基于线上用户模型的智慧博物馆参数化产品设计研究

陈 思

（福州外语外贸学院 福建福州 350202）

为了适应数字信息时代的新业态，也为了促进文化遗产的保护与继承，与互联网相结合的智慧博物馆应运而生[1]。然而，现阶段智慧博物馆的数字化建设，由于对产品的参数化设计缺乏前期调研，使得智慧博物馆的内容与功能限于满足用户的基本需求[2]；未能以用户体验及其深层需求为设计中心，继而导致智慧博物馆对于社会大众的教育机制与文化渗透收效甚微[3]。应当怎样适应数字化时代的全新形势、怎样满足用户的个性化与情感化的心理需求，以及怎样优化智慧博物馆参数化产品设计，是当下博物馆建设与发展的迫在眉睫之问题[4]。鉴于此，本研究基于线上用户模型对智慧博物馆参数化产品设计展开分析与探究，以期促进传统博物馆向智慧博物馆的升级，加强智慧博物馆的个性化和情感化服务，更好地发挥博物馆的教化功能和文化价值。

一、基于线上用户模型的智慧博物馆参数化产品设计方法

（一）面向目标需求的智慧博物馆的线上用户模型。作为真实用户的模拟代表，线上用户角色模型是对用户群体的概括与提炼，能够展现用户的多级需求与多级目标，以此为基础或中心，能够为后续智慧博物馆的参数化设计提供有力支持[5]。面向目标需求的智慧博物馆线上用户模型，需要对线上用户的基本资料、访问历史及其目标需求进行信息收集，以此构建满足用户个性化与情感化需求的平台模型[6]。基于领域本体的线上用户模型，以五元组形式（用户基本信息、领域本体、个性化本体、功能偏好、领域本体到个性化本体的映射）展开描述性定义，详见公式（1）。

式（1）中，PInfo=(ID,Age,Sex,Birth,City,Profession,Hobby)，表示用户注册智慧博物馆时所填写的个人信息。f表示领域本体（智慧博物馆）构建个性化本体（线上用户需求）的过程。而DO表示领域本体，DO=(Info,C,R,r,F)，Info表示领域本体的基本信息，C表示该领域内概念集合，R表示领域内关系集，r表示领域本体规则，F表示函数关系。个性化本体PO的定义详见公式（2）。

式（2）中，cn表示领域本体的概念集合，wn表示用户对领域本体概念的兴趣度。FR表示功能偏好，FR=((f1,r1),(f2,r2),…,(fn,rn))，其中，fn表示智慧博物馆的功能模块类型，rn表示用户对每项功能模块的兴趣度。面向目标需求的智慧博物馆线上用户模型，通过获取用户兴趣度，实现线上用户个性化与情感化需求服务。图1显示了线上用户模型构建流程。

图1 线上用户模型构建流程

由图1所示，面向目标需求的智慧博物馆线上用户模型，提供3种方式获取不同线上用户对于智慧博物馆的个性化及情感化需求[7]。一是，根据智慧博物馆的用户注册信息获取；二是，根据用户浏览网页信息获取；三是，根据用户自行展开页面定制获取[8]。总之，基于目标需求的智慧博物馆线上用户模型，是以用户为中心的，向不同线上用户提供信息以满足不同需求的服务方式[9]。

（二）面向用户需求的智慧博物馆参数化产品设计。由于智慧博物馆参数化产品设计包含诸多变量，且设计变量划分直接影响智慧博物馆的通用性。为了能够客观规划智慧博物馆参数化产品设计的常量与变量，本研究引入了参数化设计的敏感度展开计算与划分。参数化设计的敏感度表征参数取值对产品性能的影响度，即是说，参数化设计的敏感度越小，对其产品性能变化的影响也就越小[10]。敏感度小的参数为平台参数化设计的常量，而敏感度大的参数为平台参数化设计的变量[11]。设智慧博物馆平台产品的性能目标函数集合为F(x)={f1(x),f2(x),…,fm(x)}，m表示性能目标个数，在x={x1,x2,…,xn}时得到最佳设计结果，n表示设计参数的个数。其中，智慧博物馆中第j个设计参数xj对第i性能目标的敏感度定义详见公式（3）。

式（3）中，△xj表示智慧博物馆设计参数xj的微小变化；△fi(x)表示智慧博物馆第i个性能受参数变化的影响。然后，构建所有设计参数对智慧博物馆产品性能目标fm(x)的敏感度矩阵，详见公式（4）。

