解决问题前，先学会问问题

刘小麦

当年，鲍勃·多尔蒂过关斩将，从一群才华横溢的年轻人中脱颖而出，进入通用电气公司工作，他期待能在这个大名鼎鼎的公司学到解决问题的技术。公司给新人安排了著名的工程师斯蒂格利茨作为带教老师。

斯蒂格利茨每周会给新人集中开一次会，在大家坐好以后，斯蒂格利茨递给每人一杯咖啡，然后微笑地看着大家，说道：“咱们来聊聊。”于是，大家七嘴八舌地说着遇到的麻烦事。等他们讲完后，斯蒂格利茨会发问，如：“从第一步到第二步发生了什么变化？”“两者有什么不同呢？”基本上所有的人都会在斯蒂格利茨这里得到满意的答案。

鲍勃对斯蒂格利茨佩服得五体投地，因为大家的研究方向各有不同，有些甚至大相径庭，但斯蒂格利茨涉猎如此广泛，无所不知。鲍勃渴望成为那样的人。

一次，鲍勃遇到一个难缠的问题，用了多种方法仍然解决不了，只好去请教斯蒂格利茨。当他走到办公室门口，却看到里面有一位来访者，便退了出来。

鲍勃转身回自己的办公室，一边走，一边想起了跟斯蒂格利茨讨论的情形，他饶有兴致地脑补了一下场景，假设斯蒂格利茨会问什么问题。这时，他不知不覺走进了洗手间，索性在洗手间把那个过程模拟了一遍，脑中仿佛有两个人，一个是斯蒂格利茨，一个是自己，通过一问一答，他惊喜地发现自己竟然找到了答案。

几分钟后，鲍勃敲开了办公室的门，斯蒂格利茨愉快地说：“鲍勃，你还好吗？”鲍勃则兴奋地告诉斯蒂格利茨刚才发生的一切。斯蒂格利茨听了以后，开心地拍着鲍勃的肩膀说道：“告诉你一个秘密，其实你们当初的难题，我也不知道答案。”鲍勃难以置信，他睁大了眼睛，吃惊地问：“真的吗？”斯蒂格利茨说：“的确是这样，你知道吗？人的大脑很喜欢被问问题，然后去找答案。提出问题和回答问题就像玩拼图，提出的问题越多，发现的答案就越多，图片也会越清晰。所以，解决问题前，先学会问问题。”

好问题比好答案要重要得多，鲍勃记住了斯蒂格利茨的话。多年以后，当鲍勃成为卡耐基梅隆大学的校长后，也把这个方法带到了学校。

（余娟摘自《知识窗》 图/雨田）