中小型高新技术企业绩效管理研究

摘要：绩效管理是企业正常运作中不可或缺的手段，能为企业的发展决策提供理论指导。绩效管理在一些中小型高新技术企业中开始逐渐普及，但取得的成效并不理想。纠其原因是缺乏科学的适合企业自身发展的绩效管理体系。与传统企业相比，中小型高新技术企业具有高投资、高风险和高效率的特性。中小型高新技术企业采用传统绩效评价体系，主要关注业务量和销售，缺乏对非财务指标的评价，影响今后的发展。中小型高新技术企业急需完善绩效管理体系，选择平衡计分卡作为管理工具。平衡计分卡在传统绩效基础上不断完善，助力员工明确自己的职业发展规划，提高企业的运行效率。本文在对比平衡记分卡与传统绩效评价基础上，阐述高新技术企业引入平衡计分卡的必要性，结合高新技术企业绩效管理存在问题的分析，对中小型高新技术企业绩效管理体系构建提出建设性意见。

关键词：高新技术企业；绩效管理；平衡计分卡

中图分类号：F23文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.24.053

0引言

近年来，国家越来越注意高新技术企业的发展，出台了一系列促进发展的优先政策。高新技术企业既要适应经济全球化，又要适应中国经济转轨时期，面临诸多机遇和挑战。许多高新技术发展为中小型后，对销售额和发展速度都过于关注，但对企业绩效评价研究较少，传统的以财务指标为主的绩效管理体系过于单一的缺陷越发凸显，缺乏一套绩效管理体系来支持企业的快速发展。绩效管理在现代企业管理应用中取得较为显著的成绩，而在中小型高新技术企业的应用仍有待提高。而传统绩效评价虽然可以在一定程度上反映企业的真实情况，但不利于企业随时监控和及时调整，不能促进企业战略的顺利实施，不能改善员工的积极性。

1平衡计分卡与传统绩效评价对比优势分析

为了直观的体现平衡记分卡的优势，从不同的对比角度将平衡记分卡与传统的绩效评价进行了比较，如图1所示。

从以上对比看出，在考评依据角度中，传统的绩效评价只是根据企业的财务数据进行财务评价，而平衡记分卡将企业战略目标和企业绩效评价进行紧密结合，助力企业提高内部整体的管理水平，形成新型的战略性绩效评价体系，促使企业所制定的战略规划目标逐步实现。考评的范围来看，传统的绩效评价体系只是侧重对内部财务成果的评价，存在片面性，导致企业出具的评价报告偏离企业的实际运营能力和管理能力，从而影响企业股东和投资者作出错误的决策。而平衡记分卡的考评相对全面，在注重内部财务成果的评价基础上，对外部环境也进行了持续关注，通过内外结合，进行全面衡量。

传统的绩效评价体系主要基于财务指标，财务指标总是在企业活动发生后进行评估。要想利用传统的绩效评价体系来指导和管理企业的商业活动是比较困难的。在这市场环境中，如果在竞争对手面前找不到商机，或者在企业危机发生之前无法进行控制，企业将陷入危机。从这个观点出发，企业应该考虑生产和运用的各个方面，使用比较全面的方法来评价企业的绩效。平衡计分卡则建立能够反映企业多方面绩效的指标，采用顾客满意度、内部经营过程、学习与成长等非财务指标来补充财务性评价指标，有利于企业提高客户的满意度，优化业务流程，加强人才的储备等，为企业未来的长足发展积蓄力量。在考评时效方面，传统绩效评价主要针对某一时段考评，对于评价结果具有滞后性，而平衡记分卡是可持续性的动态评价，具有长期性和前瞻性。最后，两种评价的目标定位不同，对于企业的影响来说也截然不同，传统绩效评价方式在面对企业出现的问题时无法提供有效的解决方案，也不能反映企业未来的发展和公司内在价值。平衡记分卡可以有效解决这些弊端，它可以进行多方向、多维度的评价，有效避免评价的单一性，促进各种指标间的平衡。同时，它也可以从动态性的出发，进行长远性评价，做到结果和过程的统一，最终推动中小型高新技术企业改革发展，促进企业持续良好运行。

