G管理模式PRE—PASS管理循环在企业竞争情报快速反应模型的研究——美国SL公司建立竞争情报工作团队为例

龚旻

（上海浦东图书馆，上海 201204）

当下，命运共同体已成为国家间发展的基调，地球村的发展模式将成为常态。在这个语境下，企业所面临的竞争挑战也愈发激烈，那么如何让企业在这个激烈竞争的环境下取得长效发展，就有必要明晰自身与其他企业之间的优劣特性，并进行相应的数据采集以及可视化处理，以制定出相应的经营策略。信息情报在当下已成为在人力、财力、商品以外的，企业在市场竞争中的又一大核心竞争要素。因此，越来越多的企业将视角投至于对于情报系统的建构之上，利用情报系统的建立让自身企业取得长效发展。

信息情报对于企业未来发展是不可或缺的，在高速发展的竞争环境中，谁能掌握重要信息，谁就能够对最新的情报做出最快捷的反应，谁就能在当前的竞争环境中取得核心竞争力。

一、什么是G管理模式

G管理模式是由郭咸纲博士创立的，以多维博弈人性假设、资源动态重组假设、有限目标假设这三大假设为理论基础，以权力（P）、经济力（E）、知识力（K）和文化力（C）四种力分析为线索，沿着“人+制度+创新”基本思想路线，通过构造G当量——企业管理等级评价体系，使企业同时达到经营最优境界和管理最优境界的原创性极强的前沿管理理论体系和标准化管理实战操作系统。G管理模式的产生是基于对《西方管理思想史》的系统研究并结合当今世界日新月异的管理实战形成的管理体系。

（一）G管理模式的PRE—PASS管理循环

P R E — P A S S 环 由 七 个 子 环 组 成， 包 括P（problem）——发现并界定问题环、R（reason）——寻找原因环、E（e s s e n c e）——揭示本质环、P（project）——制定方法环、A（action）——组织实施环、S（self-criticism）——检讨反馈环和S（step by step）——完善提高环。七个部分组成一条逻辑上互相联系的动作方法链[1]。如下图1所示。

图1

（二）PRE—PASS管理循环特点

PRE—PASS环是一个有机整体，各个组成子环相互存在着内在的联系，形成相连的动作系统。PRE—PASS各子环之间存在着逻辑递推关系，最终推演到S（step by step）。这同时又是一个封闭的环，企业面临的问题，按照这个环，最后问题得到进一步解决后，跳出这个环时，企业已提升到了另一个高度。

（三）PRE—PASS管理循环的解构

PRE—PASS环是由PRE和PASS两个阶段环构成。PRE阶段环主要起到“揭示问题”作用，PASS阶段环主要起到“解决问题”作用，两个阶段共同存在于PRE—PASS环中，发挥着各自的功能和效用[2]。

PRE（problem、reason、essence）环是由发现问题、寻找原因、揭示本质三个子环构成的阶段环，其实是一个揭示问题本质的功能环，在整个PRE—PASS环中起到“提出问题”的关键作用。PRE环是解决问题的前期工作，是企业进行再造提升时必然经过的阶段。虽然PRE没有解决问题的功能，但只有揭示问题本质后，问题才能得到真正的解决。

PASS（project、action、self-criticism、step by step）环是由制定方案、组织实施、检查反馈、完善提高四个子环构成的阶段环，实质是一个“解决问题”的功能环，在整个PRE—PASS环中起到“解决问题”的实际作用。PASS是企业解决一切问题的手段，是企业在进行再造提升时所必需的阶段。PASS环接受PRE环传递过来的信息后开展工作，可以将已实施的方案在本环中进一步循环做出进一步的完善和提高[3]。

二、PRE—PASS管理循环在企业竞争情报快速反应的研究框架

图2

信息情报快速反应模式的研究框架见上图2。左侧方框表示的是对企业目前状况的勘测与检查，属于PRE—PASS管理循环的第一大环，即PRE环。主要针对“问题—原因—本质”来分析。发现并界定企业存在的问题，寻找导致问题的原因，揭示问题背后的实质。右侧框表示的是针对企业存在的问题实施解决方案，属于PRE—PASS管理循环的第二大环，即PASS环。主要依据PRE环，制定相应的方法、组织实施、检讨反馈并逐步完善提高。

（一）美国SL公司案例介绍

美国SL公司是世界范围内复印机行业的巨头，于20世纪60年代在世界首次推出办公用复印机（型号为Xerox914），从此极大地改变提升了人们的工作、生活效率，SL公司也由此在未来数十年的时间中都成为复印机行业的领头羊。后来，随着其他国家、其他地区的复印机从业公司不断加入国际市场的竞争当中，SL公司面临前所未有的挑战。但是SL公司忽视了全球性的竞争威胁情报研究，不能及时对经营战略进行调整，最终丧失了市场领头羊的地位。

