攻坚克难 实现“零失误”

姜南

在举世瞩目的第24届北京冬奥会举办期间，银建国际旅行社有限公司（以下简称：银建国旅）承接了机场抵离、分配车、T3、预约巴士、火炬接力、开闭幕式和首都机场核心物流专项保障等项目的人员和车辆服务。

使用氢燃料汽车体现“绿色”办奥理念

银建国际旅行社有限公司旅游分公司、银建会展服务有限公司总经理刘秉刚在采访中表示，氢燃料电池汽车在冬奥会期间发挥了重要作用，是“科技冬奥”的重要体现。从国际奥委会主席巴赫出行到运动员交通保障，都有氢燃料车的身影。本届冬奥会选用氢气作为能源，实现了奥林匹克精神与“绿色”“环保”的进一步结合，体现了新的办奥理念。

高标准、严要求完成交通保障任务

刘秉刚坦言，冬奥会交通保障任务异常艰巨。进驻初期，面临着停车位严重不足、志愿者缺位、防疫保障物资匮乏等始料未及的困难。银建国旅团队不讲条件，克服困难，迅速投入工作。随着抵达航班越来越密集，高峰期每日进港航班达到35架次1800多人，机场抵离团队出车频率不断加大，执行北京至张家口赛区任务的驾驶员，身穿防护服，工作十余个小时，只能靠一瓶热水和少量零食维持体力。机场指廊调度人员穿戴“六件套”，每天室外工作8小时，全程不能饮食、如厕。下班时脱下密不透风的防护服，全身湿透。T3团队承接奥林匹克大家庭班车和奥林匹克俱乐部班车任务，从早上6时一直保障到凌晨0：20。奥运会期间实行闭环管理，驾驶员进入驾驶室至完成任务返回驻地期间，发生任何事情都不能开窗、开门，更不能离开驾驶室。驾驶员执行任务时需要提前1小时到达指定地点，车辆和人员安检后还需要等候乘客1到3个小时才能运营。

物理隔离与预约服务保障防疫安全

疫情防控下，如何保障乘客的健康与安全，刘秉刚讲到以下两点：一是物理隔离。此次服务冬奥会的所有车辆的驾驶室与乘坐室均进行物理隔离，保障驾驶员的健康和安全。二是预约服务。今年是在疫情下举办冬奥会及冬残奥会，三个赛区涉及到需闭环管理的区域非常复杂、分散，由冬奥组委交通部提供的多种网络预约方式的叫车服务，为参加此次冬奥会的合作方和组委会所有闭环内人员提供便捷的网约出行服务。

人物故事展现攻坚克难的精神

谈到冬奥服务中的细节与故事，刘秉刚说道，2月4日晚，T3团队承担开幕式运送国际奥委会主席巴赫及冬奥大家庭成员往返国家体育场的重要任务，其中银建国旅驾驶员郭健负责接送巴赫主席。为执行好任务，T3团队严格落实冬奥会交通保障指挥调度中心统一要求，管理人员多次召开讨论会，反复推演执行方案，对路线进行查勘并现场演练。提前到达，平稳驾驶，准时送到……整个接送过程非常顺利，实现了“零失误”。“上车时，巴赫主席热情地与我们招手。开幕式结束后，在返回酒店途中，巴赫主席在车上的服务手册留言：‘Thank you very much Cheng Hao and Guo Jian.（非常感谢程昊和郭健），并赠送大家奥运纪念徽章。”回忆起当天执行任务的情景，郭健师傅依然很激動。

而在开幕式当晚，仪式开始后，国际奥委会临时通知现场工作人员，有两名外方贵宾需紧急转运回北辰洲际酒店。经过妥善的安排和协调将两名外方贵宾安全、准时送达转运地点。后因转运外方贵宾为密接人员，参与转运工作的驾驶员陈缙因此进行了三天隔离。事后奥林匹克（残奥）大家庭酒店运行团队专门发来感谢信。

驾驶员于向前，接到冬奥组委直接指派的临时任务，因任务紧急，未安排餐食，从7时连续工作到22时，圆满地完成任务。事后于师傅表示，“冬奥组委安排的任务，我要克服困难完成任务，我不会向公司提出任何的要求。”

刘秉刚总结，指挥中心人员统筹指挥、昼夜协调，张家口赛区零下20多度的环境下，不畏严寒，坚持工作，T3团队24小时为高需求赛事和奥林匹克大家庭提供服务保障。银建国旅全体人员攻坚克难、不辱使命，圆满完成了冬（残）奥会保障任务。89119692-9C78-4B01-A538-B7958D3AE8ED