努力当好人民群众的服务员

习近平总书记在省部级主要领导干部“学习习近平总书记重要讲话精神，迎接党的二十大”专题研讨班上发表的重要讲话，科学分析了当前国际国内形势，深刻阐述了过去5年党和国家事业发生的历史性变革，深刻阐释了新时代坚持和发展中国特色社会主义的重大理论和实践问题，高屋建瓴、视野宏阔。习近平总书记指明的方向，就是广大党员干部为之拼搏、为之奋斗的航标和准星。

刘芳琦（后）认真接待来访群众

一、加强学习，筑牢能力作风之基

回顾党的百年光辉历程，从延安整风到“两个务必”，再到全面从严治党重大战略部署。加强作风建设、保持党同人民群众的血肉联系，始终是我们常抓不懈的永恒课题。作为信访一线工作人员，要以学习提能力、以学习转作风、以学习促工作。一要强化理论学习。学好《习近平谈治国理政》第一卷、第二卷、第三卷、第四卷等理论著作，用好“学习强国”“奋斗者APP”等学习平台，读好《人民日报》《光明日报》《求是》《奋斗》等党报党刊。二要打好业务基础。以学习《信访工作条例》为切入点，广泛学习相关知识，掌握信访政策文件，了解住建领域法律法规，提高依法办事能力，打好为人民服务的坚实基础。

二、解决难题，关注群众愁盼之事

一是当好舆情、民意的观察员。在信访一线工作岗位，要做好群众来访、来电等接待工作，把握思想动向，总结梳理信访工作中群众集中反映的突出问题、信访人员工作方式、信访案件办理流程等。二是当好祛除顽疾的手术刀。深刻领会习近平总书记重要讲话重要指示批示精神，认真学习省第十三次党代会精神，深入学习省委、省政府对信访工作的各项指示要求，以住建领域信访攻坚破难行动为抓手，将理论学习融入到信访工作实践中，在工作中不断总结思考，强化成果运用。要抓住能力作风建设的契机，着力祛除住建领域信访工作问题积弊。三是当好人民群众的服务员。切实履行信访岗位工作职责，围绕“事心双解”的标准，推动工作落实。坚持“案结事了”的原则，做好并督促好各市（地）归口部门住建领域信访案件的投诉、办理工作。

三、勇担重任，扛起党员肩负之责

一要勇于创新。结合“解放思想、振兴发展”研讨，立足岗位实际，树立争先意识，引入先进手段，通过落实“四个体系”，带动思想观念创新、工作方法创新。二要真抓实干。发挥党员示范引领作用，用心、用情、用力解决群众“急难愁盼”问题，不断提升群众的幸福感和满意度。三要转换立场。站稳群众立场，践行为民情怀。学会经常换位思考：如果自己家里遇到这样的事怎样才能最快最好解决？真正把群众的事当成自己家的事去处理，做一個有热心的接待员、一个有耐心的服务员、一个有公心的办事员，把工作做实、做好，做到群众心坎上。

（编辑·国世佳）