云时代营销，助力企业破壳重生

宣禧伟

2022年3月，新浪发布了一则《2021年国内宏观经济分析与2022年展望》的报告。报告指出，受疫情影响，服务业的消费力有所下降，但货物类的消费却持续上升，全国网上零售额比2020年增长了14.1%。这组数据，拉开了人们全新的生活方式。无论是办公、社交，还是娱乐，越来越多人选择以在线的方式应对突发疫情带来的不便。

后疫情时代，企业发展遭遇困境

疫情反反复复，令原本在期待经济复苏的企业和商家，再度陷入困局。如娱乐场所暂停、商铺停业、卖场结业，就连顺丰物流也受到牵连，目前，大部分的企业面临着以下三大困境：

第一，工作进度受阻滞。这是上班族最害怕面临的情形，也是企业老板最大的担忧。

第二，线下活动场面失控。前不久广州美博会，因一名疑似新冠病例混进了广交会，导致几十万人滞留展馆接受核酸检测，现场管控难度较大。这场展会是近两年来，规模较大的一次，商家都寄望能达成可观的交易。却因为突发状况，给举办方和承办方造成极大的困扰。

第三，社交出行被迫取消。被困家两年，出行不便，不少景区就出现过整队旅行团被集体带去隔离，原订的交通、住宿安排被迫取消。

近两年宣告倒闭的企业机构成千上万，其中包括旅游、餐饮、培训、娱乐、商贸百货等行业。这是后疫情时代市场的现状与困境，企业经营不下去，员工就会面临失业，没有收入如何带动经济？尽管政府已经尽力将疫情的影响降低到最小，但面对不可预估的变化，还在挣扎的企业，须得改变原先的经营方针，化被动为主动，走进消费者的世界，开拓新的发展平台。

进入云时代，在线探寻新机遇

疫情带来的是一场重大危机，但也重新调整着全球人类发展的机遇。我们的生活从现实空间转移到线上空间，正式进入了在线办公，线上交流，网络娱乐的时代。

1.在线办公，成为职场新舞台。腾讯旗下的微信起到沟通、连接与传递的作用。疫情封控时期，人们把工作台换到微信。腾讯观察微信的使用频率，发现新的商机，推出企业视频会议APP，这款云会议产品将线上视频交流与文件分享相结合，供教育培训机构、政府企业等领域的人群使用，通过电脑与手机联动，实现远程办公与线上教学。自产品推出至今，就有几十万场会议通过这款APP来进行互动交流。阿里巴巴集团也开发了一款“在家办公”的打卡系统，帮助企业实施行政管理、出勤记录。

2.短视频，开启在线生活。疫情爆发后，抖音、快手等短视频APP迅速火爆。从内容创作到直播带货再到私域流量，抖音改变了人们获取资讯的方式，激发个人潜力，也拓宽娱乐平台的商业化，把线下硬广宣传，植入到主播的内容创作中，优化网络环境，最大力度地发挥传播的有效性与转化率。在见识过短视频平台商业化的巨大魔力后，腾讯也推出了视频号，同时还对接各大移动互联网购物平台，用户可通过微信登陆兴盛、盒马、朴朴、美团优选等小程序进行选购与消费。

3.在线预约，缓解人们处理久等的困扰。疫情以来，政府优化了相关的工作流程，可直接登陆平台在线咨询，在线办理，降低疫情传播风险。

疫情看似给我们关上了一扇社交的大门，实际上，却是给人们开启了通往另一个世界的窗口，借着网络的力量，体验在线生活的便捷性与智能化。让互联网不再局限于游戏和资讯，而是成为助力企业涅槃重生的新舞台。

在线直播，以新模式令品牌起死回生

如今，互联网的主流不再是Z世代，而是承载了更多年代的用户。直播间早已取代传统网购平台成为消费者的新宠，那么企业该如何利用好线上直播令品牌起死回生呢？

1.找准时机表达品牌态度。首先，捕捉热点。鸿星尔克向河南捐赠物资，这份情怀恰好击中了网友的爱国心理。其次，借助人群效应。网友的爱国情绪需要一个出口，借着鸿星尔克的直播间，网友一呼百应，力挺国产品牌，几乎挤爆服务器。最后，增加互动。直播间里，客服人员呼吁网友理性消费，就连创始人吴荣照也专门发视频感谢网友。但限量的产品在直播间，形成饥饿营销，更刺激网友的购买冲动。甚至有网友留言“只为支持，不发货都行”，这句评论随后被刷屏，现场气氛达到高潮，其传播力和感染力极强。

