一位老人的银行卡被“吞”之后

董丽娜

近日，68岁的梁阿姨步行近1个小时，来到盛京银行沈阳市北站支行，将一封手写的感谢信送到银行工作人员手中。握着工作人员的手，梁阿姨充满感激地说：“你们在我无助的时候，主动伸出援手，盛京银行主动担当、主动作为的精神值得称道。”

原来，在今年8月18日下午，梁阿姨持社保卡到盛京银行沈阳市北站支行自助营业厅ATM机取款，当她输完密码和金额后，由于操作不当，钱没有吐出，银行卡被吞。

“我当时大脑一片空白，腿脚也不好使了。我拿出手机拨打自助营业厅的紧急联系电话，慌乱中号码总是输错。”9月30日，梁阿姨在向笔者说起当时的情景，仍记忆犹新。

这张社保卡里有梁阿姨积攒了1年的退休金，更让人着急的是，手机短信提示交易已经完成。不敢离开自助营业厅的梁阿姨一手拉住自助营业厅的门，一边将头探出门外叫住一位路过的中学生。

“孩子，我的银行卡被吞了，麻烦你去银行喊一下工作人员！”

北站支行营业室主管张璐与工作人员立即赶了过来。

“当时梁阿姨特别激动，我一边安慰她，一边请她去营业厅。她犹豫不决，我知道她是不放心被吞的卡。于是，我安排1名保安和1名男性工作人员在ATM机门口把守，梁阿姨才安心地来到营业厅。”张璐对记者说。

取卡需要本人拿身份证到发卡银行开一张持卡证明。梁阿姨一听说要到另外的银行办手续，一下子又蒙了，手直颤抖，腿也不听使唤。见状，张璐立即表示可以安排1名工作人员陪同她打车去其他行办理手续。听到张璐的话，梁阿姨的眉头终于舒展开来。

“主要是怕梁阿姨着急上火，路上再出现什么事，也怕她到那里说不清楚。”张璐对记者说。

手续办得很快，不到20分钟，梁阿姨就回来了。取出被吞的银行卡后，梁阿姨立即进行了查询，存款一分没少，她悬了许久的心也终于放了下来。回到家里，梁阿姨将自己的遭遇讲给了爱人和女儿听，之后的几天，她更是逢人就讲盛京银行的好。

吞卡取卡，对于银行来讲可能是经常需要处理的事儿，但对于一位手足无措的老人，盛京银行的快速反应、主动服务是那么的温暖和贴心。“危难时刻见真情，我对盛京银行的感激是发自肺腑的。”梁阿姨说，为此她手写了一封感谢信，亲自送到银行。

在盛京银行沈阳市北站支行，有一本客户留言簿，簿里记录的只言片语，表达着客户对盛京银行的感谢之情，也折射出该行日常服务的温度——“边诗琳对待客户非常耐心、认真，不厌其烦地为我服务，非常感谢”“何婉晴、吕洋、庞经理，照顾我这位残疾人，耐心帮助我，你们身上满满的正能量让我这名客户感到温暖，加油！”“008823、008859、035039，工作认真负责，服务热心，让我倍加感动”……

“作为市民的银行、城市的银行，我们始终坚持為客户提供有温度的服务。在这方面，我们一直提倡将客户当成自己的亲人，急客户之所急，想客户之所想，尽可能提供银行能够做的一切服务。”盛京银行沈阳市北站支行副行长王冬说，“希望我们的服务，能够温暖每一个来盛京银行的人。”

（责任编辑：陈运军）