请习惯“用数据来说话”

杨庆东

目前到项目部施工现场去检查，经常发现一种奇异的怪相：那就是施工员对现场掌控，凭经验说话，没有进行分析和统计，全凭预算员提供的施工图预算数据和施工队伍报计划，导致施工管理没有秩序，成本没有有效控制，施工质量得不到有力保障。于是就想，造成这种怪相的原因究竟是什么呢？

记得我们在现场从事施工管理的时候，是计划先与安排的。如果谁的案头没有厚厚的一摞施工预算书、施工定额预算书，没有工料分析表，那是要挨尅的。后来管理方法先进了，又出现了时标网络图，使得施工管理更加得心应手。再后来，设计单位也开始进行施工概算了，投标也改成清单报价了，施工现场施工管理也不大在意施工的计划性了。

进行这种对比，想要表达什么意思呢？想表达的意思是：要想成功，得付出努力。也就是说，要想有好的成果，就要有先进的手段来进行管理;要想有好的管理手段，运筹帷幄，决胜千里，就得对事物分析得非常透彻，了然于胸，得有充分的检查数据来支托;就得未雨绸缪，对一些不利的因素作出规避和转移;就得防微杜渐，对发现的一些问题进行纠正。看似简单的安排，需要统计学的理论来实现。

严格说起来，这就是一个典型的“P、D、C、A”循环管理过程 。

由此看来，“P、D、C、A”循环管理过程不光存在于质量提升管理活动过程中，这种循环管理方法在我们的身边无处不在。

你比方说，居家过日子，得根据我们的收入情况来决定我们的生活水平，有多大的财力办多大的事;再比方说，根据我们需要的结果，来决定我们的投入，这就是“P、D、C、A”循环管理过程中的“P”，“PLAN”，“计划”，也就是我们俗称的“打谱”。没有远虑，必有近忧。在这个环节当中，决定了我们想要的效果，和质量控制要求的程度。我们一定要谨慎细致，利用“头脑风暴”的方法，将各种不利的因素考虑清楚，考虑周全，能规避的规避，能杜绝的杜绝，能转移的转移。这个步骤，要弄清现状，为设定目标提供依据，收集资料和数据，明确存在问题的程度，最高、最低达到多少，波动有多大，与要求有多少差距等等。在这个环节中，我们应用的工具和方法有：调查表、对比表、折线图、柱状图、饼分图、直方图、控制图、过程能力指数等。个人认为不是非常精密的检查，直方图最好不要利用，因为直方图不易驾驭，在建筑行业质量控制过程中，直方图没有非用不行的程度。在症结所在时分层法是最常用的方法，收集数据时应该注意：有关的数据、数据的代表性和客观性、数据的时间性。最简单的方式就是根据有过类似方式的做法来找到不足。

这是质量控制管理的第一阶段，总结起来，这个阶段分为四个步骤，分别是：

1. 分析现状，找出问题的存在形式;这里所说的分析现状，是指的以往的控制效果，距离我们的既定目标之间有多大的差距。
2. 分析问题出现的原因和影响因素。
3. 找出主要影响因素，即我们所说的要因。
4. 制定改良措施。

这个环节，要弄清楚我们制定这些措施的目的、这些措施能达到什么目标、这个措施谁去执行、什么部位执行、什么时候去执行、用什么方法来完成，就是俗称的“5W1H”。这个步骤，需要汇总过去的检查数据。

打好了谱，肯定接下来就要进行实施，也就是“干”，是“DO”。这个环节貌似没有什么可描述的，没有什么注意的。但是我要说，错了，质量控制提升过程，这是最主要的一环，也就是俗称的“过程控制”，“事中控制”，前面那个步骤是俗称的“事前控制”。这是个收获的环节，同时，也是工程实体容易出现质量问题的环节。在这个环节里，我们的质量控制管理人员一定要跟得上、盯得紧，全面检查，全数纪录。具备纠偏改良条件的，及时进行纠偏改良。这里基本不用统计和分析，都是活灵活现地展现在我们面前的。在这个环节中，我们一定要杜绝形式主义和本本主义，杜绝形而上学，脚踏实地、雷厉风行地去管理。

该检查的检查了，该汇总的汇总了，接下来干啥？接下来就应该把我们的检查结果进行汇总分析了。

不对啊，说了这半天，好像与我们所学的“P、D、C、A”质量管理控制循环过程不一样呢？那“CHECK”呢？

别急，我们把检查汇总分析这个步骤拆分了。

其实，我们所学习的那部分，是现场实体得到了有效提升和控制，达到了预期的目标后对这次活动的总结报告而已。在实际的操作过程中，和最后的总结不一定要照本宣科。

作为我们建筑行业来说，创新型和指令型的活动也有，但是普及率远没有问题解决型的多。但是问题决绝型的呢，除非写成果，现场管理如果按照成果编纂步骤那样一是一，二是二，按部就班，肯定会耽误事的。我们只要掌握住“具体问题具体分析”的原则，即便是不蹈规循矩，也同样会取得应有的效果的。活学活用，灵活掌握就好了。

不管成果编纂得如何如何，逻辑关系严谨得怎样怎样，到头来终归于要落实到现场实体质量控制当中来。

“P、D、C、A”循环管理过程的最后一个环节，“ACTION”，字面解释是“开始”，实际是重新开始，是纠偏。这也是举行“P、D、C、A”循环管理过程的终极目的和精髓。

在这个过程当中，我们更应该及时跟进，及时检查记录，看看改良的效果是否满足我们质量提升需求。如果满足的话，应该考虑怎样推广;不满足的话，应考虑检查偏差出现在哪里，应该怎样去改良。在由此看出，这里看的过程，不是简单的一次“P、D、C、A”的循环过程，而是一个多次“P、D、C、A”的循环过程。

这个过程中，同样也需要数理统计。

近年来，有幸连续参加了几次济南市质量协会举办的讲座，从无知到有知，从迷茫到略知，感觉一次比一次的收获大。但是想要弄清楚，弄精通，感觉“QC”质量控制活动博大精深，差的还很远，感觉刚开始在路上。

无论怎么说，“QC”质量控制活动，是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动"，个人认为，这个活动的目的，是要致力于满足质量要求而开展的。

这个活动，应该是集体性的活动，是逻辑性和严谨性极强的活动。这样的活动，要有数据分析为支持的。

然而在现实活动中，不乏为了写作而编造数据的现象，或者是没有数据分析，仅凭目测进行活动的现象，所以我呼吁：请习惯“用数据来说话”！

这是我对这项活动的真实认识，肯定存在理解错误，肯定存在理解偏差。希望在今后的质量管理过程中，通过自己不断学习，自己不断领悟和努力，循序渐进地掌握这门科学行动。