管理故事三则

◇ 佚 名

20世纪60年代，“VAN JACKET”是引领日本时尚风潮的一个知名服装品牌，那一年公司的营业额预算是100亿，结果却达到了惊人的300亿，整整超出两倍。在公司上下狂欢庆祝时，一位年轻人却忧心忡忡，他就是VAN JACKET公司的库存主管。

他多次在公司会议上提醒董事会：“预算100亿，营业额达到300亿，看起来是好事，可对生产部擅自生产这种情况如果不加制止，日后一定会出现大问题。”

没过几年，日本经济下滑，VAN JACKET因为库存太多、资金链断裂等原因导致破产。

多年之后，当初的那个库存主管贞末良雄搭建起了新的商业帝国，他创建的“镰仓”衬衫品牌深受欢迎。当时在日本男人的衣柜里至少有5件衬衫，其中至少有3件是镰仓衬衫。2015年，镰仓衬衫把分店开到了世界最高级的购物中心——美国布鲁克菲尔德广场。如今镰仓衬衫在日本已拥有26家分店，每分钟销售数百件，年销量10亿件……而其不败的准则是“永不追量”。

镰仓衬衫的全部生产环节均在日本进行，由那里的日本匠人纯手工制作，从不外包。手工制作没法实现量产，所以镰仓品牌常出现某款衬衫一个尺码的花纹只有一件的情况，卖完就没了。不过，恰恰是这种高回转库存的方式，让他们马上就可以卖掉刚做出来的衬衫。在销售时，贞末良雄也主张慢慢去“磨”——不论是普通衬衫还是定制款，销售人员都必须给客人量体，然后推荐適合的衬衫。

有人曾问贞末良雄：“为什么你要把‘永不追量’奉为镰仓衬衫的生存准则？”他回答说：“许多服装厂商都是按照销售方的需求制作生产，可消费者是不是真的需要和喜欢这些产品？量变永远赶不上经济的变化，赶不上人们眼光的变化。但无论在什么年代，人们对好品质的追求永远不会消失。”

只有“永不追量”，才能有时间、有精力去抓“质”。而有了“质”，才能持续抓住顾客的心！这一点，对于很容易被“量”所陶醉的中国企业和中国社会，尤其有借鉴意义。

北美的两个印第安部落，由于争夺某一河心岛的狩猎权发生了争执。按照惯例，双方诉诸武力似乎是必然的选择。

但是，这两个部落的首领都饱经沧桑，并且厌恶战争。他们不同寻常地决定以和谈的方式来解决争端。多年的争斗使他们在会面时局促不安，又略带傲慢和挑衅的态度，因为怕谁先表现出和解的愿望，就会被族人误解为过于懦弱。

因此，两位首领在初次见面时都以保持沉默作为策略，可僵局也随之产生。就在这样的尴尬局面出现时，碰巧，其中的一位酋长点燃了烟管，随后另外一位也点燃了自己的烟管。由于点烟纯属一种与冲突动机无关的行为，两位酋长便就抽烟这个话题随便攀谈起来。

本来剑拔弩张的局面开始缓和下来，他们逐渐就进入了最后的和谈内容，并在详细阐述了各自的想法后，平静地达成了和解。后来，第二次会面时，其中一位只要开始点烟，另外一位必然马上应和，久而久之，抽烟就成为寻求和解的必要仪式和习惯，后来印第安人将其称为“和平之烟”。

管理沟通不仅仅是通过开会和谈判来完成，很多重要的决策甚至诞生于正式工作之外的场合和时间。同时沟通的模式也可以多姿多彩，通过共同的兴趣和爱好入手，将对一些棘手的问题的讨论变成一场真正的坦诚交流，也是领导人魅力的体现。

美洲杯帆船赛是世界上影响最大也是声望最高的帆船赛。它的决赛只有两支船队参加，由本届优胜者挑战上届冠军。有一年的美洲杯帆船赛决赛，由澳大利亚队挑战上届冠军美国队。

在激烈的第五轮比赛中，比赛刚刚开始，澳大利亚队就已经落后美国队37秒。此时，澳方船长勃兰特做出的一个决定却扭转了比赛最终的结局。原来，当时的风速是有利于在右岸行驶的，而美国队已经抢占先机，在河流右边寻得一处风水宝地，从而保持领先。此时，澳大利亚队有两个选择，其一继续在河流右半边行驶，沿着美国队的轨迹，等待美国队出现失误，再一举超越，但这种情况发生的概率微乎其微。其二，把帆船转到河流左半边行驶，虽然暂时风向不利，但只要风向转变，反而能获得一个占据有利河道的先机。但这无疑是一场赌博。

勃兰特领队跟随了美国队一段距离以后，根据自己对天气观测的经验，判断风向将有可能改变，他果断下令，将船只靠向左岸，实时调整船帆的转向，并等待风向的改变。美国队一看到这种状况，立马兴奋起来，感觉一定是澳大利亚人判断发生失误了，从而放松了警惕，准备迎接自己的胜利。然而，奇迹出现了，风向转变了，澳大利亚队很快追上了美国队，并以领先1分47秒的巨大优势，赢得了这场比赛。

衡量创新的标准是，创新是否创造价值。新奇只能带来乐趣。后来者的厉害之处就是他们比领先者更敏于和乐于对未来的变化做出判断和果断的反应。

（摘自《智慧故事与哲理》）