发挥心理教师优势 开展家庭教育指导

史天慧

家长求助

有一天，我接到了一位初二年级小A家长的电话求助。电话那端的妈妈既着急又担心，因为“孩子和任课老师杠上了”。我听了也是心头一紧，师生矛盾一向是比较棘手的问题，如不及时处理很可能引发师生冲突。初步了解情况后，我和家长约好时间在网上见面交流。

放下电话，我马上联系班主任老师询问学生的状况。老师反馈小A在校表现并无异样，而且他们的关系一直很好，也没听小A提起过相关事情。听到这里，我悬着的心才放了下来，看来学生的问题还没有造成太大影响。

过了几天，家长如约而至。屏幕中的妈妈显得有些憔悴，一见面就开始介绍孩子的情况。我一边倾听一边提问，并适时表达共情，弄清了事情的来龙去脉。原来，在居家学习期间，孩子总玩手机导致不能按时完成作业，尤其是英语作业。开学后，一次忘带作业，让孩子与老师之间产生了误会。小A挨了批评，感到委屈不满，认为老师针对自己，向家长抱怨，还想以不交作业的方式来对抗。妈妈急忙去找老师沟通，解开误会，也和孩子做了解释。最后，妈妈还与孩子约定，在规定的时间内认真完成作业，看老师是否还会批评他。结果，小A做到了，老师也没有批评他。可是，小A心中的结并没有因此解开，仍然认为老师针对自己。而且，他不仅和老师对抗，在家中也跟家长对着干。

从青少年心理发展特点来看，初二年级学生正处于身心飞速发展的“青春期”。这一时期，思维能力不断提升，但也容易形成较为偏激的认知。独立意识正在增强，却往往对成年人的要求产生逆反心理。而且，这个年龄的孩子在学习、生活中表现出敏感多疑、固执己见、“责己宽责人严”，也是比较常见的。初二阶段，学生普遍自尊心比较强，本就不愿当众挨批评，更别说是因误解被批评了。虽然家长尽力帮助调整，但是孩子头脑中“老师针对我”的错误认知仍然没有改变，从而导致一系列对抗行为的出现。

耐心答疑解惑

等妈妈的情绪得到一定程度的宣泄后，我帮她梳理出孩子的主要问题及原因。小A需要进行认知调整，改变对老师的态度，我建议让学生主动向心理老师求助。妈妈却摇摇头说，现在孩子性格执拗，不太可能向陌生人求助。我只能提示家长，既然孩子不愿主动求助，可以尝试请他信任的人来帮忙。

无法对学生开展工作，问题似乎陷入僵局。目前的工作目标是为焦急的家长提供支持，将重点放在家长身上可能更有效果。那么，在缓解情绪、分析原因之后，还需要给家提供建议。于是，我给这位妈妈提供了3点建议：第一，基于青春期特点，充分尊重理解孩子。在平时的沟通中，先对孩子正确的想法和做法表达支持和理解，然后再谈自己的看法，引导孩子客观看待问题。第二，学习沟通技巧，与孩子平等对话。第三，发掘身边更多资源，学习借鉴其他家长的教育方法。鉴于小A和班主任的关系亲近，也可以向班主任寻求帮助。

妈妈一方面认同我的建议，却又提出一个困惑不已的问题。孩子是自己养大的，亲子关系一直比较和谐。孩子慢慢长大了，妈妈也知道改变教育方式，努力营造宽松的家庭氛围。可是，孩子为什么还表现得如此逆反呢？

想解开这个谜题，就要还原一下家庭中的真实情景。我邀请家长尝试行为治疗中常用的角色扮演方法。

角色扮演是指在咨询过程中，咨询师为了协助来访者觉察与疏解情绪、体验相关人物的感觉与想法、学习新行为与预演即将面对的情境，由来访者扮演相关人物，进入他们的经验中，来达到以上目的。

