襄阳“热线”搬到一线暖民心

王海青 杨静

5月20日，在襄阳市高新区比亚迪产业园项目建设指挥部，2022年“党风政风热线走基层”系列活动启动仪式进行得如火如荼。襄阳市招商局、经信局，以及部分县市区等部门悉数到场，以访谈的方式聚焦重大项目引进、落地、投产等各个环节，全面展示工作举措和成效，现场氛围积极热烈。

襄阳市“党风政风热线”开办至今已22年，61个市直部门、公共服务单位及12个县市区政府，每月按照固定日期走进直播室，宣传政策法规，公开政务事务，接听热线电话，逐步建立了由主办单位组织协调、新闻媒体搭台、部门和行业服务、广大群众积极参与的“四位一体”工作机制。今年以来，通过走进重大项目、乡村、产业链等，“党风政风热线”把直播间搬到党的建设一线、改革发展一线、项目建设一线、服务群众一线，为民服务办实事、办好事，为全市上下正在开展的党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动提供了有效载体。

把热线搬出直播间

一张桌子、一个板凳，就是节目现场。“党风政风热线”把节目现场搬到居民小区、休闲广场、企业园区、生产车间等地，搭建融媒体直播间，创新节目形式，策划实施“党风政风热线走基层”系列活动，以访谈形式对话部门、企业、群众，为市场主体、基层群众反映诉求提供平台。活动启动以来，已举办10期特别节目。

“党风政风热线”一直把“走基层”这一方式作为了解社情民意、满足群众需求的重要途径，合理确定每一期节目主题。2021年，结合“我为群众办实事”实践活动，举办“党风政风热线”走进园区、社区、乡村、服务窗口4期特别节目。虽然每期节目地点、侧重点不同，但都围绕服务企业、服务基层、服务群众着力，持续彰显了办“民生热线、民心热线”的价值追求。

同时，发挥全媒体宣传优势，构建云上襄阳APP、襄阳综合广播、微信、微博、抖音于一体的节目传播矩阵，节目累计观看人数达230多万，广大网友、听众、观众可以通过微信、热线随时进行互动、留言，有效提高节目参与率。

把资源带到第一线

2021年5月18日，在“党风政风热线走进园区”特别节目现场，某汽车股份有限公司提出想设立临牌办理服务站，襄阳市交警支队现场答复予以支持。经过积极协调，10个工作日后，服务站即可正常办理业务。面对热线搭建的高效快捷平台，该汽车股份有限公司相关负责人连连点赞。

“热线坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一，有的放矢、注重实效，力争每办一期特别节目，都能推动解决一批具体问题。”节目组负责人介绍，每期特别节目举办前，都会召集市场主体、基层组织、相关职能部门等各类别代表召开座谈会，广泛收集问题及意见建议，分类梳理后作为节目访谈主要内容，或拍成短片进行现场播放。根据节目主题，邀请市场监管、行政审批、发改、人社、住建等市直职能部门及水电气通信公交等服务单位负责同志作为访谈嘉宾，与主持人、观众进行互动，对能够解决的问题现场表态，立诺立行，并对节目中承诺解决的问题进行线下持续跟踪，推动问题一抓到底、解决到位。

把考卷交给老百姓

民之所望，政之所向。“党风政风热线走基层”把群众评价作为第一评价，把群众满意作为最高标准，问题不解决不放过、群众不满意不罢休。

据介绍，对热线反映的问题，襄阳市委组织部（市委主体责任办）强化统筹协调，对线上线下收集的问题进行分类交办，相关职能部门领办、限时解决，并建立重点问题督办协调机制。共召开3次督办协调会，对42个二次回访群众评价“不满意”问题进行现场督办，构建责任落实闭环链条。

同时，发挥媒体监督作用，在“云上襄阳”开设专题专栏，对服务对象反映问题办理情况进行公示;同步开办“党风政风热线在行动”节目，由记者深入現场一线，对反映问题办理情况进行回访和满意度测评，对不作为、乱作为问题交由市作风办跟踪处理。

为抓实问题办结，襄阳市还制定《“党风政风热线”节目上线考评办法》，将节目参与情况纳入党建工作考评内容，加大对受理问题办结情况的考核权重，发挥考核“指挥棒”作用。2021年52家上线单位有16家单位存在扣分点，经考评逐一督促整改。

把民心汇入主战场

“太感谢你们了，还给我们一片清朗的社区空间！”“我们小区曾经老破旧，如今展新颜，小区停车难问题得以解决，再也没有乱停乱放占道于民的现象……”今年以来，“党风政风热线”先后举办5场进社区特别节目，现场解决老旧小区改造、居民小区空中“蜘蛛网”“奇葩证明”等群众反映强烈的突出问题，得到群众认可和点赞。这也是该栏目聚焦党建引领城市基层治理，以问题解决来汇聚民心、集聚民智的具体体现。

此外，热线还聚力环境优化问题，先后举办“党风政风热线”走进园区、服务窗口等特别节目，宣传和展示优化营商环境的实招硬招，邀请企业代表、办事群众现场参与，体验“两网”建设、“放管服”改革等工作质效，让市场主体感受到襄阳一流的营商环境;聚力项目建设，围绕项目化工程化具体化推进“五城共建”，策划举办“党风政风热线走进重大项目”特别节目，邀请比亚迪公司负责人现身说法，讲述“襄阳速度”带来的震撼，同时邀请市招商局、谷城、枣阳等地负责人介绍招商引资政策和成效，让大家在比亚迪产业园、吉利硅谷、正大现代农业综合示范区等一个个大项目、大投资上感受到襄阳发展的蓬勃势头。

为深入落实“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，“党风政风热线”还将举办“走进服务一线、乡村、产业链”等特别节目，推动市域社会治理现代化水平提升，让人民群众共享改革发展成果，共赴高质量发展新征程。