七旬“金牌调解员”

祝璇

7月12日清晨，一位七旬老人骑着电动车匆匆驶入小区调解纠纷。他戴着米色宽檐帽，目光坚定，娓娓道来，晓之以理、动之以情，宛如一阵清风拂过。他就是武汉市江岸区百步亭联合调解中心的首席调解员陈立昌。

今年72岁的陈立昌，原是百步亭社区居委会主任兼百步亭人民调解委员会主任，退休后成为了百步亭首席调解员。21年来，共调解各类矛盾纠纷1570余起，调解成功率99%，当事人满意率100%，曾获中国好人、中国平安卫士、湖北好人、武汉市道德模范、武汉最美志愿者、武汉市优秀共产党员等荣誉。

“我想为大家服务”

“小时候，我们家住在二楼，父亲总会带着我一起去楼下铲草，打扫公共卫生。”陈立昌介绍，父亲是一名抗日老战士，为人热心、质朴正直。

“你能做的，尽量多做，你能帮的，尽量多帮。”父亲的言传身教，让陈立昌养成了助人为乐的好习惯。

进入学校后，陈立昌学习了《为人民服务》《纪念白求恩》等文章，张思德、白求恩，这些人物的事迹深深地触动着陈立昌，“为人民服务”的信念从此在他心中深埋。

陈立昌曾在长航集团青山造船厂上班，工作兢兢业业，1988年加入中国共产党。2000年，从青山造船厂退休后的陈立昌，搬到百步亭社区居住。

一次业主迎新座谈会上，陈立昌情感真挚、逻辑清晰的发言引起了社区党组织书记的注意。会后，社区党组织书记找到陈立昌：“你愿意和我们一起来建设社区，为居民做好服务吗？”

“我不懂社区工作如何开展，但是我想为大家服务。”陈立昌积极投入到志愿服务活动中。现在安居苑小区门口，有一排行道树，这是陈立昌当年和其他志愿者一起种下的，如今枝叶繁茂，郁郁葱葱。

2001年4月，适逢百步亭社区换届选举，陈立昌被推选为百步亭社区居民委员会主任，后兼任社区人民调解委员会主任。

回忆起第一次调解的情景，陈立昌记忆犹新。“楼上吵得不可开交，你们赶紧过来看看吧！”2001年7月的一个晚上，陈立昌接到居民投诉后和同事迅速赶到现场，发现婆婆、儿媳、儿子3人情绪都非常激动。

常言道“清官难断家务事”，陈立昌把曾经在国企从事工会工作的沟通经验运用到调解中，一边听当事人倒“苦水”，一边耐心地劝解他们，“家不是讲道理的地方，是讲包容的地方。”

直到凌晨2点，一家人终于重归于好，并对陈立昌连连道谢。渐渐地，大伙都知道百步亭有这样一位热心肠的人，说话在情在理，办事公平公正，邻里街坊有什么矛盾纠纷，都会找他来评评理。

在接受记者采访的过程中，陈立昌的电话频频响起。他的手机24小时开机，全天候待命，只要居民有需要，他总是第一时间赶到现场。

“有矛盾，跟我说”

“我是百步亭联合调解中心的成员，也是江岸区人民法院的人民陪审员，你们有什么矛盾，跟我说。”这句话，陈立昌说了无数次。

2013年，从社区岗位退休后的陈立昌被武汉市公安局百步亭派出所正式聘为首席调解员。他调解过各类大大小小的纠纷，无一起投诉、无一起上访、无一起民转刑案件，做到了小事不出楼栋、大事不出社区。

今年1月，一桩历时近1年的矛盾纠纷终于告一段落。在辖区内一小区，二楼住户在自家阳台装上了雨阳篷，三楼住户认为二楼私自搭盖，存在安全隐患，要求二楼拆除。

二楼住户坚持不拆，并认为三楼空调滴水，会对自己生活造成影响，于是敲击楼上空调外机。三楼住户一气之下安装摄像头对准二楼，二楼住户以侵犯隐私权为由将三楼住户告上法庭，一场由雨阳篷引发的纠纷愈演愈烈。

社区工作人员多次调解未果后，找到了陈立昌。“陈主任是百步亭的老居委会主任，大家都相信他能主持公道。他说的话，有分量。”社区工作人员说，尽管陈立昌已经从居委会主任的岗位上退休多年，但大家都习惯喊他“陈主任”，每次看到他都亲切地打招呼。

“您别怄气，保重身体。有什么矛盾，跟我说。我们来了，就是帮您解决问题。”陈立昌温和的话语，让当事人情绪逐渐平息。

陈立昌分别找两家住户及子女沟通，经过几轮沟通，双方各退一步，二楼同意拆掉雨阳篷，三楼拆掉摄像头，“剑拔弩张”的老邻居握手言和，事后给陈立昌送去锦旗表示感谢。

“成为邻居是缘分，有时候为了鸡毛蒜皮的小事吵到面红耳赤，激动时容易忽略情分。我既然是调解员，就要尽力化解矛盾。一次不行就两次，两次不行就三次，慢慢地总能解决。”陈立昌说。

在百步亭社区联合调解中心的墙上挂着化解矛盾纠纷工作法，在桌上放置著“有理慢慢讲”的牌子。陈立昌在多年的工作实践中总结出“四心”“四情”“三部曲”和“八个字”的调解工作法。

他说：“一定要对调解有信心和耐心，对当事人有关心和爱心。要对调解工作投入热情和激情，认真分析矛盾，通过情、理、法3个步骤进行调解，才能做好调解工作。”

“我要干到动不了的那天”

从处理停车、漏水等问题，再到离婚、拆迁、借贷、继承、劳资、医疗、交通等各类纠纷，陈立昌参与调解的案件日益复杂，但他都能化繁为简，妥善解决，是大家心中的“金牌调解员”。这与陈立昌多年如一日的努力分不开。

在陈立昌的办公桌上，一本略显破旧的《中华人民共和国民法典》贴满了便签，翻开泛黄的书页，里面有密密麻麻的笔记。

“调解工作涉及到很多法律知识，老百姓的法律意识也越来越强，我必须不断学习，才能依法依规、公平公正地做好调解。我在办公室和家里都放了一些法律书籍，一有空就拿出来看看，以便在调解中能尽快找到相关的法律依据。”陈立昌说。

除了阅读专业法律书籍，陈立昌还是《今日说法》节目的忠实观众，几十年来雷打不动地收看，并认真做好记录。他已经数不清自己做了多少本笔记。

“《今日说法》每天中午播，有时来不及看当天的了，晚上回去了再补上。”陈立昌说，“收看《今日说法》，能将节目中的案例与身边的矛盾纠纷对照。于是，我开始边看边做笔记，把案件的关键信息和心得体会记录下来，反复学习、总结经验。”

凭借对社区的熟悉情况和丰富的群众工作经验，陈立昌成为了百步亭派出所民警的老师。2020年10月，武汉市公安局正式聘请陈立昌为“群众工作兼职教官”。

平时碰到棘手的问题，民警打电话向他求助，陈立昌都会倾囊相授，他希望能有更多人和他一起为居民服务。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。“干调解工作，能帮老百姓解决问题。他们满意了，我觉得就值了，我要干到动不了的那天！”陈立昌坚定地说。