2.靠情怀死得快，打铁还须自身硬。三个月后，#每天约1万人取关鸿星尔克#的话题又冲上了热搜。原因是鞋底太硬，舒适度不佳，随着消费者回归理性后，品牌又再度遭遇考验。首先，了解用户的真实需求。品牌要维护消费者的权益，同时，也是保护企业的品牌形象。其次，及时改良产品质量。这个时代不缺少消费者，缺少的是好质量的产品。越是经历大起大落，企业越不能浮躁。靠情怀出圈，可以激活品牌知名度，但想要让品牌持久发展，还须自身的产品够硬。企业和公关要转换思路，既要善于与直播接轨，也要重视质量生产，把心态放稳。

3.借助新流量，让品牌乘风而起。2021年12月12日，西城男孩入驻微信视频号，同时为12月17日晚9时的“西城男孩全球首场线上直播演唱会”做预热宣传，演唱会全程2小时，吸引2700万人观看，有1.6万人点赞。这场以情怀为名的演唱会，打造新颖接地气的商业模式，引爆全网，开启了后疫情时代的流量营销：直播+免费+打赏。前后仅5天时间，在开播当晚，朋友圈被刷屏，新浪、抖音、QQ音乐、网易云音乐纷纷推出#西城男孩#的主题，不少大V、博主都纷纷紧跟热点，回放演唱会线上盛况。可见，西城男孩的线上直播就是一场青春的回忆，召唤了各个年代的用户，既起到音乐文化传播的效用，也是一次双向互动的成功案例。

五个营销策略，公关助力企业突破重围

疫情给企业设置了重重关闸，想要突破重围，就不得不改变舞台，利用直播红利，创造无限的商机。在新流量时代下，品牌营销的五个策略，或许能助力企业在逆境中突破重围：

第一，打破固有认知，重塑品牌价值。有时打造品牌形象不一定要从单一的角度入手。2021年，一个号称汽车黄牛的90后小伙老纪，在没有店面、不和客户見面的情况下，仅用9个人的团队，一年内卖出15亿的豪车。他把公司取名为“豪车毒”，所谓“豪车”，指的是好车，对好车狂热的人，在老纪那里找到心意的产品，又体验过极致服务后，就会成为他的铁杆粉丝。他重视目标群体的喜好，因此，打破固有认知，重塑品牌价值。F87CBBCF-A821-4725-9EB2-F86A928D2B0B

第二，把好质量关，让产品形成影响力。虽说这是服务为王的时代，但产品的质量，不能忽视。好的产品是品牌最基础的保证，也是一个企业首要的核心竞争力。像鸿星尔克，两天内在直播间卖出2个亿的销售额已是奇迹，但品牌却败在了产品质量与体验上，白白浪费了公关战略带来的利好趋势。对比之下，老纪唯一的产品就是服务，他把他的服务做到极致，把他的营销理念打造成营销课程，给不同企业进行营销培训，一堂课酬高达20万，听课的学员又自主转发，形成影响力。

第三，关注用户群体，及时转换品牌赛道。移动互联网用户激增，短视频用户規模超8亿。商家逐步从传统网络销售转向直播间带货，就像超级演说家冠军刘媛媛最近一年在抖音平台做了超过400场的带货直播。她第一步做知识内容创作，吸引了1400多万粉丝关注;第二步进行粉丝转化，周一、二讲教育，周四做生活美妆，周六根据需求做专场。曾有网友指出她平台的定位问题，但她的回复是，走自己的路，关注用户的需求，又要善于用户画像分类，适时调整节奏，才能抓住更多机会。

第四，巧用“文字钉”，引起用户的关注。想要把品牌价值或个性语言钉在用户的心里，引起他们的关注，一要找准目标客户，二要懂得利用短视频的评论区。比如老纪在创建品牌时，会在客户发布的视频里，抢占沙发，把个性标语“尊贵的库里南车主”钉在评论区的第一位，形成来访者的视觉记忆。客户的粉丝群里，都会藏着汽车俱乐部的圈子，他的策略就是以最快的速度让目标受众记住他。

第五，借势营销，激活用户的传播欲。时代不缺价值创造者，与其埋头造路，不如抱团取暖。单靠一个人的力量难以形成传播力。借力造势，才能事半功倍。2021年6月，老纪联手刘润老师，私域大V肖厂长，打造了一场现象级的“找老纪”营销事件，由刘润老师在各大社群发红包寻找老纪，求转发，成功吸引了肖厂长加入这场营销活动，而打造这场活动的传播成本只用了80万，却换来了5000万豪车的交易。这场营销事件，正是借助大V的粉丝流量，形成传播链，激活社群全员参与。他找准圈子，花最少的钱，拉网捕鱼，让客户为品牌背书。

结语

疫情给企业带来的重创，就像蛋壳，从外面打破是毁灭，从里面打破是生机。企业无法改变大环境的不确定性，但公关的应变力，对市场的敏锐度，以及对媒介的掌控力，可以帮企业化解危机。期待更多企业突破重围，借力云时代的在线，开辟自己的赛道。F87CBBCF-A821-4725-9EB2-F86A928D2B0B