移动终端适老化标准解读

张小雨　曹欢　邸志军　王健宇

【关键词】老龄化；适老化；移动终端

引言

根据我国第七次全国人口普查数据，截至2020年11月1日，我国60岁及以上老年人口已达26402万人，比重达18.7%，相比于2010年，60岁及以上人口的比重上升5.44个百分点，按这一趋势，预计到2026年，我国的老年人口总数将达到3.1亿，约占世界60岁以上老年人口比重的四分之一，我国人口将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段[1]。伴随着移动通信、互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，智能移动通信终端已广泛深入地应用到人们生产生活的各个领域。但同时，在这一老龄化过程中，部分老年人随着年龄的增长，视觉、听觉、运动、语言、智力等能力不同程度的下降，在使用智能移动通信终端过程中面临着各种各样的困难和问题。特别是在目前的新冠疫情防控期间，老年人在使用健康码出行、预约就医、购物消费等手机应用时遇到不便，无法充分享受移动终端智能化服务带来的便利。“数字鸿沟”问题日益凸显，如何解决老年人使用智能移动终端困难已成为社会普遍关切的问题[2]。

一、政策背景

为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，2020年底到2021年初，我国国务院办公厅和工业和信息化部相继出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》和《工业和信息化部关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》，把推动手机等智能终端产品适老化改造作为政府的重点工作之一[3]。

为加快推进我国移动终端产品适老化改造进程，在工业和信息化部的指导下，中国信息通信研究院联合移动通信终端相关生产企业通过多方位调研探讨，在电信终端产业协会立项并制定了我国首部有关适用于高龄人群的手机制造技术要求，同时也是国际首部移动终端适老化标准——《移动终端适老化技术要求》，标准号（T/TAF090-2021），并于2021年6月4日正式发布。

二、标准解读

《移动终端适老化技术要求》，标准号（T/TAF 090-2021）规定了符合老年人使用功能手机终端类产品时所应满足的基本功能、特殊功能以及相关技术指标要求，涵盖语音交互系统、远程辅助系统、屏显及音频操控要求、告警及应急应用等多个方面的技术要求。该标准主要针对手机产品，包括智能和非智能的手机终端，即市面常见的功能机。其他移动终端产品，例如：平板电脑（PAD），也可参考使用[4]。

手机有各类软件，包括大量信息服务第三方的软件，因此在标准中对于适用该标准内置软件进行了明确的定义，包括常见且必需的基础软件和系统出厂时的自带应用。移动手机基本的功能软件通常是保证终端硬件和操作系统适配并实现正常运行的平台类软件，主要包括操作系统（OS）基本模块、保证移动终端软硬件正常发挥功能的应用、实现基本通信功能的应用程序、其他软件商店及应用的下载渠道等。出厂时系统会自带软件包或桌面应用集合，除基本的系统软件外，还包括仅由厂商及应用提供商自行开发，且并未与其他互联网信息服务提供商合作，在智能终端类产品出厂前就已安装就绪的应用软件。其中系统自带软件要求适用于《T/TAF 090-2021移动终端适老化技术要求》。

随着年龄的增长，部分老年人在视觉、听觉、运动和认知能力方面存在不同程度的退化。例如，由于视觉能力减退，无法看清某些类型信息；由于听力能力减退，无法听清楚音频类信息；由于运动能力减退，不方便或无法使用移动终端触摸操作；由于认知能力减退，可能无法理解和顺畅使用某些移动终端复杂的功能操作。移动终端适老化的目的就是帮助那些在视觉、听觉、运动和认知能力方面存在不同程度退化的老年人能够顺畅地使用手机，而对于那些在移动终端使用过程中仍存在困难的老年人，可通过他人远程操作的方式完成操作。另外，在老年人遇到紧急突发状况的情况下，终端可提供必要的应急信息和服务。

