分析人性化服务在职业健康体检护理工作中的应用效果

梅丹 张海英

【摘要】目的：分析职业健康体检护理用人性化服务的价值。方法：2021年1月-7月本中心未开展人性化护理工作期间接诊的职业健康体检职业职业健康体检者100名为对照组，2021年8月-2022年2月本中心开展人性化护理工作期间接诊的职业健康体检者100名为试验组。对比体检时间等指标。结果：关于体检时间，试验组的数据是（2.96±0.43）h，和对照组（5.97±0.92）h相比更短（P<0.05）。关于护理纠纷，试验组的发生率是0，和对照组的6.0%相比更低（P<0.05）。关于满意度，试验组的数据是99.0%，和对照组88.0%相比更高（P<0.05）。结论：职业健康体检护理用人性化护理，体检效率更高，护理纠纷发生率更低，满意度改善更加明显。

【关键词】人性化服务;满意度;职业健康体检;价值

【中图分类号】R851.3【文献标识码】A【文章编号】2026-5328（2022）03--01

随着我国经济的发展和进步，企业和劳动者越来越重视职业健康体检，近年来国家又相继出台了具体的法律法规，随着职业健康体检人数的逐年增多，体检者对医疗体系的服务质量要求也随之提高，[1]，给体检护理工作带来了严峻挑战，若在体检期间，护士不能予以精心的护理，将极易引发护理纠纷等问题[2]。本文選取200名职业健康体检者（2021年1月-2022年2月），着重分析职业健康体检护理用人性化服务的价值，如下。

1资料与方法

1.1一般资料

2021年1月-7月本中心未开展人性化护理工作期间接诊的职业健康体检者100名，设置为对照组，女性46人，男性54人，年纪在18-75岁之间，平均（43.29±13.67）岁。2021年8月-2022年2月本中心开展人性化护理工作期间接诊的职业健康体检者100名，设置为试验组，女性48人，男性52人，年纪在18-74岁之间，平均（42.83±13.42）岁。纳入标准：（1）体检者意识清楚，认知正常;（2）体检者无精神病史;（3）体检者对研究知情。排除严重心理疾病者、认知障碍者、精神病者、意识不清者与中途退出研究者。2组年纪等相比，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

本中心从2021年8月开始在完善常规护理措施的基础之上加用了人性化护理，内容如下：（1）为体检者发放健康手册，告知体检者需要注意的一些事项、体检项目、体检时间与体检前的饮食要求等。对于女性体检者，若其处于经期，需让其等月经干净后再接受妇科检查。嘱体检者在体检当天要穿着轻便和宽松的衣服，尽量不要佩戴项链等首饰，女性不要穿有钢圈的内衣。（2）营造舒适且安静的体检环境，保持室内光线柔和，物品摆放整齐，空气清新，无噪音。调整室温至22-25℃，相对湿度至45-60%。若条件允许，可在候检区内摆放绿色盆栽，目的在于美化环境。（3）体检当天，主动与体检者交谈，了解其心理诉求。积极帮助体检者解决体检期间遇到的问题，让体检者能够更快的进行体检。注意观察体检者的情绪变化，积极安抚体检者的情绪。保护好体检者的隐私，于候检区中安排一定数量的坐位，摆放健康杂志刊物等，以便于体检者等候时阅读。向体检者提供热水和一次性纸杯等物品。耐心解答体检者的各种咨询，正确引领体检者到相应的区域中接受检查。对于空腹抽血者，可在其抽血结束后为其提供免费的营养早餐。（4）体检后，收集体检者的基本信息，制定职业健康档案，告知领取体检报告单的时间。对于检出有异常的人员，需告知其复查项目及复查时间，并予以其跟踪服务。

1.3评价指标

1.3.1记录2组体检时间，统计护理纠纷发生者例数。

1.3.2调查2组满意度：不满意0-75分，一般76-90分，满意91-100分。对满意度的计算以（一般+满意）/n*100%的结果为准。

1.4统计学分析

数据处理经SPSS 22.0，t的作用是检验计量资料（x±s）检验，χ2的的作用是检验计数资料[n（%）]。P<0.05，差异显著。

2结果

2.1体检时间分析

关于体检时间，试验组的数据是（2.96±0.43）h，对照组的数据是（5.97±0.92）h。对比可知，试验组体检时间更短（t=5.9214，P<0.05）。

2.2护理纠纷发生率分析

关于护理纠纷发生者，试验组0人，对照组6人，占6.0%。对比可知，试验组护理纠纷发生率更低（X2=6.9147，P<0.05）。

2.3满意度分析

调查结果显示，试验组中：不满意1人、一般21人、满意78人，本组满意度99.0%（99/100）;对照组中：不满意12人、一般30人、满意58人，本组满意度88.0%（88/100）。对比可知，试验组的满意度更高（X2=7.3149，P<0.05）。

3讨论

职业健康体检一般是由单位组织的集体体检，作为本中心重点工作之一，具有接待人数多，工作量大等特点，需要在短时间内完成大量的检查项目，而医护人员有限，无法做到面面俱到，容易导致体检效率下降和体检者对护理工作不满意，增加了不良事件的发生风险[5]。。人性化护理乃新型的护理方法，涵盖了“以人为本”新理念，能够从心理、环境、认知、隐私保护、检查引导与热心服务等方面出发，予以体检者更加专业化的护理，以缩短其体检时间，提高体检效率，减少护理纠纷发生风险[4]。对于此项研究，关于体检时间，试验组比对照组短（P<0.05）;关于护理纠纷发生率，试验组比对照组低（P<0.05）;关于满意度，试验组比对照组高（P<0.05）。人性化护理后，病人未出现护理纠纷，且其体检时间也显著缩短，满意度有所提升。

综上，职业健康体检护理用人性化服务，满意度改善更加明显，护理纠纷发生率更低，体检时间也更短，值得推广。

参考文献：

[1]邹素雯.人文关怀护理模式在职业健康体检中的应用效果[J].中外医疗，2020（27）：166-167.

[2]陈建玲.浅析职业健康体检护理中人性化服务的运用效果[J].特别健康，2021（27）：211.

[3]陈金娣.探究人性化服务应用于职业健康体检护理工作中的效果影响[J].特别健康，2021（33）：186.

[4]黄凤萍，马瑞卿.人文关怀护理模式在职业健康体检中的应用效果[J].名医，2021，（13）：108-109.4DF8D18E-5E1F-4ADA-A14C-AC4CDE379BDE