追寻品牌“心”趋势

2022-05-30崔燕

青岛画报 2022年9期

关键词：蓝色青岛银行

崔燕

商业银行如何在变革的时代披沙拣金，品牌的力量是一种恒久远的引擎魅力。如何持续提升品牌价值，赋予品牌更深层次的内涵，青岛银行始终与时代同行，追寻品牌“心”趋势，打造负责任的银行、做有温度的银行和特色化银行，品牌价值不断提升。

近日，2022年度“中国500最具价值品牌”榜单在北京揭晓，青岛银行以218.72亿元的品牌价值六度入选该榜单，位列榜单第346位，同比去年上升14个位次，也是山东省唯一入选的金融企业。

■守初心做负责任的银行

金融作为国之重器，是国民经济的血脉。作为地方法人银行，青岛银行始终坚守初心，不断回归银行经营本源，服务实体经济，勇当服务地方金融主力军。

近年来，青岛银行全面服务和融入黄河流域生态保护和高质量发展国家战略，积极助力山东新旧动能转换综合试验区、山东自贸区青岛片区和上合示范区发展，探索打通金融服务实体经济“最后一公里”，努力争当金融支持区域经济的“排头兵”、转型发展的“先行者”和普惠金融的“坚守者”。

特别是今年以来，面对复杂的经济形势，青岛银行加大对实体经济的支持力度，加码出台20条稳经济促发展的具体措施，不断扩大金融支持的广度和覆盖面。对受疫情影响遇到困难的小微企业，青岛银行采取坚决不抽贷、不断贷、不压贷的政策，采取一户一策，稳妥的续贷和展期政策安排，助企纾困。截至2022年6月末，青岛银行新增贷款数居青岛地区金融机构前列，稳经济促发展成效显著，切实扛起了稳经济促发展的金融大旗。

■用诚心做有温度的银行

于细微处见温暖。每一位走进青岛银行的市民，都能感受青银服务的“拳拳诚意”。近年来，青岛银行持续提升服务体验，开展从服务质量管理向服务体验管理的转型，不断扩大青馨服务的外延和内涵。

以科技赋能提升客户服务体验。近年来，青岛银行在全行推广轻型化智慧网点建设，基本业务办理效率提升了75%，极大地为客户提供了便利；抢抓人工智能，AI机器人客户咨询服务全渠道铺设完成，累计服务用户量突破420万人次。

在数字化转型的大势所趋中，如何帮助老年人跨域“数字鴻沟”？适老服务更重“温度”。青岛银行在厅堂继续推行“三到位”“三陪伴”的“敬老服务”模式；96588新开通了敬老服务专线；新推出的手机银行6.0版新增了“适老化”改造，增加简约版页面，打造“简单、贴心、专属”的金融服务。

用速度传递温度，用服务链接温暖。为提供更好的金融服务，青岛银行不断延伸服务半径，向金融服务薄弱的区域扩展。一方面，青岛银行深入社区，推广“幸福邻里”社区服务品牌，“党建+志愿”的服务模式打开了社区服务新天地。社区支行经常走进社区、走近邻里，开展金融知识普及等各种志愿活动，为群众办实事解难题。另一方面，青岛银行牢记服务“三农”初心，全面下沉服务重心，助力美丽乡村建设。截至目前，青岛银行签约助农取款服务站已超3000家，打通了金融服务“最后一公里。”

■持恒心做特色化银行

围绕特色化，青岛银行持之以恒，精准发力。

当下，海洋经济已成为经济高质量发展的“蓝色引擎”。为积极响应山东省、青岛市大力发展海洋经济目标，在过去两年中，青岛银行联合世界银行集团国际金融公司（IFC）共同探索与环境、社会和治理（ESG）原则相结合的蓝色金融新发展模式，不断加大对蓝色经济相关产业的信贷投入，将蓝色金融打造成青岛银行的特色业务，积极打造具有行业影响力的蓝色银行品牌。

2021年，青岛银行与IFC合作制定了全球首个蓝色资产分类标准，为蓝色信贷、蓝色债券和蓝色投资等蓝色金融业务提供有益参考，并作为该领域的率先实践，正成为海内外金融机构学习的最佳实践之一。2022年6月23日，青岛银行蓝色金融业务再获突破，IFC为青岛银行安排了具有里程碑意义的1.5亿美元蓝色银团贷款，是IFC为首的国际开发机构在中国的首笔蓝色金融投资。在IFC专家的帮助指导下，青岛银行积极拓展蓝色金融业务。近一年，青岛银行共投放蓝色信贷近50笔，金额超20亿元人民币。