江苏人防：把为民实事办到群众心坎上

江辉生

炎炎夏日，去哪儿避暑呢？据悉，从7月10日起，南京人防充分发挥人防工程平战结合的功能，将7处人防工程作为纳凉点免费对市民开放，并配备最全“避暑套装”，让市民在纳凉点内可以看书、看电视、聊天、刷手机，能够舒心愉悦地消夏纳凉。

为服务民生助力，让人民群众满意。“这么好的地方居然免费开放，太意外了。”从外地来南京旅游的朱先生告诉记者，他们一家人7月9日才来到南京，7月10日上午刚逛完鸡鸣寺，无意间发现这处宝藏纳凉点，赶紧进来喝水、休息。他说：“我们老家那也有防空洞，但从没见过改造成纳凉点的。这里面设施都很好，服务人员也很热情，哪怕收费我都想进来看看。”室外高温难耐，而防空洞内只有24℃～26℃，这一份浸润百姓心田的清凉，既充分体现了“人民防空为人民”的根本宗旨，同时也聚焦了群众关注的“急难愁盼”问题，这种立足本职挖掘自身服务潜能的创新之举，有利于把为民实事办到群众心坎上。

为民服务，应立足职能打好“优势牌”

城市地下空间的开发利用是人防系统的优势所在。这些年江苏人防立足平战结合实际，下大力加强城市地下空间开发利用工作，在推动城市经济社会发展，更好地为人民生产生活服务上发挥了重要作用。利用人防工程作为纳凉点免费为市民服务，只是人防部门尽力为群众办实事的一个缩影。其实，各行各业都有自己的优势所在，各级各部门在服务群众过程中，同样需要扬长避短，找准自身工作优势的契合点，充分发挥专业优势，以最佳切入点积极回应群众需求，从而使为民服务工作达到更加精准、精细和专业的目标。

为民办事，应注重结合端好“特色莱”

每年夏天开放人防工程给百姓纳凉深受群众欢迎，是因为这项为民服务实践活动体现了人防特色，在打造人防特色品牌方面实现了新突破，有利于让市民零距离感受人民防空的魅力。特色可以不拘一格从多方面呈现，就像供市民纳凉的防空洞，里面不仅凉爽舒适，而且还配有无线网。在这里，大家可以读书、下棋、歇脚、避暑纳凉、观看人防知识展板等，满足群众休闲、娱乐、学习等多方面的需求。说到底，端出为民办事的“特色菜”，需要把服务工作做深做细，避免“眉毛胡子一把抓”，把服务群众活动搞得“上下一般粗”，让服务资源最大限度惠及人民群众。

为民解困，应想方设法过好“满意关”

什么样的为民办事才是得民心的？毫无疑问，肯定是能让百姓感受到获得感和幸福感的惠民之策。“這几天太热了，浑身烤得火辣辣的。这里舒服，就像空调房。”听说这里还可以热饭，鼓楼区的环卫工李师傅刚打扫完附近道路，就来纳凉点歇歇脚，他觉得人防部门的便民之举很贴心。考虑到有不少人白天要上班，南京人防的部分纳凉点特意延长了时间，到晚上9时才关门，方便“上班族”晚上也能来纳凉。这些细节看似微不足道，但充分体现了人防部门群众利益至上的观念，展现了人防部门矢志为民办实事、解难题的初心和决心。为民解困目的是令群众满意，各级各部门唯有始终把群众的冷暖放在心上、抓在手上，才能有效帮助困难群众疏通痛点和堵点。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。为民办实事要解决群众的实际困难，既不能流于形式，更不能敷衍塞责，必须以扎实的作风把民生福祉扛过头顶，把实事好事一件件办好、一个个落实，切实让人民群众感受到政府部门服务的夏之清凉。

（作者单位：省人民防空办公室宣传教育处）（编辑：尹礼顺）