以高服务质量 促进旅游业持续复苏

随着全国疫情防控形势呈现趋稳向好态势，人们的暑期出行需求强烈。全国多地跨省游加快恢复，不少景区“熟悉的热闹场景又回来了”。传统的暑期旅游旺季，迎来了行业“高光时刻”。

以本地游、周边游为代表的近距离、短时间、高频次的“微旅游”“微度假”的兴起，露营、夜游市场、休闲旅游等全新多样的旅游产品的推出，机票1折、门票免费、夜市开启……各地商家的积极配合，促进市场快速升温。

旅游话题频繁“上热搜”的同时，也对旅游服务质量提出了新的需求。

长期以来有一个现象就是每当旅游业活起来火起来，一些地方就会伴生旅游市场失序、旅游服务质量下降，甚至发生黑心旅游点、导游坑害游客的情况。而旅游市场是一个有机整体，旅游行业应坚持问题导向，着力解决旺季旅游暴露出的短板弱项，优化旅游服务，切实提升旅游业发展质量和水平，守住来之不易的向好局面。

旅游业作为服务业支柱产业，其高质量发展立足于服务的高质量。旅游服务质量，是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标。安全有保障、交通顺畅、吃住安稳，只是旅游出行消费的基本要求，全面提升旅游产品质量和服务水平，为消费者提供个性化、品质化和多样化的产品和服务，带给他们超预期的满足感，將进一步释放消费潜力，带动经济持续增长。

结合今年“暑假游”的一些新的消费特点，加速调整旅游产品结构，是高质量发展的需要，也是促进旅游业持续转型升级的良好契机。

提升旅游服务质量是一项久久为功的工作。对旅游企业来说，要把眼光放长远，强化打造优质旅游服务品牌的意识。相关部门应加强引导，实施好以服务质量为基础的品牌发展战略，加快培育一批品牌旅游企业和品牌旅游目的地。如此，才能更好地发挥品牌对旅游业高质量发展的引领带动作用，推动形成优质优价的旅游消费意识，提升旅游服务品牌的知名度和美誉度。

文/本刊编辑部