20世纪80年代初期，SL公司的复印机产品由百分之八十二下跌到了百分之三十五。在这个时期，SL公司才开始进行对其他国家的情报分析，结果令他们大吃一惊——其他公司竟然以SL公司的成本价进行对复印机的售卖。刚开始SL公司和其他公司一样，SL公司怀疑他国产品质量差，但实际情况并非如SL公司所想；SL公司又认为他国产品采取低价倾销策略，价格这个第肯定没有盈收，但最终的结果却又是令SL公司大跌眼镜。

（二）SL公司竞争情报在PRE—PASS管理循环分析下的快速反应

信息情报的快速反应是解决现代企业陷入困境的最佳方法。下面按照PRE—PASS管理循环分析SL公司竞争情报的快速反应。

1.发现问题，究其本质

经过对他国产品深入细致的竞争情报分析对比后，SL公司才发现竞争对手企业在各方面的投入比如人力、资源、物力等都只为原公司的一半，并且所耗费的时间只有SL公司所需要花费的三分之一，这是对手超越其的重要因素。

在应用PRE—PASS管理循环的第一大环，即PRE环。针对“问题—原因—本质”来分析，发现并界定企业在信息情报方面存在的问题，及时寻找导致这些问题产生的原因，揭示问题背后的实质：美国SL公司真正欠缺的是没有一个竞争情报运作机制，缺少同行业竞争对手间的产品信息。

2.找出原因，制定战略对策

为了重新找回SL公司在市场中的地位份额，SL公司开始将注意力，投射到对竞争对手的特征、优势、劣势等情形的收集中去，以对情报的收集为基础，搭建了情报的专门收集以及研究实验室，从而进一步满足公司的整体发展，进入PASS环中制定方案的功能，即project功能。

为了时刻获得情报信息，SL公司在四个方面组织开展竞争情报研究，进入组织实施功能，即PASS环中的action功能。

（1）国际性的，由SL公司进行在全球范围内的数据收集整理，以便让公司在国际市场竞争中能够充分实现对数据的整理以及分析。

（2）全国性的，由美国顾客服务部收集美国国内的竞争情报。

（3）地区性的，充分利用在公司遍布在美国的37个销售服务网点，要求通过各自的市场经理收集和分析所在地区的信息，并在此基础上公司建立“竞争数据库”和“顾客数据库”。

（4）为了获取到具有实际意义的情报，SL公司就为此专门搭建了竞争评估实验室，并且这个实验室是专程为剖析、解读竞争对手的发展特征以及相关特点商品的。

实验室内的工作人员会通过正常渠道将竞争对手的商品购买到，并相应的展开相关研究分析，细致到每一处细节、每一个瑕疵、每一个小优势，特别是一些公司目前所匮乏的技术、专业等更是要仔细研究，并总结出竞争对手为何能在这些点上实现对自身的超越，并将这些得出的结论做可视化处理，最后将可视化的内容呈现分发至相关工程师、研究人员处，以便能让其根据此制定出相应的发展策略。做出竞争分析反馈，即self-criticism功能。这些竞争策略的实施使SL公司最终在全球市场竞争环境中都取得了长效发展。

3.信息情报快速反应模型分析

分析了企业信息情报快速反应模型后，影响企业快速发展和信息情报快速反应与诸多因素有关，同时体现在企业不同的流程和环节，如企业信息情报预警系统指标体系的建立等。

SL公司在情报的搜集方面颇为重视，打造出科学且合理的情报收集、管理平台系统，通过对竞争对手相关特征、调性的收集以及研究，并将相关信息渗透至部门的方方面面，并根据这些信息情报制定相应的发展策略，从而使公司整体能够取得最佳化发展，在国际环境中都能实现相应的市场开辟，进一步扩大公司的整体盈收。

三、基于PRE—PASS管理循环在企业信息情报快速反应中的一些思考

竞争情报系统是一种决策支持系统，PRE—PASS管理循环是为企业在信息情报快速反应中的一种逻辑思考模型，是为企业管理人员和决策者在进行决策时提供依据。一切完备的系统应该建立在有专门的信息情报部门、专业的情报人员和充足的经费和先进装备的基础上，按照市场分布情况设立相应的分支信息情报机构，配备相应的信息情报人员随时掌握最新的信息情报，为企业的发展提供充分的信息对称语境。

企业的柔性战略和理性决策是构成企业的核心情报竞争力的关键。应该加强企业自身情报建设，建立畅通的信息情报渠道是信息情报快速反应重要环节，第一时间获得最准确的信息情报，能以最快的速度和最安全的方式传递，争取在最短的时间内采取行动适应新形势的变化。加强信息情报人员全面培训，除了相关专业背景之外，拓展市场营销、国际贸易、法律和心理学方面知识。

最后，情报是企业在运转过程中所不可或缺的组成部分，通过制定科学、合理的情报战略系统，竞争情报和战略管理相融合构成竞争情报系统，能够使自身企业在外部激烈竞争的环境中取得长效发展。