请教——学会解决问题

徐丽平

有时候，我们会遇到一些不好解决的问题，不知道该怎么办。这时，向别人请教是个好办法。这不，徐老师还未踏进教室，就听到班级里传出“叽叽喳喳”的声音。“发生了什么事？怎么会这么吵？”徐老师心里嘀咕着——

问题乍起慌手脚

“你这么说是不对的，太没有礼貌了！”若馨性子直，此刻她的脸上晕染了一圈红色。

“你直接去问，更没有礼貌！”在秋也不甘示弱。

“怎么了？有什么事难倒大家了？”徐老师看着正在较真的两个人，忍不住插话打断了他们。

同学们一看徐老师来了，一窝蜂地拥到讲桌前，七嘴八舌地说起来。徐老师挥了挥手，教室里顿时安静下来。“老规矩，一个一个说，要把事情讲清楚。”

“我们班图书角的书籍，有的同学借书后总是不及时归还。提醒他吧，显得我这个管理员很小气;可是不提醒的话，又担心他一直不还。唉，这该怎么办呢？”图书管理员江楠紧皱眉头，一脸苦相，看来这个问题确实难住了她。

“同学们，在我们的日常生活中，经常会遇到类似借书不还这样不好解决的问题，不知道该怎么办。这时，我们不妨去请教老师和同学，听听他们的看法和建议。问题来了：如何向别人请教，才能收到好的效果呢？我们这节课一起来讨论。”徐老师转身，在黑板上写下“请教”二字。

请教别人学问大

“老师，我们在请教时应该把自己需要解决的问题说清楚，不仅要使用礼貌用语，还要注意表达清晰，使被请教的人感受到尊重，从而更好地为我们提供建议。”梓辰有条不紊地回答。

“梓辰同学说得有道理。那我们在请教别人时应该使用哪些礼貌用语，才会让对方感受到被尊重呢？”徐老师再次发问。教室里一片安静，同学们都在思考着。

“我认为在请教时用上‘请问‘打扰了‘您这样的礼貌用语，会比较得体。有一次爸爸带我们出去玩，我听到他向人问路时就说‘打扰了，请问元和路怎么走？路边的人很热情地给爸爸指明了方向。”文博的声音不大，但表述有理有据，条理清楚。

“我要给文博点赞。因为他细心观察生活，从中找到了解决问题的方法。的确，请教别人的时候恰当使用礼貌用语，更容易得到别人真诚的帮助。”

“徐老师，我觉得除了恰当使用礼貌用语之外，还要提前问一问别人是不是有时间，方不方便交谈。如果别人此刻正在忙，我们贸然请教，也是很不礼貌的。”梓萌提出了不同的见解。“确实是这样。梓萌考虑得很周到呢！”徐老师连连点头。

“我觉得最重要的是把需要解决的问题说清楚，无论别人能不能帮到我们，最后都要表示感谢。”艺宸说出了自己的看法。

“看来，同学们都能懂得有礼貌地进行请教哦！刚刚我们讨论的是请教前或请教后的礼貌，那请教过程中有没有要注意的方面呢？”徐老师又抛出了一个问题。

妙莲举起了手：“向别人请教时，我们要耐心听完对方讲话，而且眼睛要看着对方，让对方感受到我们的诚意。如果有不理解的地方，可以追问，如‘请问您说的是这个意思吗？之类的话语。”

徐老师还没来得及做出判断，班级里反应快的同学就已带头鼓掌。

等掌声停止后，徐老师清了清嗓子：“光说不练假把式，大家说得头头是道，可咱们班图书角借书不还的问题还是没有解决啊。既然咱们今天学习了‘请教，那现在就来演练一番吧！”

学以致用来帮忙

徐老师给各小组充足的时间准备，组员们互相出谋划策，都想为班级图书角问题的解决出一把力。二十分钟后，小组讨论声渐渐低了。

“哪个小组先来‘请教？”徐老师发出了邀请。

各个小组争先恐后地举手。

“我们先来听一听第一小组的建议吧！”

第一小组派出的代表是子宇和江楠。

“子宇，打扰一下，请问你现在有空吗？我今天遇到了一个难题，不知道该怎么办，想向你请教一下，可以吗？”

“当然可以。我现在有时间，而且我很乐意帮忙哦！”

“作为班级图书管理员，我经常发现有的同学借走书后不及时归还，我想提醒对方，可又担心引起不必要的误会。我该怎么办呢？你有什么好的解决办法吗？”

“如果是我，我会有礼貌地去提醒他，图书是大家的，如果大家都忘记还书，那我们的图书角就没有书可看了，耽误的还是我们自己呀！另外，你可以列出表格，将借出和归还的时间标注好，这样借书的同学就会有还书的时间观念了。”

“真是太感谢你了，我明白了，做什么事情都要善于思考，做好计划。在管理上，我还要更优化些，让同学们对借书、还书更加有时间观念。”江楠緊皱的眉头终于舒展开了。

……

徐老师在台下，看着各个小组在台上的表现，连连点头。

“丁零零……”下课铃声响起了。徐老师面带微笑地走上讲台，定了定神，说：“同学们，成长过程中难免会遇到大大小小的问题，希望通过今天的学习，大家能够掌握‘请教的方法，大胆地向别人请教你的问题，解决心中的疑惑。好！下课！”