本文将从视/听辅助、触控交互、智能语音交互、简易简化应用、远程支撑协助以及应急告警应用等方面对标准进行解读。

（一）视觉增强

视觉增强主要解决老年人视力减退、看不清的问题。对于很多老年人来讲，“不够大”是他们无法顺利使用手机的第一道关卡。大多数老年人会希望手机上所呈现的内容大一些。通过多方位的讨论与调研，该标准对文字显示、图标显示、屏幕显示放大做出了规范。

首先，文字显示方面，通過字体变大、文字加粗以及黑底白字的显示方式来增强视觉效果，从而方便老年人查看移动终端上的文字内容。系统自带软件应用的文字大小显示效果应不小于印刷文字4号字，如图1所示。

其次，图标显示方面，应用图标通过设置调整大小后，不但可以便于识别，同时也可以方便触控操作。调整后的最大应用图标应满足方形应用图标的直线边长不应低于11毫米、圆形应用图标的直径不应低于10毫米，如图2所示。

图1 视觉增强（文字显示示例）

图2 视觉增强（应用图标大小调整示例）

此外，老年用户可以开启屏幕放大功能，在显示内容不出现缺失的前提下，放大程度应可达200%，随着放大程度的调节让还不够大的内容更加清晰易辨。

除了可通过以上三种方式从视觉增强上帮助老年人顺畅地使用手机外，读屏功能要求移动终端可以根据用户的键盘指令或手势指令，将屏幕上显示的文字、图片的文本注释等信息转化为语音，以此来帮助视力退化严重的老年人。

（二）听力辅助

听力辅助改善老年人听不清的情况。对于听觉有障碍的老年人，该标准对音频控制提出了要求，通过调节左右声道音量或单声道合并立体声的方式，提高部分左右耳听力不同（或一只耳朵失聪）的老年人对于声音的用户体验效果。

（三）触控交互

触控交互主要解决由于老人运动能力减退而造成的手指无法灵活操作手机的问题。可通过长按交互操作、点击持续时间及忽略重复点击的设置来辅助解决。长按交互操作是指通过按压屏幕来显示内容预览、操作或关联菜单的操作。该标准要求移动终端应支持屏幕长按交互操作时间长度的选择或设置。點击持续时间是指进行点击屏幕操作时，点击操作被识别前触摸屏幕的时间，点击持续时间长度应可在移动终端上进行选择或设置。此外，为了避免重复点击，移动终端应支持在设定的时间内忽略重复点击的功能，仅识别第一次点击操作。

（四）语音交互

语音交互技术要求，可使老年人高效方便使用手机。对于部分老年人来说，相比于动手去寻找和触控手机上的各种功能，通过语音指令去完成操作会更简单方便。因此，该标准对语音交互技术做出了技术要求。

在语音交互部分，该标准首先对语音读法做出了要求，包括数字的读法（具体包括：数字序列的读法、整数的读法、小数的读法、分数的读法、货币的读法、电话号码的读法）；单个英文字母、首字母缩写词的读法；单个英文单词的读法；中英文混合短语或句子的读法。通过对语音读法要求，避免终端语音交互信息不准确而对于老年人意图的错误理解。

为了方便老年人轻松获取信息，移动终端应支持来电播报，播报信息应包含移动终端电话簿中来电号码对应的标识信息。此外还应支持新来短消息播报，播报信息应包含移动终端电话簿中来电号码对应的标识信息和短消息内容。同时，为了保护老年人的隐私安全，避免在公共场所或其他易泄露个人信息的场合，移动终端来电语音播报和新来短消息播报功能应可关闭。

语音助手也可以在某种程度上给老年人带来实用性和便捷性。语音助手可通过点按移动终端实体按钮和语音呼叫唤醒词两种方式激活。开启语音助手后老人只需说出一些指令手机便可自动完成一些操作，如拨打电话、发送短消息、出示手机支付付款码和扫码支付、健康码应用、拍照、截屏、图标应用、快捷图标应用以及手机当前的状态信息等。