2高新技术企业引入平衡计分卡的必要性

高新技术企业与传统企业有着明显差异，高新技术企业的产品和服务普遍具有较高科技含量，企业重点投入于技术研究，研发人员在企业职工中占比较大，研发投入成本高，企业研发成果成败存在诸多不确定因素，一旦失败或者研发产品无法在市场上立足，将对企业造成不可挽回的损失。同时根据中小型高新技术企业的特点，传统的绩效评价体系忽略了企业的非财务指标。传统的绩效评价体系可以说是受单一的财务指标支配，而企业的经营活动则是在所有方面。一些传统的绩效管理方法对于企业来说适用性已经下降，需要建立一个绩效管理框架来调整业务流程，提高企业内所有部门的调整和一致性。

而平衡计分卡应用，改变了绩效管理的传统思维模式，更加贴合中小型高新技术企业发展要求。平衡计分卡不仅对企业目前的状况进行评价，而且从长远战略发展的角度分析企业的成长和发展。此外，平衡计分卡将抽象的战略转化为经营计划。通过绩效管理实现企业战略，根据企业的商业战略和竞争力要求选择一些关键衡量指标，有效建立一套企业绩效管理体系，促进企业的发展。

3高新技术企业绩效管理存在问题的分析

中小型高新技术企业的管理，常常把重点放在技术上，只聚焦于财务指标的设计。因此，绩效管理中还存在着企业员工参与滞后、绩效管理认识偏差、绩效标准设计不合理等问题。

3.1企业员工参与滞后

高新技术企业管理人员缺乏绩效管理思想，就会造成员工参与度比较低的问题。绩效管理需要整个企业的积极支持、参与和合作。但是一方面，员工认为绩效管理目标只是企业实行奖惩的工具，没有发展性，因此对其抵触，影响了绩效管理的推进。另一方面，中小型高新技术企业缺乏整体的战略绩效目标，无法分解到各个部門和员工。管理者与员工之间的沟通不够充分，没有科学的绩效管理体系，那么其结果肯定得不到效果。员工也认为对管理人员绩效管理的实施过程缺乏行动，绩效管理得不到及时反馈。人力资源部门也难以将绩效管理推广到企业内部各部门，最终导致企业内部部门合作滞后，降低了企业整体管理水平。

3.2绩效管理认识偏差

企业经营者对绩效管理的定位存在误区，认为绩效管理只需要某个人、某个部门就能完成。他们观念中认为绩效考核就是绩效管理，大多数是对员工的年终总结，自然就会忽略绩效管理与其他员工、其他部门进行沟通与交流。同时，绩效管理不仅是对结果的评价，还基于企业整体发展战略的评价。但是，企业经营者对绩效管理认识存在偏差，不能从战略视角看待绩效管理，自身想法不能及时调整和改进。因此，绩效管理很难实现。

3.3績效标准设计失当

在中小型高新技术企业的发展过程中，都是投入大量的技术来改善产品，或者尽最大努力使企业利润最大化。目前，由于中小高新技术企业规模小，对绩效管理重视不够，绩效管理起步较晚，或者绩效管理还停留在传统模式，缺乏创新。因此绩效标准设计不当，在执行的过程中经常出现各种各样的漏洞，阻碍绩效管理的有效实施。一些企业管理者缺乏沟通，将绩效标准设计要求设置为相对较高的级别。不仅造成了员工懈怠的现象，而且造成企业内部的业务混乱，降低了企业内部的管理效率。

4基于平衡计分卡高新技术企业绩效管理体系构建

平衡计分卡的实施有自己的条件和背景，要求企业要具备良好的管理基础。由于条件和背景等客观因素，企业需要将从不同层面聚焦不同指标体系，对绩效管理体系进行构建。同时在平衡计分卡的应用下，企业具有明确的组织战略，可以将组织战略分解为下级组织或个人，促进企业战略计划的实施。

4.1财务层：不同发展时期，聚焦不同指标体系

近年来，面对国内外环境的不断演变，中小型高新技术企业积极转变观念和方法，不断寻求适应经济发展策略，集中于科技创新，全面提升企业的创新和发展能力。中小型高新技术企业的战略目标反映在具体成果中，需要扩大规模，追求改善组织结构，实现盈利最大化。中小型高新技术企业的成长周期通常包括：成长期、保持期和成熟期。平衡计分卡理论紧密结合了企业的发展战略、企业的绩效评价和企业的成长周期。通过企业财务指标的设计，对企业的偿债、营运、发展、收益能力进行统计、分析和评价。财务考核指标是企业决策者重点的方面，也是平衡计分卡理论最重要的部分，是衡量企业业务绩效非常重要的手段。如果中小型高新技术企业处于成长期，需要扩大市场、研发产品、建立销售网络等多项设备投资，这一阶段企业追求的规划布局和快速发展，不以企业的利润和收入为根本性的目标。因此，财务指标的设计将聚焦于市场发展和商业模式上。如果中小型高新技术企业处于保持期，需要考虑如何稳定业务模式，以保持有序的业务增长，并具有可持续的盈利能力。因此，财务指标的设计要注意企业的收益水平、收益分布、利润率、营业费用、成本等等。如果中小型高新技术企业处于成熟期，企业通常会面临激烈的产业竞争、产业市场饱和经营业绩逐渐稳定或下降等问题。因此，在设计财务指标时，需要注意企业资本的流动、周转率、市场占有率等。

