会展场馆标准化建设意义

唐雪

“只有高标准才有高质量”， 改变是求新， 标准是求实， 标准化是行业高质量发展的重要基石。 “杭州国博被确定为2021年度国家级服务业标准化试点” 入选2021年中国会展行业十大新闻， 正是体现了会展对行业标准建设的关注与重视。 从提升会展场馆运营水平的角度入手， 也反映出行业标准建设的覆盖面正逐步扩大。 作为杭博标准化建设的管理者和参与者， 笔者对会展场馆的标准化建设亦有诸多思考。

一、会展场馆标准化的目的为何？

推动会展场馆标准化建设主要目的在于解决两个问题——效率和品质，笔者认为可以对应服务业标准化体系中的“服务提供规范”与“服务规范”来理解。

解决品质问题，规范会展场馆服务呈现的效果。通俗来说，我们需要提供怎样的服务。考虑到标准的实用性与覆盖面，标准内容可偏通用性，作为服务的基准线。尤其是以综合型场馆作为标准适用对象，能从更高层面阐述现代专业场馆的多元化。

解决效率问题，规范会展场馆服务提供的操作。这一点更多从内部管理出发，以提高管理效率，强化管理规范为目的推进场馆标准化建设。一方面，场馆服务本身具有种类多、流程细的特点，另一方面，提供服务的一线人员数量多且流动性大，结合两方面原因通常会存在效率不高流程混乱的通病，若能将服务提供操作的流程进行规范化，则有利于场馆运营的高效性。笔者仍想以前几期专栏中提到的技控项目为例，其实与标准化建立有着异曲同工之妙，将一个操作的流程进行梳理、优化，最终形成最高效的解决方案，提高效率的同时也考虑到可持续发展的因素。

此外，标准化建设也有利于扩大绿色会展、智慧会展等行业实践的覆盖面与执行力。

二、会展场馆标准化的内容为何？

当前会展业标准化建设尚处发展阶段，从业态、内容的广度上看行业标准体系仍待完善，以会展场馆运营标准为例，现行标准或重工程或重安全，内容的全面性不适应现代综合型会展场馆的运营思路。

从服务入手。作为服务业的重要组成，同时会展场馆是会展服务的主要呈现载体，可以說服务品质是场馆的实力的关键体现。但当前场馆服务接待水平参差不齐，服务品质不具稳定性。原因之一或仍与服务意识相关，部分场馆仍以传统管理模式进行运营，以场地租赁为主要产品，未将服务作为盈利构成。原因之二或为行业缺乏服务标准，场馆服务如何做？做到何种程度？存在指导性标准空白。标准不是束缚，更多的是提供会展场馆服务的通用规范，让新运营场馆能在打好的地基上往上打造更高品质。

从管理入手。除规范服务标准外，会展场馆的标准还应涉及内部管理模块的内容。根据《2020年中国展览经济发展报告》显示，大型展览馆建设速度明显加快，预计未来国内大型展览馆需求将持续增长。而随着会展场馆的综合性逐步提升，场馆的组织架构也日益复杂化。笔者曾以“场馆职能部门图鉴”为主题发表过系列专栏，其中能够看出场馆职能部门的功能与管理与普通企业确实存在不同，如工程服务部、安全生产部等关注的重点不同，又如场馆特有的会展协调、现场管理等。因此，若能从内部管理的角度进行会展场馆标准化梳理，场馆再结合自身优势特点做精细化管理，进一步确保整体场馆运营品质的稳定性。

提升会展场馆运营品质需要借助标准化的推动，不仅要有标准化的意识，同时还要践行标准的自觉性。但通用性标准仅仅作为品质的“底线”，以标准为基石要持续拔高会展场馆运营水平的“高线”，以标准助力会展业高质量发展。