人勤站不懒

文／王鸿儒

敢拼、敢闯、敢干的陈淑勤，是员工和油站的上量主心骨。

一头干练的短发正如她一丝不苟的工作态度，是中石化福建漳州石油西洋坪加油站站长陈淑勤给人的第一印象。

就是这样一位娇小的女站长，凭着不服输的拼劲，一年一个台阶，2021年便利店非油基础品类营业额比2019年翻了一番。她先后获得福建石油、漳州石油优秀共产党员、行业先进个人等荣誉称号，西洋坪站先后获得福建石油先进单位和“易享节”活动优秀销售门店等荣誉称号。

勤能补拙，全力拓销增量

陈淑勤2000年进入系统工作，先后在加油员、领班、站长等岗位一步步锻炼成长。在担任加油员和领班那段时间，她白天认真加油，下班后努力学习油品营销、设备维护、油品计量等各方面知识。

凭着认真的工作态度和岗位技能提升，2017年，陈淑勤通过竞聘走上了加油站站长岗位。在陈淑勤看来，无论是在哪座站走上站长岗位，对于她来说都是莫大的荣誉，是公司对她的信任。她必须对得起这份信任，将工作干好。正因她扎实肯干，加油站的业绩越来越好。

陈淑勤始终明白一个道理：勤能补拙，方能成功。2019年，陈淑勤调任西洋坪站站长。该站是一座典型的市区汽油大站，因场地限制无法吸引柴油大客户进站。

陈淑勤很清楚，要拓展柴油销量必须自己跑客户。说干就干，雷厉风行的陈淑勤立即制定柴油小额配送客户开发计划，带领员工攻坚克难，从身边的亲戚朋友开始走访，打响了扩销增量的主动仗。

走访过程中，她偶然得知朋友亲戚在经营挖掘机，用油量很大，便立即驱车拜访。毫无悬念，吃了多次闭门羹，但她不气馁。她转换思路、细心观察、抓住时机，根据客户用油量和用油周期等信息，量身制定多项优惠套餐，细心讲解品牌和质量优势。

功夫不负有心人。陈淑勤的坚持和热情打动了对方，对方同意先加一个月的油试试。一个月后，客户放心地把柴油配送交给了她。陈淑勤的口碑慢慢传开了，又带动更多的客户向她购油。

如今，她的铁杆客户越来越多，为加油站带来月超9吨的柴油销量。

私家车是西洋坪站汽油消费的主力军，每一次提枪都是一次增量。让客户进站的体验更好、车辆通过率更高，是陈淑勤一直研究的课题。

她经常在加油现场仔细观察，带领员工梳理加油站的各个环节，用好“一站一策”诊断工具，将自己总结的问题和建议及时反馈给市公司零管部，并配合对加油站现场油枪和车道进行优化布局、画线重置。

在陈淑勤的建议下，原来4把柴油枪优化为2把汽油枪，留2把柴油枪，并将原来的加油枪3米胶管加长为4.5米，加油站现场实现“两机六位”，能够快速分流车辆，有效避免了拥堵，进站率和回头率大大提升。

言传身教，队伍越带越强

西洋坪站地处市区中心地段，非油店销有着先天优势。陈淑勤认为，非油销售要提高必须让整个团队动起来。

在西洋坪站有个惯例，陈淑勤每天早上给员工开站务会时会布置“作业”，分解每日的非油任务指标。她让大家明确自己每天要完成的任务量和奖励，通过个性化安排工作、分配任务，确保每个人只要努力就能增加收入。

她经常在现场认真观察员工推销非油商品的情况，根据销量分析原因找差距，每月重新制定非油主推商品，并根据主推商品特性进行岗前培训，制定营销用语和任务目标。她当班兑现员工非油销售奖励，推截图、晒成绩，营造比学赶帮超的氛围。

“只有服务质量上去了，客户体验感提升了，销量才上得去。”这是陈淑勤经常挂在嘴边的话。她在做好营销技巧培训的同时，结合“服务提升百日竞赛活动”的服务新流程，通过站务会、班前会反复对员工进行手把手培训，以服务提升增强客户满意度。

陈淑勤喜欢观察和总结，到超市看到堆头摆放新颖就马上拍个照，在原先的基础上再创新一下，加油站的堆头常常吸引顾客驻足拍照，为员工增加了推销商品的机会，从而带动了成交量。

在她的带领下，2021年，西洋坪站非油基础品类营业额同比增幅31%，2022年“年货节”销售额达到了70万元。

守站如家，凝聚攻坚合力

在加油站，只要外面声音大一点，陈淑勤都会看一眼，一旦有情况就立即冲出去。遇到脾气差的顾客，她会上前为同事“挡”，让顾客消气，化解矛盾。她把每一名员工都当成兄弟姐妹，不管谁家有事都热心帮忙。

陈淑勤调任西洋坪站长以来，业绩越来越好、荣誉越来越多。在她看来，这些都是全体员工共同努力的结果。站里没有一名员工申请调离或辞职。员工们说，在这里干有归属感和幸福感，有“家”的氛围，大家都拧成了一股绳。

“不能和员工同甘共苦，就不是合格的站长。”这是陈淑勤一直遵循的工作原则。作为站里的领头雁，她每天早出晚归，驱车往返加油站和家里50公里，早晨把二宝带到加油站旁的幼儿园，白天与员工同吃、同劳动，晚上下班再把孩子接回站里。遇到值班时，孩子就和她在站里住，有时一出门就是72个小时不回家。

“勤快的淑勤，啥活都抢着干。每天她做的工作还有很多。”这是员工对她的评价。她时刻以共产党员的标准要求自己，真抓实干，加油站的各项业绩不断攀升。面对未来，陈淑勤说：“成绩只能代表过去。我将不忘初心，继续带领加油站向着成品油和非油品销售的更高目标迈进。”

◇陈站长干练、勤快。她带的站样样领先。