后疫情下公关业的乘云复苏

曹越

春寒料峭，三月里的一场暴雪突如其来，让席卷全国的新一轮疫情给人们平添几分寒意。不知不觉，这场人类与新冠疫情的战斗已经进入了第三个年头，人们的思维方式和行为习惯产生了不可逆转的变化，各行各业都在战疫新常态下摸索自己的求生之路。公关传播行业，这一紧密伴随于各个行业共存发展，高度依赖人才和智慧输出的行业，无论是世界级的4A百年老店，还是本土的新生黑马，都不可避免的要接受前所未有的挑战，甚至涅槃重生。过去的两年间，先后经历了全球范围的营收骤减，断臂求生的裁员大潮，战略调整的不断试错，整合并购等系列洗牌之后，全球公关业也开始慢慢走出至暗时刻，呈现全面的复苏和增长。据最新数据统计，2022开年全球公关业新增工作岗位已超过数万，这无疑对公关从业者是值得振奋的利好消息，让大家看到了行业新的希望。回顾这两年来行业经历的震荡和变化，笔者尝试从公关公司的外部业务转型，内部文化驱动管理创新这样的AB面，分享一些自己的行业观察和切身体会，供同业朋友一起探讨与研究。

云时代，智慧输出应需而变

在战疫趋于新常态和经济形势复杂变化的交叠背景下，企业经营面临更大的风险和挑战，这也给公关和传播领域带来了新的思考和拓展空间。我们能够看到，受政策的影响，公关业线下活动大幅取消或者延迟，传统的传播方式已经严重落后于时代，企业与目标受众的沟通方式不得不寻求新的渠道和模式，內容营销和网络信息技术的高度融合已经成为行业发展的必然趋势。电商直播等新型的销售模式得以迅速成长，数字经济获得了新的增长生机。与此同时，传播行业更多尝试应用大数据分析、人工智能等新技术，推动媒体平台和社交平台相融合的传播模式。有远见的公关公司在不断加大数字化渠道、数据科技、营销自动化方面的投资，培养自己的人才梯队，搭建自己的服务生态供应链，因为这直接关系着公司未来的生死存亡。

数字化的智业服务，将满足企业高精度低成本的受众触达作为首要目标，为品牌方的市场工作提供更多直接价值，所谓“更贴近销售一线，更贴近消费者”是行业内清晰可见的共同需求走向。客户投入的每一分预算，都希望更快更直接的带来回报。对比之下，业务缺乏多元化、在数字化整合方面做得不够好的传统公关公司面临极大的市场挑战。灵活度小、客户构成比较单一的公司，即便是掌握国际大型客户的头部agency，也可能因为某一客户总部预算的突然缩减，让特定市场的公关伙伴营收遭到近乎腰斩的损失，面临极速裁剪团队的巨大压力，这种例子在特定行业的公关公司中，或者捆绑某一两个核心大客户的公关公司中，这两年可谓屡见不鲜，一些颇有名气的公司甚至因此快速销声匿迹。另外一种情况，专注在某一特定行业的公关公司，在没有疫情因素下如果足够深入脉络足够广，有可能在这一行业构筑较高的声誉门槛，甚至形成垄断的行业地位，但是当你所专注的行业自身受到疫情冲击较大时，对相伴成长的公关伙伴的打击也无疑是致命的。

行业涉猎宽阔，通过资本加持下的全球收购实现战略性扩张，是笔者所在的国际领先市场传播咨询公司FINN Partners在全球疫情背景下实现逆袭式爆发增长的典型代表。我们通过分布在全球三大洲28个办公室的超过一千名专业顾问，覆盖14个以上垂直行业，将大健康WELLNESS作为核心业务定位，专注从医疗科技、生物制药、公共健康、健康管理、积极生活方式、休闲产业这样以健康为主线延展，拓宽产业上下游，围绕人类健康福祉建设作为核心业务。这样在大行业里做细分市场，形成互为补充的行业相辅网络，是FINN Partners放眼全球传播业未来数十年的一盘战略大棋。

我们看到疫情给人类带来的深远影响，品牌要持续和消费者保持沟通，要增加流量，变流量为销量，选择正确的赛道占领先机是公关公司需要应需而变的首要任务。毕竟，在变化的环境下，更好地传播价值是公关行业的基本功。在资源有限的情况之下，大家更重视服务的“价值”，选择你的服务究竟能为我解决什么问题，智业类咨询企业始终把为客户带来价值放到首位，自然会有声誉，带来新的商机。

