精准服务见真功

王琳

北京顺义物业服务集团有限责任公司（以下简称“物业集团”）服务管理顺义区内63个居民小区，面积近700万平方米，居民达7.7万户，助力顺义区物业覆盖率在全市率先达到100%。物业集团党委将党建工作与物业主责主业紧密融合，提出“从细小处着眼，从末端发力，在细微之处见真功，在堵点源头求突破”的工作理念，坚持党建引领推进精准服务，做实做好居民关注的“小事情”，赢得了居民的称赞。

“您好，是物业吗？我家厨房漏水啦。”凌晨，物业集团客服热线89442780接到一个紧急求助电话。

“好的，您不要着急，我们马上安排维修师傅上门查看。”打来电话的石园南区30号楼居民吴女士挂断电话没一会儿，就听到了维修人员的敲门声。

针对管理的小区类型不同、需求各异，老旧小区居多、基础设施老化等问题，物业集团党委坚持党建引领推进精准服务，提出“從细小处着眼，从末端发力，在细微之处见真功，在堵点源头求突破”的工作理念，向前一步，将居民关注的“小事情”做实做好，赢得了居民的称赞。

“顺义模式”助力治理精细化

“我们这老旧小区以前没物业，遇到水管漏了，楼道的灯坏了，只能找居委会解决，都快成心病了。现在有了物业集团，专业的人做专业的事儿，物业服务确实不一样了。”仓上小区一位居民说。

老旧小区物业管理不仅是居民的一桩心事，更是推进社区治理的重要课题。2021年10月25日，物业集团应急接管幸福东区、仓上、宜宾等9个政府直管小区，先行为政府直管小区提供6个月应急物业服务，在正式签订物业服务合同前，提前进驻小区开展服务，一次次的有求必应赢得了居民认可。

应急服务期间，物业集团党委定期召开工作调度会，集中研讨出现的各类工作问题，把矛盾化解在萌芽状态。同时，集团与居委会、业委会共同协商，探索落实“1+N+1”的物业管理“顺义模式”（即：1位主管区长牵头+N个区级部门指导配合+1个国企落实），助力社区治理精细化、规范化。截至2022年4月11日，9个小区已全部完成正式物业合同签订和备案工作。物业集团服务管理的小区从54个增加到63个，助力顺义区物业覆盖率在全市率先达到100%。

2022年春节是物业集团入驻9个政府直管小区的第一个春节。为感谢居民的理解和支持，物业集团党委以各党支部书记为队长，成立9支“红色先锋队”，开展“中国梦·文化进万家  物业集团送双福”活动。“红色先锋队”队员分区包片在小区内进行逐户登门拜访，为居民送去新春祝福，并告知居民，物业集团春节期间提供24小时上门服务。“小区内挂上了大红灯笼，单元门前贴上了‘物聚仁和千家乐  业强财旺万事兴’的春联，喜庆祥和的节日氛围一下子就出来了。”仓上小区王先生说。

“敲门行动”解决烦心事

“我家住在裕龙花园三区，之前我们一直想安装新能源汽车充电桩，但因小区建得早，电压不够，需要增容才能安装。这两天小区已经开始电力改造，今天联系物业，物业说马上就可以安装了。他们做得真不错！”这段话来自网络12345收到的一封匿名表扬工单。

随着新能源汽车的快速普及，面对顺义区裕龙花园三区用电负荷不能满足业主安装新能源汽车充电桩需求量日益增加的突出问题，物业集团党委决定采取部门联动工作机制破解这一难题。

“党员干部充分发挥模范作用，分区分片带队开展‘敲门行动’，多次征求业主意见，并结合业主、供电部门意见和小区实际情况，规划充电桩安装区域。”物业集团党委书记杨学文介绍。

为推进充电桩这一民生工程的顺利落地，物业集团成立安装新能源汽车充电桩临时指挥小组，以大龙物业党支部书记马鹏涛为组长，每名党员带领一支小分队进行全面摸排。“通过多次走访调研，与居民耐心沟通，消除居民对安装充电桩的疑虑，确保了安装电动车集中充电桩项目如期推进。”马鹏涛介绍道。物业集团出资10万余元用于小区内部的电力施工、布线、安装设备等。

截至2021年6月，物业协助93名业主安装了新能源汽车充电桩并投入使用，解决了裕龙三区安装充电桩难的突出问题。

“向前一步”筑牢安全网

“为有效杜绝电动车上楼问题，物业集团发挥国企担当，向前一步，主动作为。”杨学文说。

物业集团接管的63个小区中涉及26栋高层住宅，有电梯961部。为杜绝电动自行车上楼充电引起火灾事故，物业集团出资200余万元，为961部电梯安装了电动自行车阻车系统。

“安装一台电动车阻车系统平均需要1个小时，安装调试961部阻车系统至少需要半个月的时间。”物业集团工程部负责人张宇介绍道。为加快实施进度，物业集团党委统筹调度3次，现场协调10余次，各二级公司及项目部组织近百人的专业施工队伍同时施工。“安装前由各项目部张贴通知，向居民告知停梯事由及安装时间，并采取错峰安装等措施，确保居民使用电梯不受影响。”张宇说。施工队克服了各小区电梯型号不同、安装方式存在差异等问题，仅用了10天时间，就完成了961部电梯阻车系统的安装和调试工作。

（责任编辑：袁瑛）