面向工程咨询企业的数字化知识管理实践

贾灵艳（上海建科工程咨询有限公司， 上海 200032）

0 引 言

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中，明确将“加快数字化发展，建设数字中国”列入重要指导方针。一时间，“数据赋能业务”的企业数字化转型破圈成为社会热点。笔者认为，数字化转型的目的是“用人明白的道理，让机器做得更好”，数字化转型的基础与前提之一即为企业内部标准的制定与完善。项目实施过程中，每一道关键工序的关键输入、输出都应该标准化，这些“标准”就是企业最基本、最核心的知识体系。

作为知识密集型的智力服务型企业，工程咨询企业的核心资产是经验丰富的咨询工程师和在项目实施过程中形成的业务知识[1-2]。数据处理技术（Data Technology，DT）时代，有效管理这些极具价值的业务知识，实现业务知识输入、输出标准化，是充分复用知识并进一步创新知识的核心，更是企业构建差异化竞争力的关键[3]。本文所研究的企业（以下简称“该企业”）是国内一家大型建设工程咨询企业，拥有全过程工程咨询、项目管理、工程监理等十大业务领域和医疗卫生建筑、文化演艺建筑等六大特色产品，每类业务或产品均有相应的拥有丰富的项目经验的专家团队，而如何充分挖掘和利用这些经验知识，让隐性知识显性化、显性知识共享化，是本企业数字化知识管理的难点与关键。

1 数 据

如上所述，企业数字化转型的基础与前提之一是标准化知识体系的搭建，在此基础上实现存量知识的标准化整合与增量知识的标准化输入。该企业自2006年开始搭建以综合管理系统、单项目系统和知识管理系统三位一体的信息平台。2019年，该企业聘请某科技公司对知识管理系统的应用现状作了调研分析，发现知识管理系统与业务流程的耦合度很低，导致员工被迫花时间贡献知识，却无人使用知识。再者，由于标准化知识分类体系的缺失，系统组织结构杂乱且信息量庞大，员工很难快速找到自己想要的文档资料和相关内容。

为了增强员工使用知识的便捷性，提高知识共享率，特别是经验知识的复用率，该企业持续性推动经验知识向标准化、规范化升级。围绕项目实施过程中的关键节点与关键知识，从管理总结、关键技术总结、技术指标和经济指标四方面，对经验知识进行结构化拆解。以管理总结为例，从项目总体策划管理总结、前期咨询总结、设计管理总结、报批报建管理总结、采购合约管理总结、进度管理总结、质量管理总结、安全管理总结、投资管理总结、风险管理总结、BIM管理总结到项目后评价，以标准化模块的方式要求员工贡献相关知识。这种对文档类知识的半结构化预处理，可以明显改善员工查询知识的使用体验，员工不再需要通过查询、阅读、理解大量的原始资料来人工抽取高质量的有用信息，显著降低了员工使用知识的成本。

对于项目实施过程中产生的指标类数据，以技术指标为例，该企业根据GB 50300—2013《建筑工程施工质量验收》中划分的十大分部分项构建了通用类的技术指标体系。此外，围绕医疗卫生建筑、文化演艺建筑等六大特色方向，相关专家团队制定了特色类技术指标体系。技术指标体系的构建，使得项目员工能够以标准化、结构化的方式贡献知识，为企业进一步进行数据挖掘、知识创新提供基础。

2 应 用

知识被使用才会有价值，推进应用导向的知识管理是近两年该企业优化知识管理的重点方向。为了实现知识管理与业务场景的深度融合，将知识应用最大化，该企业以机场交通建筑、医疗卫生建筑为试点产品，利用知识图谱技术构建了知识结构化展示的专项应用场景。

工程咨询企业传统的知识流动方式以言传身教为主，该企业最初的知识管理系统主要以“主题-文档”为单位进行粗粒度知识的管理。DT时代，知识的结构化复用，根据不同员工的知识需求提供不同粒度的知识是该企业新一代知识管理系统实现智能知识支持的重点。正如夏敬华和祝璐颖[4]所说，新时代知识管理的表现形式应为智能化的知识服务，其核心思想是将企业已有结构化、非结构化知识内容等石墨数据经过数据处理、图谱构建与应用等手段，转换为更有价值的钻石数据。

3 人 才

如前所述，项目过程中产生的业务知识是该企业的核心资产，而经验丰富的咨询工程师更是该企业“高薪用才”的重点对象。为了进一步优化核心人才选、用、育、留等工作，该企业构建了人才画像（如图1所示）。

图1 该企业人才画像构建信息

进一步地将企业人才画像与问答功能集成起来，搭建核心人才与员工的互动平台。该企业共6 000多名员工，笔者前期对其一线员工群体的知识管理需求进行了调研，70%的调研人员反馈：项目实施过程中遇到技术难点时，不知道该请教谁。针对这类需求，世界著名咨询公司麦肯锡投资创建了一个“寻人数据库”，希望通过利用数据库里的专家的专长和经验解决项目中遇到的问题。该企业所搭建的人才画像与问答互动集成功能，可以满足员工快速找到相关人才，以获取解决问题的最佳方案。

4 结 语

知识是咨询的基础，咨询是知识的再生产。该企业作为国内大型建设工程咨询企业，业务知识和核心人才是其最具价值的资产。该企业新一代知识管理的重点发展方向主要体现在三方面：知识宽度、知识深度和知识温度。其中，知识宽度即通过构建企业标准化的知识体系，实现存量知识与新增知识的规范化输入、输出；知识深度即构建专项业务场景，利用知识图谱技术实现业务知识的深度关联、挖掘隐含关系；知识温度即构建人才画像与问答互动，满足员工在遇到技术难点时快速获取核心人才的专业支撑。