（五）简易模式

简易模式适用于所有老年人，尤其是认知能力减退的老年人。据统计，部分老年人在使用智能手机时，其对手机功能的需求相对有限，因此智能手机五花八门的应用程序、眼花缭乱的操作界面会导致部分老年人对智能手机望而生畏。通过设置简易模式，如图3所示，只保留基本常用的应用程序，不仅可以让老年人更容易找到需要的功能，同时可以避免误点乱点而打开一些不需要甚至无法自己关闭的应用程序。

图3 简易模式示例

（六）远程协助

远程协助，其目的是解决部分老年人由于某些原因不会操作或者操作步骤过于复杂无法熟练完成操作的问题。以上情况可通过被信任的人对老人使用的手机进行远程辅助操作，从而帮助老人完成需要的操作。为了保证老人使用手机的隐私及数据安全，该标准提出远程辅助过程进行中可随时终止。

（七）应急应用

为保障老年人的人身安全，该标准中加入移动终端关于应急应用方面的要求。应急应用要求主要是提供在紧急情况下的必要的应急告警功能，包括关键联系人设置、紧急联系人直呼、紧急联系人预警短信推送、紧急医疗援助、长时未操作报警及地理围栏方面的应急功能。

图4 应急应用功能示例

当老人遇到意外或者突发状况时，本人或其他人（如医生）应可通过点击其智能手机实体特定位置按钮的方式，第一时间与其设定的紧急联系人实现通话。此外，本技术标准要求移动手机在屏幕未解锁的状态下，当点击屏幕或特定的按键后，须保证能够在无须解锁状态下，实现拨打屏幕中提报的应急联系人手机或座机的操作，从而保证当紧急情况发生时，老人或身边的干系人（如热心路人、医生等），可以通过移动手机提示的联系方式，与预设的紧急联系人及时建立通话连接，使其第一时间掌握老人的情况。除实现紧急电话的拨打联通功能外，移动手机或智能终端还应支持向紧急联系人推送信息。同样是在无须解锁的状态下，手机或适老终端应实现通过敲击触控屏幕或按压实体按键的操作方式，向预设的紧急联系人推送应急告警信息，该应急告警信息须包括并不限于地理位置及环境信息、紧急情况描述等信息提示。为了给救护人员争取黄金救治时间，智能终端应可以进行紧急医疗信息的设置，如个人信息、过敏史、服药信息等。一旦老人发生意外，救护人员可以在无需解锁手机的情况下通过点击等操作查看紧急医疗信息内容，从而在第一时间了解老人的情况，采取及时有效的救治。对于独居的老年人，长时间未操作报警不但可以体现对老人的关爱，也可以防止老人意外发生并对其及时实施救助。当出现移动终端长时间未使用痕迹或操作的情况时，存在一定风险发生的概率，手机应通过向紧急联系人发送提示消息等方式通知亲属及干系人，及时确认老人的处境情况，防止意外发生。最后也是最常见的问题，为防止老年人迷路走失，移动终端应增设地理围栏功能，当其跨越超出地理围栏设定的边界时，及时通过预警短消息等方式通知紧急联系人。

结语

移动终端适老化标准，规定了适用于老年群体的手机及智能终端所应满足的功能和技术要求，包括音视频控制、各类交互功能、远程支持及告警应急等方面的技术规范、测试方法。本标准极大地提高了我国移动终端产品适老化性能要求，满足由于不同身体机能退化的老年人的适老化需求，解决了我国部分老年人使用智能移动终端应用技术困难的问题。自标准2021年6月4日发布后，我国移动终端生产厂家积极响应政府号召，快速推进符合此标准的适老化移动终端产品的研发工作，截至2021年11月1日，已有多个厂家的移动终端产品通过T/TAF 090-2021标准的A级项目标准要求，获得第三方认证机构基于此标准的移动终端适老化认证证书，增加了我国适老化移动终端的供给。