擎起“生命方舟”，上海电信冲锋抗疫一线

整理｜离咲

每年的5月18日是电信日。在艰巨的新冠肺炎疫情防控阻击战中，中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）作为区域内最大的全网运营商，迅速投身一线，积极行动，利用自身优势保障城市平稳运行。

浦东设立10个通信屯兵点

2022年3月27日21点30分，上海电信浦东电信局召开紧急会议，部署浦东封控时期内的通信保障工作，一个由后端工作人员云上居家支撑，一线队伍现场作业施工的工作架构被迅速建立起来，并在3月27日当晚就紧急运转起来。

浦东电信局将浦东辖区分为四大片区，并设置了近10个屯兵点，电信团队员工已经驻扎进这些屯兵点，他们成为封控期间浦东的一支通信生力军，哪里有需要他们就会奔赴哪里。

“3月26日晚，我们已经进驻了紧急屯兵点。”浦东电信局一位装维人员说，他和10多位同事在浦东全面封控前一天晚上，集体住进了局站办公室，他们的使命是保障浦东相应片区的通信网络畅通、应急抢修响应以及浦东某集中隔离收治点数千宽带网络的建设任务。

“浦东的抗疫工作，是我们首要保障的。从昨夜开始一直到凌晨，我们都在紧急调配各种资源，以确保一线团队的基本生活保障。”浦东电信局客户网络维护中心主任吴芳说，目前浦东电信局同步支撑着多个集中隔离收治点通信建设的重任，数量十分庞大，这对通信建设队伍来说是很大的考验。“每个隔离收治点对我们来说都是一个攻坚项目，一块必须啃下来的硬骨头。”吴芳说，为了尽快完成项目，有的电信施工团队在完成核酸检测后，直接住在条件艰苦的施工现场，连续施工数十个小时，开通数千根宽带网络，而其余的团队则驻扎在屯兵点，每日赶赴施工现 场。

移动网优人员深夜奔赴浦东

一直战斗在疫情防控第一线的上海电信移动互联网部，3月以来为全市数千个核酸检测点提供移动通信网络保障，这些天又为新增的临时集中隔离点提供保障。几乎就在新一轮核酸筛查消息发布的同时，他们召开紧急会议，连夜部署战 “疫”。

移动互联网部下设东部、南部、西部、北部4大运营中心，负责相应区域的移动网络保障。面对新一轮切块式、网格化核酸筛查，移互部要做的一项紧急工作就是，这些运营中心需要紧急抽调人员赶赴浦东屯兵点，确保现场保障有足够的“兵力”。尤其是对于负责浦东区域的东部运营中心来说，这更是紧迫任务。

事态相当紧急！东部运营中心主任金益源一边参加会议，一边安排人员。对于他来说，人员选择范围并不大，这段时间受疫情影响，包括金益源自己在内的绝大部分东部运营中心人员都处于封控中，无法走出小区。只有两名员工处于解封状态，可以调动，陈宸成为首选。

接到金益源的电话后，家住徐汇区的陈宸立刻接受任务，花了10分钟时间将衣服和洗漱用品装进背包，就奔着附近的地铁站而去。他一直盯着手机屏幕，了解最新进展，等待自己的目的地信息。

屏幕另外一头，移动互联网部正在紧急寻找新的“屯兵点”，“得到云网运营部线路中心的大力支撑，他们在浦东金桥路有一处屯兵点，我们就安排陈宸前往那里。”金益源表示。晚上22点前，陈宸赶到了浦东屯兵点。就在陈宸乘坐地铁赶往金桥路屯兵点的同一时刻，戴高杰开着车沿着中环路“跑圈”，他承担着一项紧急使命。他是移动互联网部移动网运营管理部主任，这天晚上，他开着车先后前往金桥、七宝、真如和横浜，将“防疫应急通信保障通行证明”送到了移互部各大片区和重保中心的“屯兵点”，交到了包括陈宸在内的应急保障人员的手中。

“因为担心浦东封控，所以我第一个去了浦东，22点30分左右将通行证送到。”戴高杰说道。这天晚上，他送完最后一张通行证已经深夜24点了。

应急通信铁军“逆行”浦东

“出发！”3月27日22时10分，随着一声令下，从位于邯郸路的上海电信应急通信局驶出一辆大型C网应急基站车，这辆刚刚从北京冬残奥会现场回来的应急保障车，此次的目的地是位于浦东的中国电信信息园区。而就在这辆车出发前的半个多小时，另一辆小型C网应急基站车已从应急局莘庄卫星地球站驶向信息园 区。

浦东封控的消息发布后，应急通信局第一时间启动响应流程，在工作群里号召员工做好应急保障的准备工作，有的员工原本在家也立即赶到单位准备随时出 发。

睡袋、干粮、防护服……车上装满了各种保障人员需要的物资，23点35分，应急车辆和保障人员在信息园区汇合。那一夜，保障人员睡在信息园区一间会议室的折叠床上。

一晚受理上千线

迅速改建、尽锐出战、加紧救治……上海临时集中隔离收治点正在火速集结各方医护力量，浦东有多个隔离点正在紧急建设中，需要快速开通大量宽带、门磁等电信业务。

就在新一轮核酸筛查行动宣布后不久，上海电信公客部业务处理中心完成了浦东上千线临时隔离点的宽带和门磁受理任务，这是值守“后方”的业务处理中心收到“前线”浦东电信局的需求后，花了近6个小时即刻完成的一项紧急任务。

AI智能语音如何为我们的生活提供便利

突发疫情排查、疫苗接种通知……疫情防控期间的大量电话呼叫需求，对于忙得不可开交的基层工作者无疑是巨大的工作量，上海电信的AI智能语音服务，用机器代替人工进行智能呼叫服务，可以针对性解决传统人工呼叫耗时长、易疲倦的痛点。举个例子，如果要通知500个用户，至少需要3个人8个小时不间断拨打才能完成，交给AI智能语音机器人，单“人”每天就能外呼500通电话，效率是传统人工方式的三到四倍。如果多路机器人一起上，效率更是成倍提升。

当前，上海电信已经为普陀城运中心、12345市民热线以及200多个街道提供AI智能语音服务，满足街道居委对于隔离人员回访、外来人员排查、核酸检测通知等需求，是活跃在防疫一线的高效率AI助 手。

助力企业复工复产

除了帮助个人尽快适应复工节奏，上海电信还通过不少黑科技应用助力企业复工复产。比如已经在近200家企事业单位“上岗”的“天翼数字哨兵”，可以准确识别出异常健康码并禁止通行，保障办公楼、园区、工厂等单位每天安全开工；部署在上海不少园区、企业各个角落的近4000线“天翼云眼”，让1个管理人员可以同时监管1000路视频，而不用盯着监控大屏，甚至可以在手机和摄像头现场之间远程交互对讲，此外还有帮助社区提高自测统计汇总工作效率的“检测翼查”、面向居委会端精准下发各类通知、快速解决民生需求的“翼起生活”，以及辅助小区物业进出人员管理的“智慧物业”等。