4.2客户层面：提升产品质量，实现合作共赢目标

在进行绩效管理时，企业客户指标设计是企业绩效管理的重要抓手。中小型高新技术企业拥有特定的客户群体，现有客户是中小型高新技术企业的主要收入来源。企业将根据行业发展趋势，加大研发投入，加强科技创新，推动产品升级，增强生产经营安全，为客户提供技术先进、性能优良、质量可靠的产品。此外，企业还应准确识别客户的需求，不断提高项目管理能力，努力完善产品的功能、操作和服务。同时帮助客户的产品提供解决方案，提高客户满意度。其次，企业与投资者、供应商、分包商等保持良好关系，加强与客户的合作与交流。因为企业服务的终点是客户，客户需要购买相应产品，企业销售额的增加也来自于客户。中小型高新技术企业需要扩大市场，就需要特别注意对客户的黏性，发现新客户，扩大市场份额。

4.3内部流程层面：准确识别需求，创新内部流程管理

企业的内部流程包括企业运营和管理的整个流程。企业的内部流程，在很大程度上左右着企业的运用效率和运用成本，反映了企业的执行能力，是企业绩效管理的关键区域。目前，内部业务流程的常用指标包括运营效率、运营成本、决策链和风险管理。内部业务流程指标直接反映企业的竞争力和竞争效果。通过使用平衡计分卡理论，企业可以更好地发现内部业务流程的弱点。同时，中小高新技术企业的研发和创新是其发展的动力。中小型高新技术企业要控制企业的内部流程和研发流程，把握企业发展的总体方向，关注了解目前的方针，关注新产品研发周期，确定产品研发投入比和销售比，制定完善的售后服务体系。

4.4学习与成长层面：优化信息平台，高效构建人才梯队

传统绩效评价指标的设计，只聚焦于财务指标的设计，忽略非财务指标，为了有效地使用平衡计分卡，需要综合考虑人才、信息技术、企业文化等因素。

（1）人才队伍。企业想发展，必须依靠员工。高新技术企业通过系统人才培养与开发，提升各类人才的业务能力，通过建立评价体系，我们可以激励和管理员工的学习和成长，激发他们的积极性，根据他们的特点制定相应的培训方案，确保企业的业务发展。例如，为财务管理人员提供一系列培训，促进绩效管理的进步。同时，企业有自己的特色，研发人员是中小型高新技术企业发展的驱动力，才能研发适合发展需要的产品。高新技术企业应优化人才引进机制，加强人才体系建设，实现人员考核激励，努力提高员工整体质量。

（2）信息平台。高新技术企业通过建设信息支撑平台，全面平衡和优化人员管理，利用信息平台加强员工之间的沟通和沟通，促进企业信息化活动的开展。同时，中小型高新技术企业应认识采购链的公平性和开放性，探索信息模式，建立项目规划、申请、审计和其他过程中建立信息库。相关人员建立统一的采购平台，有效地控制预算。同时建立信息采购预算制度，完善采购相关人才培养机制，努力让全体采购队伍掌握金融知识、商品机器性能、市场价格、合同签订、网络工程等采购所需的知识技能，采取详细的采购步骤和运用方法，使采购更加科学。

（3）企业文化。高新技术企业要提高关键岗位人员素质，加强企业文化建设。企业文化作为一种精神力量，对企业的发展起着支撑作用。高新技术企业还没有形成自己的企业文化，需要注重企业文化的培育，倡导爱岗敬业的企业文化，形成自己的竞争优势。同时让每一个成员都能完全理解公司的发展战略，形成所有成员一起工作、共同展望的组织氛围。

参考文献

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[3]魏先倩，高旭.企业绩效评价系统研究[J].中国市场，2020，（16）：60-65.

作者简介：陈秋红（1989-），女，福建龙岩人，会计师，研究方向：小微企业会计核算、管理会计运用、绩效管理、业财融合信息系统等。