基于多重维保模式的设备故障报修系统的研究与开发

任雪梅

摘要：设备故障报修解决了企业生产运行中的设备故障问题，与设备的使用寿命、生产的安稳息息相关。某企业对于不同专业、类型、区域的设备由不同的单位进行设备维保。传统的故障报修中，维修任务的派发、记录、追踪完全依靠人工记忆、传达，容易导致数据出现差错、制度执行偏差，故障维修的效率受调度人员个人能力限制，整个维修工作效率低下，设备故障问题不能及时、高效解决。为了对多重维保模式的设备，科学、高效地进行故障报修处理，确保企业生产任务安全、高效完成，需要研发出一套行之有效的管理系统，实现设备故障的智能化流程化报修、数据查询统计、任务单处理及其他必需的系统管理功能。

关键词：维保模式；流程；故障报修

中图分类号：TP311        文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2022）32-0091-03

1 概述

某炼化企业装置复杂，设备众多，设备维保采用外委模式，根据不同专业签约不同维保单位或厂家专门技术人员，为专业维保；根据不同的部门、装置、属地划分签约不同的维保单位，为区域维保；维保单位又会根据动设备、静设备或者区域的细分指派不同的工程师，整个故障维修业务划分所谓纵横交叉、错综复杂，这就加大了检修调度难度，既要熟悉维保业务划分，在面对几十家维保单位的前提下快速做出判断，精准下达指令，又要对故障处理情况跟踪掌握，这就需要详细的故障报修策略并以之为基础的科学的故障报修管理系统。

2 系统设计

2.1 故障报修

故障报修数据处理模块包含故障报修、维修任务处理两个功能，实现维修指令的生成、维修任务派发、维修任务记录、维修任务关闭。检修调度可以通过来电信息获取或手动输入、选择形成维修指令，一键发送，系统以发送短消息的方式将维修指令传达至维保单位、维保工程师（系统根据条件选择自动关联）手机。在发送消息的同时形成维修任务记录，也可以逐条数据手动录入维修任务信息，或者以EXCEL格式进行批量导入。故障处理完，对维修任务进行关闭，关闭方式包含“已解决、紧急工单、正式工单”三种状态，对需要下紧急工单的任务形成紧急工单，对需要走ERP系统创建正式工单的任务发送短消息给设备检修部相关工程师进行提示。

内在的逻辑关联：生产部、装置→维保单位；生产部、装置、专业→维保单位、维保工程师；生产部、装置、专业、设备位号→维保单位、维保工程师；设备位号→维保单位、维保工程师。逻辑关系图如图1所示。

2.2 紧急工单

在进行维修任务处理时，有些任务需以紧急工单模式处理，检修调度可从维修任务中获取部门、装置、专业、故障描述、报修人、维保单位等相关信息，一键创建，系统自动生成带条形码的、按企业要求的、预制格式的紧急工单，并发送短消息通知维保单位工单领取人，同时，将维修任务的状态由“处理中”变为“紧急工单”，进行维修任务关闭。当紧急工单任务结束后，扫描带条形码的紧急工单实现紧急工单关闭。检修调度也可以手动创建紧急工单，按要求逐项信息录入[1]。

2.3 查询统计

系统可以按部门、装置、专业（机械、电气、仪表）、故障描述、设备位号、维保单位、维修任务状态（处理中、已解决、转工单）等多种条件进行组合查询及统计，并将结果生成以Excel格式展现的表格，可将表格导出进一步分析。系统使用人员可以根据维修任务的记录、状态了解企业目前设备故障情况，故障报修的部门、装置、处理故障的维保单位、工程师以及故障处理的结果，可以通过对一段时间内某装置或某专业、某类故障描述的维修任务进行查询统计，形成直方图或趋势图，可对该装置、该专业设备的故障出现率、故障类型、设备运行维保的合理性进行分析，为企业下步设备检修计划提供决策支持；通过对设备故障处理效率、设备返修率的统计分析，可以对维保单位的维保工作做出评估，对维保单位的绩效考核、维保续用提出参考性意见。

3 系统建设的总体目标

该系统总体的建设目标是在设备维保单位不唯一、不确定的炼化企业内部网络搭建一套基于互联网的设备故障报修系统，实现设备故障电话报修、网络处理（维修任务派发、关闭）功能，达到设备故障报修处理信息化、自动化目的。通过系统内在数据的逻辑关联，按企业的制度规定、维保职责的划分快速、精准下达派遣指令，可以对任务的完成情况进行跟踪，确保设备故障得以闭环处理；同时，通过使用系统的查询、统计功能，对各种历史数据进行分析、未来趋势做出预测，为设备维保方案、生产运行计划提供依据。同时，通过系统信息记录实现无纸化办公，节约物力资源；系统自动筛选、关联，确保任务派发准确，提高工作效率；消息一键触发，提高沟通效率，节约人力资源。同时，系统通过故障报修模拟，提供业务查询、培训功能，使维修调度人员不用翻阅书籍、查阅资料的情况下，快速熟悉厂区维保业务划分。

4 系统总体架构

流程描述：报修人员进行设备故障报修，根据设备专业、部门装置、故障描述生成维修指令，一键发送，进行指令派发；在派发指令的同时，生成维修任务记录，任务状态为“处理中”；维修任务关闭、故障处理结束的任务，直接关闭任务。紧急工单，对需要紧急工单处理的任务，创建、派发、关闭紧急工单、急工单处理完，任务结束。正式工单，对需要走ERP下正式工单的任务，短信通知检修部相关工程师，任务结束；维修任务结束，维修任务状态改变，整个報修流程结束。

