老龄化背景下老年新媒体用户的媒介接触分析

刘舒

引言

在目前中国人口老龄化背景下，2022年2月25日中国互联网络信息中（CNNIC）发布的《第49次中国互联网络发展状况统计报告》显示，至2021年12月，我国网络视频（含短视频）的用户数量达到了9.75亿与2020年12月相比增加了4794万，约占整体网民数量规模的94.5%;在整体规模中，短视频的用户数量是9.34亿，较2020年12月增长6080万，大约占网民数量整体的90.5%。截至2021年12月，50岁及以上网民群体占比为26.8%，60岁及以上老年网民规模达1.19亿，占网民整体的比例达11.5%，网络连续不断的向中高龄用户人群拓展，60岁及以上老年人口互联网普及率达43.2%。网民中高龄群体规模比例也在不断地增加，其增长率已经超过了网民整体的增长速度，这表现出我国网民群体的结构在年龄上持续优化的态势。在西方发达国家，网络也已慢慢成为更多老年人在媒介接触中的第一选择。可见在不远的将来，网络也将成为我国老年群体频繁接触的一种形态。

老年新媒体研究概述

新媒体研究现状：截至2021年6月，在中国知网上对“新媒体”主题词进行搜索，一共显示论文240，306篇。在近十年中对新媒体进行研究的论文逐年增加。数量分布如表1所显示。

根据表格我们可以看出，从2014年开始，对新媒体进行的研究呈现增加的态势。2019年，相关论文数量更是增到了32500篇，截至2022年初也已出现了2115篇，由此可见2022年的研究数量同样会呈迅猛增加的态势。由此观之，新媒体近年来的迅速发展得到了学术界的广泛重视，同样显示出新媒体下的各种传播方式也值得去关注。

在互联网大数据时代，老年用户群体作为用户群体的重要部分，具有人数多、空闲时间多等一系列的特点，同样是新媒体平台的积极活跃分子。老年新媒体用户在互联网新媒体发展中具备的作用也被众多学者所论证。所以，在研究新媒体时，老年新媒体用户也是应关注的受众群。然而，知网中关于“新媒体”和“老年人”的主题词，只有共598篇。由此可知，对于老年人在新媒体中的使用这方面的一系列研究还较少（见表2）。

“使用与满足”理论认为受众通过接触媒介的行为获得特定的需求与满足 ，那么新媒体在老年受众的新媒体接触中满足了老年受众什么样的需求呢？相关学者对其进行了相关研究。

聂潇、徐婷、张涵静关注了老年人在网络直播、微信接触以及微信公众号中的使用与满足情况。三位学者基于使用与满足理论，通过深度访谈法、参与式观察法等质性分析方法以及调查问卷和半结构式访谈法等量化研究方法做了老年新媒体用户的相关媒介接触研究。

聂潇关注了老年网络主播的媒介使用与满足，文章通过抽样分析和参与式观察，研究了老年人直播间的现状和特点。通过深度访谈法获得出老年人网络主播的使用动机与需求满足，认为老年人使用网络直播获得了情感性需求的满足、交往性需求的满足、物质性需求满足以及功能性需求的满足。张涵静运用了“使用与满足”理论，通过定量分析法对老年人微信接触行为进行研究。研究发现老年人使用微信获得满足的动机主要有“社交动机”“情感动机”“享受动机”和“认知动机”。徐婷对老年人在新闻类微信公众号的使用与满足理论的验证中，得出结论：老年人对新闻类微信公众号的“信息获取和认知的需求”最多数也最为迫切，而“情感交流需求”“个人与社会整合获得认同需求”“促进人际关系需求”“消遣娱乐释放压力需求”均为部分满足。

还有学者基于使用与满足理论研究了老年人网络健康信息搜寻行为的使用动机、老年人新媒体健康信息的使用情况及影响因素、老年人读者的数字阅读现状探究与分析。

韩姝通过量化的方法，利用了使用与满足理论来对老年人在搜寻网络健康信息方面的行为和对使用动机以及使用行为一系列问题进行关联性的分析。于艳美也运用此理论分析老年人在新媒体健康信息中的运用情况和影响因素。探究了各大影响因素对老年人网络健康信息使用行为的作用。李家宇为了更好地了解老年人群体数字阅读的现状，使用SPSS统计分析工具对老年人读者的数字阅读现状进行了探究，文章将老年群体关于数字阅读的需求汇总整理为情感需求、学习教育需求、娱乐消遣需求和获得信息资讯方面的需求。

国外也有相关研究发现，网络虚拟社交可以提供给人们更多的陪伴以及心理支撑进而提升用户幸福感。马斯洛需求层次理论提出，可以在网络虚拟社交软件中找寻归属感以及获得尊重，有利于多维度社交的建立。老年用户可以通过微信朋友圈、视频号对家人和朋友的生活和以及新闻消息进行关注，还可互动来缓解孤独感。

