总结工作经验，着力提升服务品质，将党史学习教育实践成果落在实处。

一是要始终坚持围绕中心、服务大局的工作理念。职工互助保障是工会组织维护职工合法权益、切实为职工服务的重要工作内容，唯有立足主责主业，找准切入点，深化“我为职工办实事”活动，不断研究制定能够精准帮扶劳模、切实保障劳模的相关管理办法，建设动态监测平台，推动形成长效帮扶工作机制，才能将服务送到劳模心坎中。

二是要重视组织建设，统筹推进，注重实效。在为服务劳模的互助保障项目前期调研和具体实施中，互助保障中心组建工作专班，领导班子成员带头主抓，各部门协调配合，层层分解任务压实工作责任，制定工作方案，细化工作流程，明确工作时限，将党史学习教育成果转化为办实事、干成事、高质量发展的动力。

三是要不断创新形式，提升主动服务能力。在此项服务劳模的活动中，互助保障中心实现了“全链条、动态化”的保障模式。劳模参保后立即向参保人发送短信提示，明确告知保障内容、保障期限、申报理赔方式、查询投保、理赔方式，以及咨询电话等，确保服务流程“不掉线”。同时，为劳模开通理赔绿色通道，做到“一查三优先”，即每半年对参保劳模出险情况进行一次理赔倒查；劳模申报理赔后，优先受理、优先审核、优先理赔。

为首都劳模送去保障的同时，互助保障中心也通过服务劳模凝聚了团队力量。“收到劳模送来的锦旗，我们也备受鼓舞。他们是劳动者的优秀代表，我们不仅要做好服务，更要向他们学习。”互助保障中心的工作人员纷纷表示，在今后的工作中要发扬工匠精神，做好服务的每个细节，让互助保障成为工会的又一个亮丽“品牌”，帮助职工战胜困难，渡过难关。