中小企业实施信息化建设的思考

刘正刚，杨斯琦

(华西能源工业股份有限公司，四川 自贡 643000)

0 引言

企业的运营过程实质是信息的流转过程，是与企业信息化进程和企业流程再造密切相关的，企业要正常运营必须以物流、资金流和信息流的畅通为基础。因此，企业信息化是信息技术与企业业务(从采购、库存、销售、产品设计到客户管理)的融合，这也是企业信息化成熟的标志。

随着国家大力发展信息化建设，各大企业也在积极规划或实施信息化建设，但中小企业在实施过程中却是举步为艰或是戛然而止。调研发现，中小企业内普遍存在IT部门定位不清晰、IT部门运作模式不合理、信息孤岛、鼓励沟通的软硬环境不好、工作流程复杂、设计等管理资料散放、缺乏过程管理和数据管理、对外窗户少或为零等问题，这些都是信息化建设需要思考和解决的。

这些问题产生的原因主要有:信息化建设理念落后、资金严重不足、人才缺乏、管理基础差、面向中小企业的信息化产品缺乏及宏观发展环境不完善。细分其影响因素主要为企业领导重视程度、员工信息化技能水平、企业信息化建设资金投入、企业管理制度、部门间合作、政府对企业信息化资金投入、政府在信息化中的作用、客户和供应商信息化水平。前5项影响因素是企业内部可实现的，无非是 “决心”和“恒心”的问题，后3项影响因素是需要各企业和政府共同协力创建良好的生态环境。本文针对中小企业内部问题如何解决、如何实施信息化建设进行了深入思考，并提出建议。

1 树立企业信息化建设的价值观

正确的价值观不仅对个人很重要，对企业的影响也很大。有了正确的价值观，才能正确对待和处理企业发展过程中所出现的各种矛盾和利益关系，才能形成求真务实的企业文化。企业信息化建设的过程中最关键的是领导，在实施初期，信息化带来的效益和便捷往往还未能体现出来，但却因发展信息化工作而增加了岗位或工作量，改变了员工日常工作模式和习惯，导致各种阻力很快突显。因此，信息化建设的第一要务是要在企业内获得高层领导的大力支持和各级领导的共识，即需要在企业内部自上而下地树立信息化建设的价值观，让各级领导认知到:企业信息化是企业发展的必经之路，中小企业要得以快速并且稳定长远发展必须顺应时局方可得先机。中小企业在信息化建设过程中，应明确企业信息化建设是为实实在在地发展企业，并非是做个好看的业绩报表，切不可一味仰高和模仿。应立足企业特色，根据企业未来发展规划，建立企业信息化建设目标，从而完善企业的价值观。

2 中小企业信息化工作的现状分析

建立或优化信息化工作需要从不同维度分析中小企业信息化工作的现状，找到中小企业与央企信息化水平的差距，寻找到待解决的问题，能更好地支撑中小企业信息化战略规划方案的制定。

中小企业信息化工作现状分析需要通过拆解分析信息技术在企业管理和业务运营领域的应用情况，比如从IT战略层方面分析企业信息化建设动力情况；从应用架构方面分析现有信息化是否满足企业管理和业务运营的基本需求，业务是否实现集成化；从技术架构方面分析企业的不同部门和个体之间实现信息互通情况、网络安全管理体系是否完善等；从IT治理方面分析企业内部是否有有效的流程、政策和监督制度等，同时结合企业信息化成熟度评价六大指标(企业局域网建设水平、网站建设水平、生产过程的自动化程度、系统间信息共享程度、与合作伙伴系统的衔接能力、电子商务的应用水平)与中央企业信息化年度水平评价级别(从高到低分为A～E五级)进行对标比较，找到差距和问题。

3 中小企业信息化的战略规划

中小企业信息化战略规划是围绕企业发展战略和各项重要经营举措，以服务为宗旨，以效益为目标，以安全为基础，按照集约化、整合化、标准化原则建设企业信息化，打造适用、安全、可靠、灵活、先进的信息化基础设施、应用系统、数据系统和管理体系，促进标准化与精细化管理，持续提高企业管控能力、经营管理效率、风险控制和以数据为基础的决策有效性。企业信息化建设战略规划内容主要包括项目规划和运维规划，需要根据企业信息化建设现状情况，从项目规划开始进行整体布局，制定企业未来信息化建设蓝图(阶段性实施规划)，明确信息化建设能力如何有效地支持企业业务目标的实现，达到提升企业管控纵向与横向的业务流程和管理流程的执行效率、数据分析与决策能力、内部办公效率、风险控制和信息安全管理水平的目的。

4 中小企业信息化建设的阶段性实施规划

4.1 实施策略

企业信息化工作实际是通过及时产生的各种运营数据，及时传递到合适的人，对各种海量数据进行及时、准确的分析，并确保数据的安全和完整。因此信息化建设的实施策略应从业务范围和数据来源考虑，先总体规划，后分步实施；先重点，后全面。按照信息化项目对经营管理的重要性和紧迫性确定实施优先级，也考虑具体领域的管理成熟度、技术成熟度、企业信息化能力资源、实施成本。

4.2 阶段性实施目标与主要内容

企业信息化建设实施规划分几个阶段进行，需要以企业信息化现状分析和战略规划为依据。每个阶段的实施目标与主要内容应从业务范围的4个方面考虑:①硬件管理方面:网络布局与分配、电话系统布局与分配、硬件设施应用与维护、服务器机房布置及管理。②软件管理方面:办公软件、设计软件、管理系统软件等协调管理与运维。③信息数据管理方面:对各部门信息数据进行管理，建立数据系统与管理体系，保证信息传输通畅、信息安全、数据库管理。④网站管理方面:企业门户网站的建立与运维。

表1是以中小企业信息化现状处于E级水平为基点初步规划为3个阶段，是以实现几年的信息化、流程化优化后，企业形成新的基于IT观念、流程思维与服务意识的内部运行生态，企业信息化水平达到中等偏上水平为目标的案例。

表1 阶段性实施工作目标与主要工作内容

关于IT团队的组建方面的思考，需要根据IT团队功能来规划IT团队组织架构和成员要求。关于信息化建设资金的投入可根据中国信息化百人会在第五届信息战略论坛上发布的《企业信息战略实践报告》:2013—2017年，国家企业信息化投入占销售收入的比例在0.24%～0.26%波动。同时也可以结合企业实际情况按每年销售收入的一定范围比值来作为IT正常运维的年度资金投入预算。

5 结语

信息化工作能提高企业的市场把握能力，提高快速市场响应和内部业务反应能力；能促进企业组织结构优化，保证企业内部信息流的畅通，从而提高企业内部的劳动生产率和管理水平；能有效降低企业成本，加快产品和技术的创新，提高企业决策的科学性、正确性，提升企业人力资源素质等作用已逐渐被较多的企业所认知和重视，只是改变略显缓慢或滞后。时不我待，只争朝夕，中小企业应认真研究国家政策和方针，仔细分析行业现状和企业需求，抓住时机，勇于突破，开展信息化建设才是企业生存与发展的核心。