由此可知，学者们围绕使用与满足理论并结合当下新媒体时代背景利用质性和量化结合的研究方法对老年人新媒体用户在不同新媒体平台的使用动机和需求满足进行了研究，使我们能更加全面系统地把握老年人新媒体接触行为。

媒介接触中出现的问题与障碍

马里兰大学关于“无设备世界”（world unplugged）的研究表明，媒介化生存对于人们来说是目前最形象的生活方式之一。人们对于媒介的依赖逐渐增强。在新媒体背景之下，老年群体对于新媒体的依赖性也在加强。一方面社交新媒体的广泛使用可以给老年人带来便利、减轻他们的孤独感、增强幸福度，但与此同时，老年新媒体用户在媒介接触中潜在的一系列问题更值得我们去关注和探讨。

内容同质化与虚假信息泛滥

老年群体分辨能力差，容易上当受骗也易被虚假消息迷惑。有調查表明，在美国社交媒体中虚假消息传播的主要人群就是65周岁以上的老人。自2015年起，青年人就拿“中老年人的‘朋友圈’”作为热议话题，还经常拿出来吐槽。这些都是源于老年人的朋友圈常常充斥着“标题党”新闻消息和大量政治谣言以及生活各类虚假信息。这些经过“伪装”的虚假消息令在数字媒体时代缺少相应媒介素养的老年人难以抵御。

此外从目前服务老年人的社交媒体内容来看，存在缺乏优质内容与内容同质化现象严重的问题。虽然在最受欢迎的短视频平台中，老年用户的UGC内容朴实、平易近人，但也存在视频制作不够精细、流量限制等问题。另一方面，短视频平台是泛娱乐化运营模式，一些内容经过PGC＼OGC的包装、尤其是MCN机构为了打造爆款、引流、制造噱头，也会造成内容同质性的问题。众多的老年网红：如发布时装秀日常精致生活的运营号“只穿高跟鞋的汪奶奶”“时尚奶奶团”等，最初会给人带来新鲜感，但相同内容反复出现也会造成题材单一的问题;发布搞笑日常的“乐退族”“VK不省心大爷”的运营号则有表演化过重的问题。

纵观之，老年运营的系列短视频号都贴有老年人追求自由和不服老的标签，运营号内容存在同质化严重的问题。

代际数字鸿沟依旧严重

由于疫情防控，使用网络成为老年人不可回避的问题。在老龄化背景之下，中国2亿多的老人面临的数字化生活鸿沟问题，同样是舆论的焦点。大多数老年人只会简单的登录微信浏览朋友圈和公众号，浏览短视频等。对于在互联网使用过程中由于相关使用技能存在差异而形成的数字鸿沟，仍然留存亟须弥合。

老年人沉迷于网络还有可能受到互联网的“毒害”而不自知，特别是近年来在短视频类平台上屡屡有老年人遭受财产损失甚至精神的危害。如“假靳东”事件的受害者黄月，将时间和感情倾注在“靳东”营销号上，知道真相后绝望痛哭。短视频平台中的老年人不懂什么是算法推荐和信息茧房，这造成了老人执着于自己想要相信的，一味地接受相同的理念，自然地认为是大众的想法并且深信不疑。

服务于老年新媒体用户的建议与措施

在目前老龄化与数字化在同时变化发展中，老年用户群体的媒介生活有着很大的改变，老年群体对于媒介的需求也逐渐发生着变化。媒介环境发生变革、老年新媒体用户的媒介接触发生改变，与此同时新媒体的一系列传播策略也要有所调整，这样才能使更加优质的内容服务老年用户。老年用户在媒介接触中的障碍和困难需要借助社会力量以及科技加以解决，同时多方合力帮助老年人提升媒介素养，增强老年新媒体用户的使用体验，让老年群体紧跟数字时代潮流。

政府应发挥主导和推动作用

对于数字化、智能化、移动化进程不断加快的媒体而言，老年群体会更加脱离时代的变革。政府可以在“新基建”战略的实施背景下，扫清老年人尤其是农村老年人的“数字化生活”的基础设施阻碍，实现更大范围的互联网接入。同时互联网相关部门也要完善管理制度，建造天朗气清的网络环境和和谐的互联网文化，加强老年人数字媒介素养相关教育工作，鼓励老人使用数字化来提升生活质量和幸福感。

在发挥政府顶层制度设计占主导作用外，还要在老人数字化生活中发挥兜底保障职能。一方面要实行数字化便民制度;另一方面，要给因主观因素不想要或者客观因素缺乏上网条件的老人留下传统渠道，要有“非数字化”的选择，尊重老人“非数字化”的权利。避免出现“数字弱势老年群体”寸步难行的问题。事实上，融入或不融入“数字生活”是老年人的自主选择，而不是必选问题，我们提倡老年人数字融入，但绝不能强迫融入。

