“三亮三问”工作法：为民服务心贴心

杜进平 郑洁

东城区体育馆路街道西唐社区是一个平房拆迁滞留区。辖区内简易楼多、平房院多，基础设施老旧。社区高龄老人、独居老人、困难群体居民比重大。为提升服务群众工作水平，社区党委以“三亮”行动为抓手，以“三问”机制为驱动，凝聚起多元共治合力，推动家园建设。

主动亮身份  问需于民

社区党委要求党员深入一线，常态巡查走访。书记杜进平带头走访，“两委”班子成员、网格员责任到户。通过每日巡查走访，社区党委排查安全隐患，化解矛盾纠纷，宣传凝聚群众。

通过开通线上意见征集、召开座谈会等形式，社区党委每月定期征集群众微心愿，建立需求台账、问题清单，深入分类分析，把好群众的需求脉搏。

为推进结对帮扶，社区党委开展“戴党徽、亮身份、作表率”党员示范岗活动，党员与低保家庭、孤寡老人和失独老人结对帮扶，聚焦弱势群体的困难和需求，定期走访慰问。

真诚亮承诺  问计于民

为汇聚民众智慧，社区党委打造“党员小院”，组织居民围绕基础设施改造等事项深入讨论，提出切实可行的意见建议。

社区党委依托社区党建工作协调委员会平台，用好需求、资源、项目“三项清单”工作机制，为辖区发展聚力。成员单位结合在物业管理服务等方面的优势认领项目，向群众作出承诺。

及时亮服务  问效于民

做到“三到位”，提高满足感。即情绪疏导到位、政策解釋到位、进度告知到位。建立1小时到场响应制度、专题研究制度、首办责任制度，社区居委会主任、各党支部书记及时在线上线下居民议事协商平台做好政策宣传和引导，严格把握工作时间节点，有计划、有步骤地解决问题。

打造强品牌，提升幸福感。树立“西唐助邻社”党建品牌，开展“帮帮团”“助老行”特色服务，解决应急维修、老人出游问题，用足用好基层党组织服务群众经费，结合“双报到”机制挖掘辖区治理资源，解决了磁器口大街慢行空间改造等难题。

织好服务网，增强获得感。通过志愿服务网络、党员积分管理，党员带头认领责任区，驻街单位和平房物业共同参与社区服务。在小巷管家、楼门院长中培育社区治理骨干力量，建立起“空巢老人巡查队”等志愿服务队伍。

（责任编辑：陈宁）