除了为企业从正面提供从品牌建设、Storytelling赋能、数字化传播等一系列积极的“推力”支持，FINN Partners在大中华区也依托北上港三地的团队，为品牌提供跨市场的公共健康问题相关的舆情管理咨询和危机处理服务，我们称之为品牌“健康管家”，为品牌前瞻性筑起声誉护城河，针对突发的事件，特别是为涉及公众福祉和健康的舆论事件提供7x24小时的服务。两个月前的例子，我们为上海一家超五星级奢华酒店处理的公共卫生危机事件，我们在两周的时间内通过内部调查，和外部媒体关系管理，依托我们对公关卫生政策的深入理解和充分详实的政府沟通工作，将一度登上热搜榜的危机事件进行积极正面的解读和传播，得到了政府，媒体和消费者各方的理解，让品牌重获了信任。这也是价值驱动智业服务的典型范例。

云办公，高效协同文化聚力

疫情一方面给许多行业按下了暂停键，另一方面也催生了新需求的爆发。在疫情影响下，“云办公”成为了企业运行回归正轨重要途径，在线办公软件的下载量空前高涨，ZOOM、TEAMS、腾讯会议、企业微信更是公关人日常工作的必备应用，远程工具在已经成熟的互联网生态的基础上不断迭代更新。疫情过后，咨询传播类的企业将进一步加速自身的可移动、分布式办公改造速度，运营趋向变得越来越敏捷，不仅在常规的客户服务链条是这样，组织架构上更是需要有相应的调整，这就涉及到企业内部跨部门的沟通、前后台的协作，还有与外部客户、合作伙伴的交流。

技术的升级改在“云办公”的趋势下相对来说较易于部署和实施，毕竟公关从业者年轻人居多，新技术新工具很快可以上手，而真正挑战公司管理能力和运营水平，特别是对跨国公司而言，是让身处不同市场不同文化背景的团队可以无缝合作，内部资源可以灵动调配与共享，这才是笔者观察到，对于大多数国际公司的首要挑战。

微软首席人事官Kathleen Hogan在给员工的内部邮件中曾表示：“疫情改变了我们所有人思考、生活和工作的方式。我们将为员工的个人工作风格提供尽可能多的灵活性，同时平衡业务需求，微软的企业文化会去推动和实现这一使命。”成功的企业，无一不是将文化作为推动实现商业使命与员工关怀的源泉动力。

仍旧以FINN Partners为例，合伙人制的企业基础以及独立属性，让其始终可以把人才的珍视，维护企业积极正面的核心价值观，放在经营数字的追逐和业务选择之上去维护和秉承。其从创立之初，全球创始人Peter Finn先生就把创造一家与众不同的国际传播咨询公司作为首要目标，不隶属任何传播集团让FINN可以享受自由创造不同，合作伙伴的共赢精神连接分处世界各个角落的团队与成员。2021年FINN在全球范围收购了近10家传播机构，快速将不同的传播团队高效的整合形成合力，这在业内也是非常值得圈点的成功案例，切身感受举例而言，我们中国管理团队可以定期和FINN在美国夏威夷新进收购的传播公司就旅游业复苏做交流，也可以利用这种资源无缝对接的合力优势，为FINN全球赢下诸如携程、华米等中国企业的国际传播业务，这些都是文化驱动高效协同的具体例子。在员工关怀方面，除了提供灵活的工作方式、办公环境安全、技术维护24小时远程支持等基本的云端保障，最为让笔者感慨的是FINN全球推出的鼓励员工向不符合FINN核心价值观的业务说“不”的政策，在9大项的分布中凡涉及与健康生活、绿色环保、世界和平等普世价值相抵的任何需求和任何业务，无论商业利益有多大，FINN都会鼓励员工去拒绝，让“有所不为”不仅是一句口号而是落实到各个办公室的首要纲领，让每一个员工感受到的是落在实处的信任，支持和关怀。无论身处何方，用价值与文化去维护的云端连接，无疑是最为牢固和持久的。D6ED7FDB-DB07-4A0C-B792-AD7BAD1BDC19