信息化时代高校图书馆文献信息服务的挑战与选择

随着信息化时代的发展高校图书馆文献信息服务实现了诸多服务内容上创新与突破，在服务时间上进行了延伸，从而大力提升了高校图书馆文献信息建设能力和服务水平。高校通过“校产学”结合的教育方式，面向社会创立图书馆文献信息服务系统，把高校文献信息资源贡献出来，从而为社会提供更为全面优质的信息服务。为适应信息化社会需求，高校要发挥图书馆社会化文献信息服务优势，探究信息化时代图书馆文献信息服务发展趋势，根据用户服务在理念、模式、内容、营销与合作等方面呈现出来的变化趋势，进行高校图书馆的转型发展;还要积极探究我国高校图书馆文献信息服务所面临着的新挑战和新机遇，积极寻找高校图书馆文献信息服务发展的特点和存在的问题，不断调整自己的职能定位，积极重构高校图书馆新型的用户服务体系和用户服务新模式。同时，高校图书馆还可以积极参与到地方性图书馆协作组织的信息服务之中为公众提供信息服务，让公众能够享受到高校图书馆文献信息资源。高校图书馆将自己的文献信息资源贡献出来服务社会，这也是高校图书馆的社会责任和担当，同时，地方性图书馆协作网也为高校图书馆发展带来了新机遇。在信息化背景下和可持续发展理念指导下，高校图书馆为大学生和社会读者提供智慧化和信息化文献信息服务体验，高校图书馆领导还要提升自身文献信息服务认知水平，通过分析当前高校图书馆信息服务存在的问题，提出相应的有效服务策略。

为此，由鄭勇撰写的《高校图书馆文献信息服务研究》一书，对信息化时代高校图书馆文献信息服务的挑战与选择探究具有一定的参考价值。作者针对我国高校图书馆长期以来存在的问题，从图书馆和用户视角探究了高校图书馆文献信息服务的传统、内涵、内容、方式与策略等问题。首先，作者从用户视角重新解读和审视了高校图书馆文献信息服务的内涵。作者认为在网络环境下我国高校图书馆要充分发挥自身资源优势，通过观念更新把由文献服务转变为文献信息服务，通过图书馆信息资源的开发和利用，来加强其自身的服务功能和扩大服务领城。还从网民用户视野阐述了图书馆的文献信息服务，从网民用户的网络用语和用户调查所反映出来的图书馆文献信息服务倾向，进一步审视和建立了高校图书馆文献信息网络，这也是我国高校图书馆未来的发展方向。作者认为要想实现图书馆由文献服务向文献倍息服务转变，要积极挖掘馆藏文献和整理信息资源文献资源，开展图书馆之间的相互联合和发挥图书馆整体优势，从而实现彼此文献资源共享，强化图书馆员综合素质以保证信息服务质量，大力改革图书馆管理体制和开发利用文献信息资源，完善图书馆基础设施和建设标准化文献信息数据库。

其次，论述了高校图书馆文献信息服务所面临着的挑战与选择。作者针对高校图书馆所面临的文献信息服务挑战，以用户需求为基础，阐述了高校图书馆文献信息服务内容、方式和语言上所面临的选择，以及文献信息服务走向知识服务的必要性和可行性问题。网络技术高速发展带给高校图书馆文献信息服务巨大冲击，当下我国高校图书馆面临着传统思想意识的束缚、信息服务工作机构不健全、馆员信息素质低下、经费不足和文献信息资源极大浪费等问题，同时，网络环境对高校图书馆文献信息服务也造成了深远影响，网络对传统馆藏冲击巨大，使得传统信息服务方式与性质都发生了巨变，信息服务机制与观念也遭受很大挑战，网络环境对文献信息服务人员综合素质提出了更高要求。为此，作者认为要想发展高校图书馆信息服务，就必须与时俱进地更新观念和增强服务意识，大力开发网络信息资源和建立信息服务系统，不断改革图书馆管理制度，联合协作共同发展，抓好文献信息服务队伍的建设，提高领导和馆员的信息意识，健全信息机构和深化改革，挖掘和充实馆藏的文献信息资源以满足读者需求。这也是图书馆文献信息服务走出困境的必然路径选择。

第三，作者从策略性服务、超市化服务、广告服务和学习服务等角度思考了如何提升高校图书馆文献信息服务效益问题。作者通过调查总结了图书馆文献信息服务的非策略倾向，提出了开展策略性服务策略以提升文献信息服务效益。在网络环境下文献信息服务的经济效益和社会效益具有一定的矛盾性，需要寻找解决两者之间矛盾的统一方法。作者认为文献信息服务最终要以社会效益为主、以经济效益为辅，争取纸制文献和网络文献经费单列，根据实际情况制订合理的文献收费标准，开展多项兼顾服务。积极探究提高文献信息效益的经营策略，如采用经营及时策略、经营创新策略、经营精准策略、经营组合策略、经营二元策略和经营区别对待策略等。在此基础上还进一步论述了赋予高校图书馆网站建设问题，作者从阅读学、阅读心理学、受众心理学和接受美学等角度，重新审视和思考了高校图书馆网上服务现状，并对高校图书馆网站建设进行了思考。作者认为高校图书馆网站大都还在独白语境中徘徊，因而从用户阅读需要方面探寻网络服务策略，只有赋予其对话性格，才能提升服务效益，基于此探讨了赋予高校图书馆网站，以对话性格应遵循的原则和可采取的策略。

第四，论述了高校图书馆参考咨询服务所面临的困境。作者通过高校图书馆参考咨询服务现状思考，为让参考咨询服务更具参考意义，认为应该重新审视参考咨询服务内涵，依据用户需要，提出了如何走出服务困境的路径建议，以及提升参考咨询服务效益的策略问题。鉴于目前高校图书馆用户教育与培训普遍缺乏信息服务性，从而导致用户参与度低和服务效益不理想等问题，作者认为应该让用户教育回归服务本质，尽量克服用户教育的“唯我独尊”倾向，要立足于高校图书馆和图书馆资源，让用户更多参与到服务活动中来;还可以通过对话视角的文献检索课教学，建议积极跟服务者展开互动对话。最后，对高校图书馆学科服务研究现状进行了总结思考，作者认为学科服务在研究视角和服务现状上，都存在着忽视用户接受需要的倾向。为让学科服务更为学科用户所接受，作者从对话视角提出了学科服务策略，从对话视角、用户阅读与接受心理角度，提出了资讯式学科信息服务策略，并讨论了让学科服务更为学科用户所接受的路径。

书评人简介：

田朝霞，女，会计师，研究方向为高职院校图书馆文献资料采购。