互联网平台积极开发“适老化”产品

如今新媒体产品的内容以及形式的发展创新滞后于老人的使用需求，因此老年新媒体用户对其新媒体产品的使用积极性不高。各大新媒体公司、互联网公司要提供高质量、富有情怀的数字产品和服务。在产品的功能上，开发更广泛的功能，例如，关于学习课堂、婚恋交友、在线诊疗、在线购物等专业化产品就可以满足老年人更广泛的需求。在产品的形式上，操作界面要简洁、明了，使用步骤要注重老人用户的使用体验以及感受。例如：各类APP 在推出青少年使用版时，也可推出老年用户使用版。

此外，一方面，要鼓励老年人与时俱进地主动去拥抱数字化新生活。另一方面，要积极组织老年人参加数字媒体相关的培训，逐渐提高老人面对数字化生活的信心，减少对未知的恐惧感，更好的引导老年人跨越数字化鸿沟。

短视频平台增加适老内容

自2018年后，在众多新媒体平台中，短视频行业中的老年短视频的发展速度以及用户数量增长幅度均比较显著，《2019中国网络视听发展研究报告》对比了2018年6月与12月50岁及50岁以上的用户使用短视频的行为，半年时间，老年短视频用户使用率就从 54.5%增长到了66.7%，由此可见50岁以上用户群体正在快速地向短视频平台聚拢。

老年人短视频内容应更加丰富多样，短视频内容应以“实用性”作为主要特点，应涵盖老年人关注的健康养生、幽默搞笑、生活常识、新闻信息、文化娱乐、美食等众多方面。推出更加符合老年人年龄特点、贴近老年人日常生活的短视频。短视频风格应当紧跟时代潮流，具有时代气息;还应当具备思考价值，来满足部分经历丰富的老年人的需求。好的短视频内容更应能为老年群体带来有价值的思考、提升老年人生活品质。

在老年人短视频题材上，由腾讯媒体研究院的报告《2020银发一族短视频行为与需求洞察报告》可看出，老年用户在视频方面的访问深度不断提高，老年用户在短视频消费中的动机和年轻人相比差异较大，90、95后年轻群体大多倾向娱乐需求，但是老年用户则对热点新闻资讯、了解新鲜事、获得知识等模块的需求更多一些。在题材上可拓展除了已有的生活趣玩类、美食烹饪类、励志故事类以及夫妻秀恩爱类主题之外的更多题材来满足老年用户的需求。如图1所示。

新媒体设备要进行“适老化”升级改造

网络社会逐渐崛起，数字移民的老年用户群体慢慢走进互联网生活。但是因老年用户的身体条件、无人帮助等一系列的问题限制了老年用户对互联网新媒体平台的进一步学习。还有上网成本过高、数字产品缺乏适老化设计、互联网养老服务还没有良性的发展，这一系列阻碍因素都影响了新媒体服务于老年人的进程。对于老年人在生理方面的障碍，新媒体设备的设计应尽量人性化，操作尽量简化。各类养老机构应充分发挥互联网媒介平台的强大优势，利用好手机、移动设备等终端，从各个角度，更好地服务老年人的生活。

将现有老年传统媒体加持融媒体技术

新媒体与传统媒体相比较，新媒体在传播的方式、时效 渠道等各个方面更加能满足老年人用户的诉求。传统媒体具有广泛的老年受众群体，如果可以把传统媒体与新媒体相结合，传统媒体就可以在内容的传播上得到延伸拓展。新媒体若想赢得更广泛的受众，也要依靠传统媒体。两者的结合不是简单的相加，将传统媒体内容直接复制到新媒体平台上，而是以传统媒體优质内容为根基再将内容加持融媒体技术，多样化的呈现在老年群体面前，为老年新媒体用户提供更加便捷、精彩的信息服务。当今，一部分的老年传统媒体已经开设了网站、短视频账号、微信公众号等新媒体平台。在这个基础上，还要针对新媒体平台的功能定位、受众习惯等进行内容的定制，以图文、音频、视频等多种展示方式相结合的样态，提供更加多样化的内容。例如杂志《中国老年》、报纸《快乐老年报》等部分老年传统媒体近年来在网站网页、微信公众平台、短视频平台的应用就值得借鉴。

结语

从我国目前已经进入老龄化社会的现实情况以及履行善待老人的社会责任、满足老年用户市场需求等多重角度去思考，我们都应重点关照老年人的新媒体使用需求，把以往被遗忘的老年边缘性群体慢慢转变成为受关注的大众。只有在了解老年新媒体用户在触网过程中出现的问题与障碍的基础上才能够更好地推动互联网企业积极响应并开启适老化升级与改造。新冠肺炎疫情防控期间，我国数字化发展正在进行升级转型，个体都将面临全面数字化的生存状态，这种背景下老年新媒体用户的媒介接触行为成为了整个社会都需要迫切思考的命题。