“EAP暖心工程”保证员工队伍和谐稳定

丁勇军

摘  要：近几年，油服企业组织机构变革频繁 ，人员变动较大，经营压力递增，导致基层管理人员和员工面临着管理和经营双重压力，为适应新时代企业高质量发展需要，扎实做好广大职工群众的人文关怀工作，是新时代保证员工队伍和谐稳定工作的发展要求。因此，我们应该不断加强对员工身心健康的分析与研究，增强工作的主动性和前瞻性，强化机制建设、夯实工作基础，为企业创造文明、和谐稳定的良好发展环境。

关键词：油田企业;外拓市场;员工队伍;和谐稳定发展

一、“EAP暖心工程”的实施背景

（一）实施“EAP暖心工程”，是助推企业高质量发展的需要。党的十九大报告明确提出，中国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，中国特色社会主义进入了新时代。高质量發展是体现新发展理念的发展，对企业来讲，是以质量第一、效益优先为原则的发展;是生产运营、安全环保、文化建设、员工生活、身心健康等诸多高质量的发展;是以员工为中心，不断满足员工日益增长的美好生活需要的发展。高质量发展直接关系着每个员工的幸福生活，所有个体都要以实际行动积极参与高质量发展实践中。EAP是企业为员工提供系统的、长期的心理援助与精神福利项目，是世界500强企业普遍采用的一种人文关爱摸式，在国内发展迅速，中国石化针对下属企业100多家，地域跨度大，业务特点千差万别的特点，下发《关于推广应用员工帮助计划（EAP）的指导意见》，EAP工作采取启动试点、逐步推广和全面推开的“三步走”，覆盖了百万员工。中国石油专门针对海外员工开展远程心理咨询和EAP服务，压力疏导、亲子教育是海外员工咨询的主题，并建立了EAP的季报和年报。胜利地质录井公司员工长期工作、生活在一线，面临着艰苦的工作环境和高强度的劳动，既要优质完成重点项目施工，还要保护当地生态环境，既要面临复杂的风险管控环境，还要提升队伍的凝聚力和竞争力，因此，开展“EAP暖心工程”，从关注员工个体延伸到关注家庭单元，从满足物质需求延伸到提升员工获得感和幸福感，从解决诉求延伸到改善生活品质上，契合了党中央和中国石化党组、石化经纬公司党委提出的高质量发展部署，体现了“为了谁，依靠谁”的这一立党为公、执政为民的根本要求。

（二）实施“EAP暖心工程”，是助力市场开拓的需要。国际上定义EAP是一项基于职场的健康服务，它帮助员工识别并解决各种影响其工作绩效的个人问题，如婚姻问题、家庭困扰、压力应对、健康教育和疾病预防等。近年来，在深化改革攻坚创效的形势任务下，越来越多的员工离开胜利本土，奔赴国内和海外的市场。在问卷调研和座谈交流中，外部市场员工普遍反映“在外时间长，愧疚家人”“与孩子缺乏沟通交流，孩子教育受到影响”“妻子在家独撑一面”等家庭问题。通过调研分析，员工长期在外与家人缺乏沟通导致家庭问题产生，进而影响员工情绪甚至在外工作，运用EAP技术是缓和矛盾、解决问题的有效手段，开展“EAP暖心工程”，能够最大限度地消除在外员工的后顾之忧，构建起后方和谐大本营，保障员工全身心投入到外拓市场工作中去。

二、“EAP暖心工程”的主要做法

（一）强化组织领导，确保工作扎实推进

公司成立以党政主要领导为组长的EAP工作领导小组，出台了具体实施意见，由党群工作科牵头统筹，每年制订《胜利石油工程公司党建思想文化工作分工落实方案》，把EAP服务作为重点工作纳入，多个部门积极参与，将EAP与专业管理有机融合，发挥各自优势，协调运行推进，做到党政工团齐抓共管。制定《“EAP暖心工程”实施方案》，细化措施、节点和责任部门单位，重点推进EAP进基层、入岗位、到家庭。紧密结合石油工程特点，强化“共享”理念，充分利用集团公司奋进石化“心福咨询”专栏以及公司“心路”工作室、EAP活动中心，建立以心理咨询师、“幸福教练”、“知心团干”为骨干的EAP专业化队伍，持续开展“EAP一线行”、特殊工种EAP服务、外部市场员工“全家福”联谊等活动，做好EAP项目的使用率和满意度等重点测评，评估实施EAP对员工和组织带来的成效，帮助管理者不断改进优化，不断提升员工获得感和幸福感。

（二）着眼员工需求，掌握思想心理状况

制定《“EAP暖心工程”走进一线、关爱心灵计划》，沿用了国际上通用的心理测评“四个量表”，把问卷发放到一线员工手中，说明填写方式，尽可能真实地测评员工在应对方式、焦虑情绪、抑郁情绪、心理症状等多个方面的指标。在此基础上，逐个分析每名员工的心理状况，准确把握其心理动态，建立了《员工EAP服务档案》，提高EAP服务的预见力。同时，紧密结合生产经营和疫情防控形势，聚焦一线员工，公司党群工作科组织26个基层党组织，全面摸排因疫情无法及时倒休班连续工作120天以上的、因是技术骨干主动延长驻井时间1个月的、在东营以外市场连续工作超过10年的“三类人员”共计68人，了解他们的工作、家庭、生活情况，并征集他们借助组织对家人想实现的“微心愿”，经梳理合并后列出了“上门送水、为妻子送生日祝福、为孩子送开学礼物”等心愿清单32项。

（三）立足常态长效，构建人文关怀机制

适应企业实际，针对员工个体差异，采取“量身定做”的方法，模块化运作、规范化实施，建立完善EAP模块化服务模式，使EAP服务成为精细、科学的活动和过程。以积极心理学为基础，推出外部市场、海上平台、生产一线、青年员工、女工群体、亲子教育、婚姻家庭等服务模块，从员工到家庭，从工作到生活，从八小时以内到八小时以外，将EAP工作理念和实操技术推广运用到各个环节，帮助员工和家庭解决各种心理与行为问题。

结语

“EAP暖心工程”，其主体选择和活动呈现都经过了精心的设计和充分的准备，旨在传递暖心关爱，提升员工心理健康水平，助力员工幸福前行，是企业关爱员工的一项重要举措。从关注身体健康到关爱心理健康，这既是企业对员工关爱的体现，也是组织管理能力和企业文化的进步，在奋斗“拓市增效，拓展生存空间”的路上，让EAP为每一位员工的人生增添新的能量，让心灵之光点亮美好的未来。