5 系统技术路线

（1）该系统基于呼叫中心+CRM的基础上研究开发，基于传统PBX系统设计方案，使用IP-PBX多媒体智能交换机，实现网络、电信IP-PBX下的数据交换，由模拟线路、16口模拟网关、语音服务器完成呼叫中心的硬件搭建，系统基本功能实现坐席的监听、强插、强拆、代接、强制离席等热线功能。

（2）系统采用基于web的N层结构，使系统的开发、实施、前端使用、后期维护都极为方便易行。对于系统开发者，不需要开发多种不同的软件，通过对服务器的部署、权限的控制分配，能实现系统所有功能；对于前端用户，不需要安装其他客户端程序，使用浏览器作为界面，直接登录即可，操作简便；对于系统的实施部署，得到极大简化，可以达到零开销目标；对于系统的后期维护，在需要修改完善、升级处理时，无须对用户端逐一修改，仅需对服务端做出相应处理即可[2]。

（3）系统服务采用.NET平台，该平台具备可管理性，开发效率高，服务器环境、web应用程序配置简单，开发部署工具功能强大，易于部署；技术发展成熟，作为开发主流技术，配套资源完善，拥有众多的开源项目做参考；具备新技术众多，搭建企业级应用极为方便；能够与Windows平台做到紧密结合，使系统功能能够得以最大限度运用[3]。

（4）系统采用SQL数据库，SQL Server安全性高，环境良好，具有良好的可扩充性；数据独立性高，用户负担减轻；具备易用性、可伸缩性，语法简单、语言简洁，使用方式多样；性价比良好，与其他服务器软件紧密关联；数据统计方便直观，灵活性较高，使得企业在快速变化的环境中能从容响应[4]。

（5）运用条码技术，可靠性高，制作容易，操作简单；信息输入速度快，条码位置自由、材质不受限制，图形易识别，灵活、实用；识别设备操作容易，不需要专门、特殊训练，价格相对便宜、成本低[5]。

6 应用价值

（1）实现设备故障报修的标准化管理，简化工作流程，提高工作效率。改变传统设备故障报修及任务处理全凭人脑记忆、手写笔记、电话传达指令、业务熟悉靠翻阅资料、历史信息及处理进度查阅困难的状况，系统实现自动判断选择维保单位、自动生成维修指令，一键触发，实现故障报修网络化、信息化，节约人力资源；同时，降低了对检修调度人员的要求、经过简单培训、会熟练使用系统的人员，便能成功担任检修调度，完成检维修任务调派。

（2）提供人员设备维保业务培训功能。系统的查询、故障报修模拟功能可以帮助使用者快速了解、熟悉企业相关制度要求、多重维保对应设备故障维保范围的划分，进一步熟练业务。从另一种角度来说，该系统可作为检修调度人员一种新的学习、培训工具，可以进一步提高检修调度业务素养。

（3）延长设备的使用寿命，减少费用的支出。设备故障得以快速、及时处理，减低设备故障对生产平稳状态的影响。通过历史数据分析，采取科学合理的故障处理措施，确保检维修质量，减少设备的故障率，延长设备的寿命，减小设备的更换率，减少设备费用的支出。

（4）为企业对设备维保单位绩效考核提供依据。通过对设备故障处理的及时率、返修率、一定时间内完成的维修量的统计分析，对设备维保单位在工作效率、工作量、工作质量等方面完成情况进行考核提供有效依据，为下一步维保业务合同的签订、设备维保方案的构成提供有效参考和借鉴。

（5）为企业生产运行的调整提供技术支持。通过对生产装置关键设备、重点设备故障报修情况的数据分析，列出设备停运大修计划，做出相应的生产线切换、生产负荷调整的生产运行调整计划。

7 结束语

基于多重维保模式的设备故障报修系统是一个简单易用、功能强大、安全性高、稳定性好、通用性强的故障报修管理工具。系统以设备故障报修、任务处理为核心，针对不同区域属地、不同专业的设备由不同单位、不同工程师维保，系统自动判断、选择并生成维修指令，精准派发，并对设备故障的报修、任务处理过程进行监控，形成可追溯的记录资料，同时为系统使用人员提供多重查询统计、分析图表，为企业管理者制定相关决策提供有效依据。软件结构简单，目标明确，流程清晰，易上手，操作灵活，适合设备维保模式多重的炼化企业的设备故障报修管理，能充分实现工作效率的提升、人力资源的节约、经济成本的降低的系统建设的目的。同时，系统自动生成的各种数据记录、统计分析报表为企业装置的设备维保检修、生产的计划检修、停产检修提供数据支持，带来了生产的安全保证和更大的经济效益。

参考文献：

[1] 薛贵生.基于ERP系统的设备检修工单管理研究与开发[J].电脑编程技巧与维护，2016（14）：52-53.

[2] 张峰，张莉莉.基于WEB的小区报修管理信息系统的流程分析与设计[J].电脑学习，2007（6）：12-13.

[3] 周永臣，沈国荣，马继军.ASP.NET程序设计与应用开发[M].2版.北京：清华大学出版社，2014.

[4] 嚴晖，王小玲. SQL Server 2008 数据库应用技术[M].2版. 北京：中国水利水电出版社，2018.

[5] 张成海，张铎，赵守香.条码技术与应用-本科分册[M].2版.北京：清华大学出版社，2018.

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