由式（4）可得设计参数xj对智慧博物馆产品性能i的全局敏感度，详见公式（5）。

在式（5）中，H表示智慧博物馆的实例数，Mij表示第j个设计参数xj对智慧博物馆产品第i个性能的局部敏感度。完成敏感度计算之后后，需要设置敏感度的阈值λi，小于阈值的参数敏感度为智慧博物馆的平台常量，而大于阈值的参数敏感度为设计变量，以此具体展开面向用户目标需求的的智慧博物馆参数化产品设计。其设计流程详见图2。

图2 面向用户目标需求的的智慧博物馆参数化产品设计流程

如图2所示，在智慧博物馆的参数化产品设计层面，结合线上用户模型的个性化与情感化需求，展开各项要素与各项环节的量化分析，使之成为能够进行任意调整的参数，以此得到具备不同功能机制的智慧博物馆平台[12]。现今参数化产品设计主要以技术驱动方式展开，缺乏以用户需求或用户心理为切入点的参数化设计[13]。总而言之，为了能够提升用户的积极体验和满足用户的需求目标，基于线上用户模型，评估出用户对智慧博物馆的人性化与情感化需求，并以此作为设计参数，对智慧博物馆参数化产品展开敏感度与满意度实验分析，以此促进传统博物馆向智慧博物馆的转型与升级。

二、线上用户模型下智慧博物馆参数化产品设计实验分析

（一）智慧博物馆参数化设计用户目标需求分析。面向线上用户模型的智慧博物馆参数化产品设计，需要通过计算产品设计参数的敏感度大小，判定每项设计参数对智慧博物馆产品服务性能的影响。基于线上用户模型，最终确定了智慧博物馆的8项设计参数，分别为情境性、美学性、独特性、预期性、互动性、引导性、愉悦性以及个性化，设定智慧博物馆的全局敏感度MGη阈值λi=0.15，以此展开智慧博物馆参数化产品设计的敏感度分析，结果详见图3。

图3 智慧博物馆参数化产品设计的敏感度

由图3可知，面向线上用户模型的智慧博物馆参数化产品设计，其全局敏感度小于阈值（λi=0.15）的设计参数包括：预期性、互动性和引导性，其它参数的全局敏感度均大于阈值。因此，在具体智慧博物馆参数化产品设计中，应以预期性、互动性和引导性作为智慧博物馆的平台常量，并在平台层进行优化；以个性化、美学性、独特性、愉悦性以及情境性作为参数变量，并在实例层进行优化。

（二）智慧博物馆参数化设计用户的满意度分析。在智慧博物馆参数化设计用户的满意度分析中，基于线上用户模型，确立了6项评价指标：功能易用性、功能人性化、操作一致性、操作交互性、界面情感性、界面引导性。最终展开线上用户评价指标与智慧博物馆参数化产品设计的满意度相关性分析，结果详见图4。

图4 智慧博物馆参数化产品设计的线上用户满意度情况

在图4中，不满意=0，满意=1，散点表示线上用户的分布情况。由图4可知，智慧博物馆参数化产品设计与功能易用性、功能人性化、操作一致性、操作交互性、界面情感性、界面引导性呈正相关，且评价指标程度越高，线上用户的满意度也就越高。由此说明，基于线上用户模型的智慧博物馆参数化产品设计，能够显著满足线上用户的目标需求，继而对智慧博物馆的个性化和情感化服务具有重要作用与意义。

三、结语

基于线上用户模型的智慧博物馆参数化产品设计，确定了智慧博物馆的8项设计参数，并对其进行敏感度分析，得出在具体智慧博物馆参数化产品设计中，应以预期性、互动性和引导性作为智慧博物馆的平台常量，并在平台层进行优化；以个性化、美学性、独特性、愉悦性以及情境性作为参数变量，并在实例层进行优化。与此同时，构建了智慧博物馆参数化产品设计用户满意度的6项评价指标，且评价指标程度越高，线上用户的满意度也就越高。简言之，基于线上用户模型的智慧博物馆参数化产品设计，能够促进传统博物馆向智慧博物馆的转型与升级，能够加强智慧博物馆服务的个性化与情感化建设，继而能够更好地发挥博物馆的教化功能和文化价值。