妈妈选择了一个很常见的例子：小A数学考了60多分，一开始不愿说，再三追问下才说出成绩。妈妈并没有批评孩子，只是说小学时都考90多分，要找找原因。当我扮演妈妈，对她说完“小学时都考90多分，要找找原因”时，这位妈妈顿时豁然开朗。她说：“我感受到了，虽然没有批评他，但言谈话语中是带有指责的。孩子正处于叛逆时期，不愿意在妈妈的高姿态下进行沟通。”

我由此向家长介绍了“非暴力沟通”这一方法。非暴力沟通是一种神奇而平和的沟通方式，可以分为4个步骤：第一是仔细观察，“当我看、听、想到我看到的/听到的……”；第二是表达感受，“我感到……”；第三是明确需要，“因为我需要/看重……”；第四是提出请求，“你是否愿意……”。

在刚才的情境中，妈妈可以这样表述：“当我看到你的数学成绩时，我感到很担心，也很着急，因为我看重你的前途和未来发展，想要知道发生了什么，你是否愿意和我一起找找原因？”

我做完示范后，妈妈表示理解，领会到与孩子平等对话的方式。在对话过程中，她也体会到了理解和支持，表示以后也要这样与孩子沟通。

沟通结束后，我们一起进行了总结。家长表示，这次交流对自己有很大触动。自己平时不太会说话，学到的沟通技巧非常有用。她也认识到，作为家长很多方面还有待提高，并感慨需要学习的还有很多。

回訪效果显著

一周过后，我给家长打电话进行回访。妈妈讲述了那天交流后发生的事情。周末，妈妈尝试使用学到的方法，和小A进行了一次单独交流。他们事先说好不发火，心平气和地聊了聊天。第二天，妈妈惊喜地发现了孩子的变化。早上开车把小A送到校门口，妈妈对他说再见，小A回头关门时也说了再见（之前都是直接下车，不回头不说话）。当天数学测验100分，英语测验90分，老师反馈让家长好好表扬孩子。妈妈最近心情也特别好，和孩子的关系确实有所改善。现在，小A重新和妈妈亲近起来，还不时地撒个娇，就像回到了小时候。妈妈说，之前孩子和爸爸谈崩了，正想让爸爸也试试自己学到的沟通方法。

听到这些反馈，我真替小A妈妈高兴。趁热打铁，我赶快带领她回顾成功经验。妈妈意识到，从前总是站在父母的角度以高姿态面对孩子，现在努力实现与孩子平等交流，很快就看到了孩子的变化。这充分证明了“改变先从自己开始”的重要性。进而提醒妈妈，若再遇到亲子矛盾，可借鉴本次经验，主动做出调整。同时，引导妈妈从另一个角度看到孩子对家长的包容，鼓励妈妈继续努力，让亲子沟通形成良性循环。

在回访后，我对此次沟通交流进行了反思。

首先，感叹家长的敏锐感受力和成长能力。妈妈不仅自己主动学习，还尽力去影响爸爸，那份对孩子的爱不言而喻，令人感动。不论对于孩子还是家庭，拥有愿意改变的家长都是一件幸运的事。

其次，深感心理学知识和咨询技术在家庭教育指导中的重要性。根据客体关系理论的解释，学生在学校中与老师对抗，很可能是由于老师的教育方法与家长相似，他便使用对待家长的方式来对待老师。这一理论指导我尝试先从亲子关系入手来解决问题，结果证明成效显著。亲子关系融洽了，师生互动的模式也会相应调整。学生不在亲子矛盾、师生对抗中消耗精力，自然更容易投入学习，取得好成绩。

最后，不得不说，学校在家庭教育指导活动中发挥着重要作用。除了班主任、心理教师等能够一对一展开指导，学校还可以通过建立家长学校等方式，针对不同学生的特点，组织家庭教育指导活动，达到事半功倍的效果。

众所周知，家庭是孩子最温暖、最安全的港湾。我们将竭尽全力在《家庭教育促进法》的指导下，有效开展教育指导服务，让家庭更好地助力青少年成长。

（作者系北京师范大学附属中学心理教师）

（编辑 高秋菊）