以“陪伴式”服务，实现与银发群体的双向奔赴

朱芷苇

数字化时代，“指尖”办理业务成为主流，但总有一些特殊群体容易被“遗忘”。如何让每一位客户都能享受真诚、暖心、便捷的金融服务？近日，光大银行南京分行举行主题党日活动，宣布推出一项全行干部职工全员参与的长期公益性服务项目——“光大小紫与您‘益起行”。每个网点每天遴选1名党员作为“光大公益服务专员”，在他的带领下，为特殊群体提供“陪伴式”服务。

南京分行一直高度重视金融公益。2019年9月，南京分行组建了南京分行志愿者服务队。1432名“光大小紫”志愿者足迹遍布江苏省11个地市。此外，南京分行还在全辖69个网点设立配备“光大之家 阳光驿站”，为社会公众特别是环卫工人、快递小哥、执勤交警、城市建设工人、出租车司机、网约车司机、货车司机等户外流动工作者提供饮水、热饭、休息、纳凉、取暖、急救等公益便民服务。

近期，南京分行党委号召全域各网点、各阳光驿站，以基层党支部为单位，依托现有“阳光驿站”和“光大小紫”志愿服務队，升级原有服务，鼓励全行全员参与金融公益。“光大公益服务专员”将针对走进银行办理业务或寻求帮助的中老年人、农民工、青年学生等群体提供“陪伴式”服务。

在主题党日活动现场，分行为1432名志愿者颁发了“光大公益服务专员”徽章，每个徽章将进行编号注册。获得“光大公益服务专员”徽章的志愿者丁芳芳表示：“担当社会责任，秉持初心，是光大青年义不容辞的责任和义务，我们愿用点滴爱心汇聚‘光大大爱 实现与‘银发群体的双向奔赴 。”

此外，分行从银发群体客户中遴选出12人作为“光大公益服务项目”社会监督员，并现场颁发证书与徽章。谈及未来他们表示，将对分行所有志愿者的公益服务进行监督，确保让金融公益的春风温暖每一位客户。

（责任编辑：陈运军）